收到粉絲留言“

水杯的杯蓋是塑膠的，不小心碰到就斷裂了是正常現象嗎？

”，小編聯絡了粉絲瞭解到粉絲購買的保溫杯杯蓋是塑膠的使用了大概不到一個月的時間，不小心水杯送飯桌上掉到地上，撿起後發現水杯的杯蓋出現的明顯斷裂，對方聯絡商家是否能更換杯蓋？得到的答覆是這是人為造成的斷裂如果更換杯蓋需要收費。

塑膠水杯蓋子易碎嗎？

粉絲很不理解，僅僅使用了不到一個月的時間，從不高的飯桌上跌落杯蓋就斷裂了這難道不是質量問題商家應該免費更換的嗎？尤其當知道更換一個杯蓋要50元人民幣的時候，粉絲更加不開心，購買一個杯子花了人民幣90元，更改一個杯蓋居然要花超過水杯一半的費用，於是粉絲給我留言請小編幫忙分析這種斷裂是否是正常現象？

圖片中的斷裂照是粉絲提供的，不妨大家也一起看看，幫助粉絲一起分析一下遇到這種情況商家是否應該提供免費更換服務？ 下面的分析僅代表小編個人觀點，如果有的朋友認為小編講的不對請勿噴，感謝理解。

首先我們大家知道在我國消費者保護權益中有明確的規定，商品出售需要有三包服務，並且在規定的時間內商品出現質量問題商家需要給消費者提供免費更換或者退貨的義務。但是，在消費者保護權益中要明確提出了人為原因造成的產品功能、不見及外觀損壞的商家可以有償提供維修，更換服務，那麼各位朋友咱們可以一起看看，這位粉絲的水杯是自己不小心從餐桌上碰到地上的，那麼不論是有意還是無意這都屬於人為原因造成的商品損壞，那麼根據消費者保護權益的規定，商家是否合理就不在這個範疇了。