重慶的項先生最近在杭州旅遊，12月12號在攜程上訂了一家酒店，他說退房的時候，酒店前臺工作人強制要求給好評，不然的話就不退他押金。

02：42

（這裡是影片）

01

客房物品有損壞

給好評才退押金？

項先生訂的是

杭州花緣名舍酒店的智慧圓床房

，一晚279元，入住的時候交了300元押金。

項先生：

“然後我們早上退房的時候，

她說要我給她好評

，我說可以，然後又說

好評之後要給她看一下，才退錢，

這樣我就不幹了

，

我不但不好評，我還要差評

，然後她就說

裡面哪裡壞了

，押金可能就退不了這麼多，

要賠償

。”

項先生說，自己說了不給好評後，前臺工作人員才提出房間裡有東西損壞，

他認為自己受到了威脅

。

02

酒店前臺否認強制好評：

項先生態度不好

找到杭州花緣名舍酒店的前臺工作人員，

對方情緒有些激動

。

杭州花緣名舍酒店前臺工作人員：

“我進去查房之後，發現衣架的支管是松的 ，掉下來的，然後我自己試著在那裡轉了，但是轉不上去，我這邊申請我們領導，我們領導的意思就是說，

您給個好評，我們就自己去找人維修或是怎麼樣，

然後他就硬要說我說他不給好評，我威脅他，我就不給他退押金。

（所以我們這邊沒有要求看他的好評？）我的意思是我這邊看不到好評，他評好了給我看一下，是對我們工作的支援。

”

項先生不認可這位工作人員的說法。

在項先生住過的房間裡，

衣櫃的支架的確掉了下來

。這位工作人員表示，她從來沒有說過不給好評就不給項先生退押金的話，她是按照領導的要求，提出了一個解決方案，她說的看好評只是想確認一下，而且溝透過程中，項先生的態度也不太好。

項先生：

“我叫了她她不理我，我就碰了她，我說誒，把錢退給我。”

酒店的監控顯示，項先生的確和這位工作人員發生了肢體接觸。

03

酒店股東：

不會強求客人進行好評

項先生也向市場監管部門反映了情況，杭州花緣名舍酒店的一位股東和項先生進行了協商。

杭州花緣名舍酒店股東 袁先生：

“第一個

押金是退的

，不像客人理解的不退押金的，

評價這個東西自由是在客人手裡的

，有好評也有差評，沒有說把你的手按在這裡，你必須給我好評，不給我就怎麼樣。”

這位袁先生說，他們不會強求客人進行好評，可能項先生誤會了當時前臺工作人員的意思，至於客房內損壞的東西，他們需要進行鑑定，看是什麼原因導致的，再與項先生進行協商。