什麼是企業品質

何謂核心競爭力？核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德（C。K。Prahalad）和倫敦商學院教授加里哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》（The Core Competence of the Corporation）一書中首先提出來的。

他們對核心競爭力的定義是：“在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關於怎樣協調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能”。從與產品或服務的關係角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產品或服務裡面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 在普拉哈拉德和哈默爾看來，核心競爭力首先應該有助於公司進入不同的市場，它應成為公司擴大經營的能力基礎。其次，核心競爭力對創造公司最終產品和服務的顧客價值貢獻巨大，它的貢獻在於實現顧客最為關注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。

品質是一種經營管理的基本邏輯和架構，克勞士比先生在《完整性》一書中，把品質視為“組織的骨骼”，可見品質的重要性。

以上兩點可以推斷出，品質相當於企業的核心競爭力。

品質如何提升？當年ITT歐洲質量副總裁約翰格魯庫克博士，不滿足於許多企業僅僅在產品質量的技術和方法論方面盡心費力，而忽視了其戰略要義、價值與改進的原則，便基於自身的學識與實踐加以總結提煉，提出他的“一鏈兩測”觀點。他認為 “質量即符合要求”，整個組織必須要構建起從客戶需求到產品交付的鏈條，其意圖就是要在組織層面構建這個鏈條，而非僅僅是在產品質量上做改進。

於是，就有了兩個質量改進的基本的“測量點”。

其一是測量“客戶端的質量”，以便將客戶的感知質量及其改進責任，沿著質量鏈條落實到位；他認為，有五個部門全部都在控制著品質，即市場部、設計開發部、採購部、製造部和質量部。而過去則認為質量部在控制著質量，這本身就是一個“神話”；所謂“人人為質量負責”，也是有待商量的事情。

其二是測量“質量成本”，以便構建起質量、生產力與盈利能力之間的經營管理鏈條，將改進質量成本制度化，從而展示質量改進的價值。同時他提醒大家，質量成本測量的僅僅是過去的東西，如果你不能實際採取行動，去改進質量、削減成本，而只是意識到這種質量成本的巨大潛能，將不足以影響我們的現在及未來的結果。

因此必須要對它進行規劃和管理，否則，質量改進就不可能產生。

而關鍵的規劃方法，就是準備財務的預算或預測質量成本在下一年的狀況。

中國的不少企業在品質方面往往“後知後覺”，提升品質是中國企業的必經之路，我們正在砥礪前行、邁步走在通往高品質的大路上。