去年7月，消費者傅女士在拱墅區大悅城購物中心1樓INITIAL專櫃購買了一條女士牛仔連衣裙，等實際拿出來穿時才發現裙子有瑕疵，“買的當天由於碼數不合適，遲了一個星期才到店拿到裙子，拿到當天我也沒試穿。”傅女士說，“起初對方表示幫我調貨或者處理瑕疵，後來又說可以換其他的款式，但一直沒有結果。”

傅女士向與本報維權熱線85188518聯序得充動的12345市長熱線投訴稱：“最近我到店經局總換款式，店家說只能著道換同等價位的衣服，或者補差價，無法將多餘的錢退還給我。如今，我只希望能夠退貨退款。”

消費者： 連衣裙存在瑕疵 申請處理卻只能換貨

消費者傅女士：我是去年7月買的連衣裙，裙子折後價是1195元，我用16000積分抵了400元現金，額外支付了795元。起初我從店家拿到貨後，並沒有再次試穿，也沒有摘掉吊牌，等過了一段時間拿出來時，才發現裙子下襬的褶皺與我原先看到的不符。

我透過微信跟店家進行溝通，店家說幫我調一件一樣的，或者幫我處理褶皺的問題，我便答應了。但後來商家也沒有幫我再調到貨，也表示褶皺問題沒有辦法修復，對方稱可以讓我到店換一款同等價位的衣服。期間，我也問過商家能不能直接退貨，對方堅持說是無法退貨的。

事情拖了半年多，前段時間，我到店發現他們店裡以前的工作人員都離職了，我的衣服算是遺留問題。經前工作人員證實，店內的工作人員表示可以讓我換同等價位的衣服。起初我們的確約定好，換兩件衣服，多餘的金額補差價，但後來我覺得補的金額有點高了，我便申請換一件衣服，然後多餘的積分退還給我。商家不同意，我希望直接退貨退款。

商家：系統原因無法退積分時隔太久我們只能為其換同價位

根據消費者提供的資訊，記者先聯絡了大悅城市場方，經大悅城市場方的介入，商家仍表示衣服只能換款，無法退貨。

INITIAL專櫃負責人：傅女士的衣服目前還在店裡，由於時隔太久，我們店內的工作人員也已經換了一批，具體很多情況需要確認。

根據我的瞭解，傅女士的衣服並不是質量問題，且因為是系統原因，積分是沒有辦法退還的。一般情況下，消費者在購買完衣服一個月之內，存在質量問題，我們還能為其辦理退貨。

之前，我們與傅女士也約定好了，換兩件衣服補差價，後續可能是傅女士覺得補的金額太高，所以臨時改變主意。我們秉持著儘可能讓其滿意的態度，為傅女士處理問題。目前，我們仍舊只能提供換款服務。

律師：商品超期商家需負責修理無法修復便需退款

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：一般情況下，商品7天內可退款、15天內可換貨，超過15天的時間商家需要負責修理。如果，因商品本身質量問題修不好的話，那麼商家就應當提供退貨或者換貨的服務。

根據相關法律規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

建議消費者購買商品後，檢查商品是否符合產品質量要求，發現商品有質量問題的，及時維權。

【來源：杭州天天315】

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