數萬元網購，本承諾七天無理由退貨，可店家拒絕退款為什麼？

因特網的發展，網上購物更加方便快捷。許多人選擇網購，商家為了吸引顧客，各種銷售手段層出不窮，如承諾7天無理由退換貨等。可以近日在杭州的一位女士網購衣服，卻遭遇了拒絕，商家這難道不後悔招牌嗎？究竟發生了什麼事，誰對誰錯？

案件：杭州一女子從事服裝業務，一直習慣在網上購物，是該案件的老主顧，最近購買了幾件衣服，過了4天，覺得所購皮褲不適合，質量較差，申請無理由退貨，按道理，7天后也不會被商家拒絕。女人非常氣憤，為何看似簡單而合理的請求卻被拒絕。商販反映，該女子是本店的老顧客，至今已累計在本店購物超過18萬元的貨物，可過去退貨金額達17萬元多，其中有7件衣服已退4件，剩餘3件衣服已被銷售，目前已在店內累計購物18萬元以上。商人對自己利益造成嚴重損害，拒絕退貨。女人去找平臺投訴，平臺表示不能支援女人，可女子表示自己不會故意一直投訴。

普法析理：1、買賣合同是一種民事協議，經雙方協商一致，應當相互遵守，即誠實信用原則。例如自動認可假一罰十，7天無理由退貨等。

買賣關係中一方向另一方許諾如約履行，有利於合作關係的發展，便於長期建立互惠關係。換言之，就是用我的善意換你的再次購物。

如果商品質量有問題，商家有責任退換貨，這屬於合同履行中的瑕疵履行，商家是有義務的，對於買主的故意損壞或重大過失造成的，應由買方承擔責任。這起案件的具體原因是怎樣造成衣服上的汙漬要有證據證明。

4、民事交易本是一個誠信共贏的事，如僅為一己之私關係是難以長久的，無論是商家還是客戶本身。這起案件中的女子在收到貨物時，如果發現貨物有汙漬或劃痕，應第一時間給商家拍照，之後再申請退貨，相信商家也無話可說。