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買了心儀的手機，卻遲遲不見發貨，申請退款也杳無音信。近日，有福州網友向東南網《直通屏山》投訴綠森商城有虛假銷售嫌疑。記者調查發現，有關綠森商城不發貨、不退款的投訴不在少數，而綠森集團董事長、法定代表人婁韶山曾在接受媒體採訪時稱：相關投訴90％以上為“黃牛”所為。【】

8月26日下的單十日未發貨月餘不退款（網友供圖）

網友：買了手機，商城不發貨也不退款

福州網友李先生告訴記者，他於8月26日在綠森商城購買了一部蘋果手機，價格比其他平臺便宜許多。按照平臺的公開承諾，付款後最遲不超過72小時發貨，然而李先生的手機卻遲遲沒有動靜。他多次催問，客服的回覆都是“請耐心等待”。等到9月16日，李先生下定決心申請了退款，可是又等了一個多月，他的錢仍然杳無音信。

李先生告訴記者，綠森商城APP上不少商品的價位都比品牌官網和其他電商平臺更低，相差幅度達到5％到10％不等。他訂購的128G iphone11，在京東商城售價為5699元，而綠森商城只賣3999元。“我就衝著這個價格下了單，可商城既不發貨也不退款，嚴重懷疑是虛假銷售，以此非法佔用資金！”李先生說。

記者注意到，網路上有關綠森商城發貨及退款速度的投訴資訊為數不少。知乎上甚至出現了一個問題：“綠森商城發貨了嗎？”不少網友在回答中吐槽自己交了錢拿不到貨，有人還曬出了訂單，稱該商城隨意改變交易規則，是“騙子公司”，呼籲大家千萬別上當了。

李先生要求退款一直被拖延搪塞（網友供圖）

客服：將以“綠豆”補償，可抵扣商城購物

公開資訊顯示，綠森商城App是以信用卡分期付款為主的綜合類購物網站，包括手機、電腦、家電、食品、服裝、美妝、百貨等多個品類。其所屬的綠森集團於2003年在浙江成立，是中國銀行、建設銀行合作伙伴，每年積分交易量超5億元。

企業背景如此光鮮，卻頻頻發生延遲發貨、退款不到賬等投訴。據中國網科技報道，本月18日、19日兩天，涉及綠森商城“退款不到賬、發貨不及時”的投訴量僅在黑貓投訴一家就達到44起。不過，綠森集團董事長、法定代表人婁韶山曾在接受媒體採訪時稱：對公司不按規定時間發貨、退款延期的投訴，90％以上為“黃牛”所為，針對普通消費者，綠森會按時發貨、退款，不存在資金挪用情況。

記者透過平臺客服向綠森商城提出採訪要求，客服人員卻只詢問了訂單資訊並一再道歉稱：已將情況反饋給工作人員，將對李先生的訂單作加急處理，並開通超時補償服務。據介紹，自申請退款日起7天，系統便會自動發放超時補償，而補償方式是發放“綠豆”，可用於商城購物，最高可抵扣20％。至於相關投訴為何居高不下，客服向記者表示，因前期黃牛擠兌事件導致退款和發貨節奏被打亂，目前已在逐步恢復中。

因李先生對綠森商城失去信心，不願接受“綠豆”補償，記者向客服詢問其他解決方案。而客服人員再次表示：“會將實際情況反饋給工作人員加急處理，還請耐心等待。”

綠森商城承諾付款後最遲不超過72小時發貨（商城截圖）

律師：若無真實商品，可能構成合同詐騙

網路上有相關文章稱，綠森商城的運營模式就是透過有償掛靠各大銀行APP，提高曝光度和日瀏覽量，其使用標低數碼產品價格等手段吸引客戶下單，再無休止拖延發貨日期，迫使大部分客戶申請退款，而後再無休止拖延退款，實現佔用鉅額資金、獲取大量利息的目的。

不過，中國電商研究中心特約研究員、漢盛律師事務所律師李旻在接受媒體採訪時表示，從法律層面講，如果確實存在大規模的無法按時發貨或未按時退款的情況，有理由懷疑綠森商城存在非法集資嫌疑，但因尚無證據認定其存在“不具有銷售商品、提供服務的真實內容”行為，是否確屬非法集資還不能妄下論斷，只能說是打“擦邊球”。

福建省消委會律師團律師、福建至聖律師事務所謝長華告訴東南網記者，電商平臺在收到消費者貨款之後不予發貨，其行為已構成違約；如果是以虛假商品騙取消費者錢財，就可能構成合同詐騙罪，其主要負責人需要承擔相應的刑事責任。他建議消費者申請消委會介入，用錄音、截圖等方式固定證據和事實，再由所在地消委會聯合電商註冊地消委會幫助維權。

記者：馮旭

原標題：《在這個商城買手機，不發貨也不退款！客服迴應……》