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年年底，曹女士訂購了一張大理石餐桌。

前段時間送上門，看到桌面的花色，她很不滿意，說是有了不好的聯想。

曹女士家住杭州餘杭的聯發藏瓏大境小區，去年十月裝修新房時，一家人去了杭州古墩路上的紅星美凱龍浙江1號店定製餐桌。

曹女士

： 我們認為實體店比較有可信度 我們想親眼看到樣子，就去了實體店，找到了一家叫斯帝羅蘭的，當時是因為這個桌腿吸引了我們 （這款花紋）叫魚翅白。

曹女士看中的大理石餐桌，桌腿很有特點，由不規則圖形組合而成，總價九千多塊錢。曹女士提供了當時樣品的照片，桌面大理石整體為淺白色，上面有些灰黑色的花紋，基本沒有大塊的深色圖案。

曹女士

： 雲白色，它的紋路是直線形的，不像現在收到的，是一坨一坨的，銷售跟我們說天然石材花色是不一樣的，可能收到的會有輕微色差，我們認為輕微色差是可以接受的，她說定做之前兩塊面板給我們拍一下。

曹女士說，家人都不喜歡桌面有大塊灰色，也明確告知過當時的銷售。合同上寫明：天然大理石紋理不一樣屬正常現象，儘量灰色塊少一點。

聊天記錄顯示，去年十月份，曹女士的丈夫問斯帝羅蘭的工作人員，什麼時候可以選花紋，對方回覆送貨前一週。

後來，她丈夫沒有收到選花紋的照片，直接收到了定製好的餐桌 。

曹女士

： 首先我們看到的樣品 沒有這些大塊大塊的花，它的紋路是圓形的 我們看到的是直形的，我們認為兩樣東西是一樣的，我可以接受色差，但是我不能接受完全不一樣的桌面，像這樣的大塊的灰色，讓我們不滿意，很像墓碑。

曹女士希望店家重新換一塊麵板，儘量避免大塊灰色。經過協商，店家重新做了兩塊板，並把照片發給曹女士的丈夫。他們看過後覺得，灰色部分還是太多了。

曹女士

： 發現比我這塊還要灰，灰的面積還要大，我們很清楚地描述了我們的需求，但是沒有解決。

找到杭州紅星美凱龍浙江1號店黎的斯帝羅蘭家居店，一位銷售表示，負責人暫時不在。曹女士說，當時就是這位銷售接待的。

斯帝羅蘭紅星美凱龍浙江1號店 工作人員

： 單子上我們該備註的都備註了，但是這個不可控的，我們只能是儘量，除非是拿樣品，所見即所得 要不然天然的石頭都不可控。

曹女士現場聯絡了門店負責人梁總。梁總強調，每塊天然大理石的花紋都不一樣，工廠已經儘量找了符合客戶需求的大理石。

斯帝羅蘭紅星美凱龍浙江1號店 梁總

： 訂單上也寫著儘量，你有沒有看到儘量，我們已經盡最大的努力，爭取到一塊灰色面積，儘量少一點的 （她說當時放在展廳裡樣品上，灰色的部分是非常少的） 因為天然大理石每片都不一樣，樣品我們也會告知你這一點。

曹女士在店裡找到了同款餐桌，但已經和去年看到的那張樣品餐桌不一樣了。曹女士認為，從灰色部分看，現在的樣品也比自己家裡的好多了。

斯帝羅蘭紅星美凱龍浙江1號店 梁總

： 除非你說這塊大理石有質量問題，所有的責任我來承擔，你太主觀的東西，我已經做了一次努力了，其實就一句話不喜歡，那我給她任何大理石她都可以說不喜歡，為什麼我們要選天然大理石，就是因為它的變化性和不確定性產生的美感。

至於提前選花紋的事，梁總表示，他和工廠也是合作關係，只有他付款訂做之後，工廠才會把桌板拍照發給他看。

斯帝羅蘭紅星美凱龍浙江1號店 梁總

： 我們如果不下單生產，工廠是不會給我拍照的，這塊石頭我不買下，工廠是不會給我的，如果我在倉庫開啟，和在她家開啟性質是一模一樣的，你覺得我沒有質量問題的情況下為什麼要退款呢？

這時，斯帝羅蘭的另一位負責人也來到店裡，雙方繼續協商。曹女士後來反饋，店家提出可以用現在的樣品替換她家裡的那塊，她同意了。