作者|張立平

(來自 標杆精益 益友會-廣州分會)

全文總計1756字，需閱讀5分鐘，以下為今天的益者原創：

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有位朋友曾經問我，

如果你要去沙漠旅行必須要帶的三樣東西是什麼？答案是“駱駝，指南針和六西格瑪”。

駱駝和指南針不難理解，駱駝可以載物，指南針可以指引方向，但是六西格瑪呢？難道在浩瀚而荒無人煙的沙漠裡需要解決什麼系統性的問題嗎？

為什麼需要六西格瑪呢？

朋友解釋到：因為六西格瑪的專案有很多水分。這雖然是一個有點冷的笑話，但在哈哈之後，卻不禁為其背後所隱含的深刻寓意而感慨。

把駱駝、指南針和六西格瑪放在一起也未嘗不可，諷刺六西格瑪的水分也非荒誕不經，關鍵還是在於選擇這些東西的人。

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駱駝，在企業的經營中相當於一個穩定發展的運作機構，一個承載著企業增值活動的載體，它能夠根據企業和市場的需要持續行進而實現既定目標。

指南針是一個企業的管理系統，引導企業能夠向實現經濟利益及謀求與社會和諧的方向前進。

六西格瑪也好，TQM管理也罷，一個企業確實是需要一樣如水這般，能夠滲透到組織的各個角落，隨時起到協調、平衡和調節其狀態的思想和策略。

這等同於企業文化，它包容了企業的思維模式，價值取向以及持續發展的核心理念。

就這一點而言，六西格瑪如果能在企業裡起到水的作用，反倒是一種再正確不過的定位了。

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六西格瑪也是管理學的一種分支。任何知識，其本身是沒有對錯的，只有適用和不適用。人類歷史上很多的經典思想都可以在現代不同時期不同領域發揮作用。

比如孫子兵法、聖經或者論語。六西格瑪管理最大的好處就是將變革管理的思想、策略以及具體的技術糅合在一起，變成一套行之有術的系統性的管理哲學。

它不僅賦予了企業以戰略上的整合，組織形式和策略，而且還建立了一系列具體有用的改善技術，融合了團隊管理、專案管理、QCC模式以及統計思維等形成一體化的系統方法，變被動改善為主動改善，糾正管理為預防管理，結果導向為源頭導向。

六西格瑪作為一種管理模式，可以很好地解決過去很多管理學缺乏可操作性或系統性的缺點，發展並融合了很多領域的工具用以強化實際問題的解決。

但我們不能因此陷入到研究工具本身的誤區。

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同樣的一套廚具，大廚可以用來製作美味佳餚，常人卻只能做出粗茶淡飯，說明除了工具以外，關鍵還在於需要掌握應用工具的方法。

有些人認為六西格瑪就是搞統計學，這無異於緣木求魚，不要把六西格瑪變成數學題，脫離了實際過程的需求和問題，再高明的統計方法也無所適從。

雖然六西格瑪裡放了眾多從別處借來的工具，但其目的決不是為了在解決問題時可以多幾個花樣，展示一些統計描述或推論，

它其實是要引導人們在不斷解決問題的過程中，改變原先舊的觀念，從而讓你的團隊變得更有辦法。

當然六西格瑪也不可能“神乎其神”，其系統框架在很多人看來是很繁瑣和費時的，其實這很正常，因為他們把本來作為長期構建的六西格瑪管理當成短期的救火方式了。

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而且因為存在的一些誤解，很多企業根本無視六西格瑪管理的系統框架，出現很多“買櫝還珠”式的快餐式吸收，吃壞了肚子，反而抱怨說餐具不好看。

我們不可否認六西格瑪是有一些缺點，世界上沒有真正完美的管理學，六西格瑪也不例外，但其目的是在於不斷完善，追求完美。

套用黑格爾的話說：存在即是合理。任何方法只要用的好，都是可以解決問題的，關鍵在於你會不會用，用的對不對，是不是需要。

宋朝宰相趙普可以用半部《論語》治天下，而酸腐儒生有可能連一碗粥都換不來。六西格瑪的作用在於人的應用。

如果將企業比作一個人的話，就像我們從街上拉來一個蓬頭垢面的乞丐，僅僅給他洗個澡換上最體面的衣服，他就會立刻變成一位紳士嗎？

任何一種變革若想可持續或產生質的改變，其實都不可能僅僅追求於形式、方法或者工具。

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六西格瑪最終想要改變的是什麼呢？

答案只有一個：

六西格瑪改變的是人。

很多管理方法亦是如此，只有人在持續的過程中發生了質的變化，才會使他所在的業務流程發生量的改變，所以傑克•韋爾奇才會說“六西格瑪改變了GE的DNA”。

由此可見，如果我們要去征服沙漠，需要的不僅僅是駱駝、指南針和水。

還需要訓練有素的人，合理的設計行進路線，分配和利用資源，並具備相應的能力和技巧，解決隨時可能出現的問題。

即我們運用六西格瑪時必須突破水是用來解渴的基本觀念，並充分的瞭解和利用駱駝，校正指南針的偏失，抓住問題的本質，用更科學的方法改進工作狀態從而順利的完成征途。

當我們選擇了六西格瑪要進入沙漠的時候，不禁要自問一下：“我的駱駝和指南針準備好了嗎？”