2022年7月14日，廣東東莞，大二學生小楊來到東莞的一家週六福珠寶店裡，打算購買一套純金的三金來作為他的訂婚金飾。他告訴珠寶店的導購員自己想買結婚用的三金，也就是黃金。經過導購員的一番推銷之後，小楊選中了其中一個手鐲，一對戒指和一條項鍊，共花了2。8萬多元，小楊本以為這些都是純黃金做的，沒想到付款之後，導購員才把證書拿給他，他這時才發現自己“上當”了。

原來除了手鐲之外，戒指和項鍊的材質是都18k金的。小楊很生氣，就提出了要退貨或換貨的請求。然而珠寶店的人卻認為自己的產品沒有質量問題，不肯退貨，換貨。

於是生氣的小楊選擇了報 警，沒想到報 警之後，依舊協商不成，珠寶店的人依舊不肯讓小楊退貨、換貨。

對此，小楊很無奈。是他就找到了電視臺的記者，記者能幫他調解一下這個問題。

記者跟著小楊來到了這家珠寶店之後，記者就問導購員，當時有沒有告訴小楊說，這對戒指和項鍊都是18k金呢？

導購員立馬回答說有，說他們當時有說是750，AU750。

“Au750”一般人都不知道是什麼意思吧？於是記者便問：“那顧客知道Au750是什麼意思嗎？”

對此導購員表示，做她們這一行的都知道Au750指的是18k金。

小楊聽到導購員的說法後忍不住就怒了，他認為：隨便在街上找一個人來問，都應該沒有人知道750是什麼意思的，珠寶店的店員明明就是故意隱瞞資訊，誘導他消費的。

然而，不論小楊怎麼說，珠寶店的店員始終認為，自己沒有做錯任何事，是小楊自己對黃金瞭解得太少，而且他們也沒有造假，進證書上就有寫著是18k金。小楊買了之後又不滿意，想退貨，他們是不認同的。

珠寶店和小楊都各持己見，誰也不能去說服誰，於是，記者就找到了珠寶店的區域經理，本以為有電視臺的記者去採訪，珠寶店的經理就會有所顧忌，沒想到珠寶店的經理卻說：沒有質量問題是不可能給退貨的，不是你們把電視臺的人找來，我們就要退錢給你。也就是說，珠寶店的經理也認為他們無須給小楊退換貨。

眼見協商不成，小楊就撥打了12345熱線，希望可以退貨。後來經過了東莞大朗市場監管局的協調之下，珠寶店的人提出可以讓小楊退一部分的金飾。蕞終小楊同意了，他只留下了一對戒指，其他商品全都退貨退款，退款在當天到賬。

那麼在本案中，如果珠寶店的人存在刻意隱瞞資訊，誤導消費的情況，那麼消費者可以透過什麼途徑來維護自己的合法權益呢？

1。根據《中華人民共和國消費者保護權益法》規定：欺瞞消費者可要求欺詐方賠償原費用的三倍。這個前提是商家行為定性為欺詐的情況下。

2。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

如果經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

也就是說，如果珠寶店存在欺詐行為，誘導消費的話，那麼小楊可以要求退貨是合理的，同時如果小楊因此造成上述損害的話，珠寶店還應賠償小楊一定的損失。

但是很明顯，珠寶店店員的行為並不屬於欺詐行為，因為她已經告訴顧客金飾材質了。雖然在我們看來珠寶店的店員很可能知道，很少有顧客知道Au750是什麼意思的，卻依然這麼說，就有刻意隱瞞資訊，誤導消費的嫌疑，可是證據不足，所以無法對此定性為欺詐性行為，只能說小楊自己確實對珠寶瞭解得太少了。

2。這個案例能給我們帶來什麼啟示？

（1）正所謂：知己知彼，百戰百勝。我們在購買金飾錢，可以先做一些工作，比如先了解一下金飾的種類和材質。比方說了解一下我們通常所說的純金和18k金是什麼意思？

我們通常說的純金指的是24K金，它的含金量一般達到99。99％。通常做首飾的有22K金、18K金、14K金，10K金這幾大類。

而18K金的材質主要是由75% 黃金+25%銅、銀或鋅等貴金屬構成的。Au750就是由75%黃金和25％的銅構成的。

（2）在看金飾時，我們可以要求店員提供金飾的材質證書。這樣就可以避免遇見類似本案的情況。

那麼，對於這件事情大家有什麼看法嗎？您認為珠寶店店員是否故意坑小楊呢？您有遇過類似的事情嗎？歡迎在評論區留言分享呀~