回想昨天，小雷頂著一對雙11標配版黑眼圈，開始了無情碼字機器的工作。

若問為何，只怪前晚淘寶、京東、拼多多

剁手三巨頭

集體吹響了雙11衝鋒的號角。

那會的情形，是這樣的↓

作為戰鬥在最前線的搶購大軍一員，期間小雷也不知道發生了什麼。

只隱約記得為了5折苦等到凌晨，結果0點0分開啟商品頁，只有三個大字：

已售空

。

當時我的表情是這樣的↓

更可恨的是：

為什麼預售的商品，要等到1點才給付尾款！

你們知道熬夜那種昏昏欲睡，又為了拿折扣硬撐到最後的感覺有多痛苦嗎？

導致昨天上班，我是這樣的↓

回到公司，坐在位置上，我是這樣子的↓

再開啟被通宵壓榨的錢包，我是這樣子的↓

預想3天后快遞陸續到來，我將會是這樣子的↓

當拆快遞那股快感耗盡，無盡的空虛寂寞襲來。

進入賢者模式的你不禁思考：我TM買的都是什麼沙雕東西，真的有用嗎？

一番沉思後醒悟，你發現原來自己被打折低價、商家活動迷失了心智。

單純因為便宜、折扣，買了一大堆亂七八糟又用不上的東西。

真是給國家貢獻GDP、給馬老師東哥充智商稅。

於是，知錯就改，迷途知返的你，為了拯救奄奄一息的錢包，開始了自己的贖罪之旅——

退貨。

但很多時候，退貨並不是填寫退貨單那般簡單，你需要智勇雙全、能文善武，跨過賣家、快遞員等多個阻礙，才可取回軟妹幣，救治錢包。

所以貼心的小雷，絞盡心力、費盡心機，為你們準備了一份

“雙11售後指南”

。

不單單解決退貨，還能搞定售後、價保等問題，方便小夥伴們售後維權、節省時間與精力。

退貨篇

一般退貨可以分為兩種情況：

支援七天無理由

與

非七天無理由

。

如果商品頁上標明七天無理由退貨或免舉證退貨。

那麼恭喜你，不用找商家撕逼，果斷填寫退貨單，喊快遞大哥收貨即可。

不支援七天無理由，可能有點麻煩了，可以分為兩種：

未收到貨

和

已收到貨

。

未收到貨，可在退貨介面上申請

“我要退款”

，等商家同意後（99%會同意），迅速拒收快遞，退貨完成。

若商家不同意，那麼請和商家聊聊人生，曉之以情，動之以理。

再不行的話，得找淘寶小二介入，只要包裝沒拆開，基本判你贏。

第二種，

已經收到貨並且把包裝給拆了。

剛好商品又好死不死屬於下面幾類：

鮮活易腐商品；啟用或試用後價值貶損較大的商品：啟用的手機、電腦、數碼產品等；拆封後影響人身安全衛生的商品：食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等；

那麼小雷僅能送你一句話：

安心用吧...

。。

反之，不屬於，可以找商家心平氣和地談談，待他允許後再申請退貨退款。

這樣一來能省去大量撕逼的時間，省心又省力。

PS：不支援7天無理由退貨的商品，千萬別不通知商家直接申請退貨，否則人家很可能拖你個5、6天，等申請快到期的時候拒絕掉，折騰死你。

另外提醒一下，根據淘寶規則，退貨後不會返還優惠券、紅包、津貼等。

所以退貨要慎重，重新拍不一定有你想要的，而且價格也沒那麼便宜。

使用了店鋪紅包的訂單在確認收貨前發起全額退款，且退款完成時該店鋪紅包還在使用有效期內，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。退款完成時該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還。部分退款時，店鋪紅包不退還。若買家針對使用店鋪紅包的訂單發起退款申請，現金退款額度僅以實際支付金額為限，即退款為減去店鋪紅包分攤抵扣金額後的實際金額。

下面聊聊有關

“下單”

的事情。

下單篇

第一個問題：下單後發現地址錯了，系統不讓改怎麼辦？

有兩種解決方法。

在淘寶

“待發貨”

介面找到你要修改地址的商品，點選

“修改地址”。

僅適用於未發貨商品。

要是發貨了或系統崩潰不讓改，去找商家，請他聯絡快遞公司更改地址，搞定。

第二個問題：

下單後商品遲遲不發貨怎麼辦？

不發貨可是天降餡餅啊，兄Dei。

根據天貓規則，拍下訂單後，商家超過承諾時間（一般為3天）未發貨，那麼買家可投訴

“未按約定時間發貨”

申請索賠。（京東、天貓、淘寶皆有該規則）

賠償金為商品價格的30%，天貓會以紅包或天貓積分的形式發給你，京東則發京豆，這也是羊毛黨常用慣用之一。

0成本，淨賺30%，這買賣絕對不虧的。

第三個問題：

已經付款，商家卻說沒貨了，怎麼辦？

這個嘛，得看商家態度，熱情良好並真誠懇求，小雷建議退款。

既無仇更無怨，沒有必要為難人家對不對。

若是態度惡劣，請參考第二個問題——

申請違約賠償。

價保篇

雖然雙11主打賣點是價格便宜，但難保商家愛玩套路，雙11過後立馬降價。

此時價保的作用來了，對方降多少，我們拿多少。

給你們簡單科普下京東的價保：

自營家用電器在訂單簽收後 30 天內，期間降價，京東給你補差價。（數碼產品日用品保 7 天，生鮮保 48 小時）價格沒降，有優惠券，也可以保價。不過得聯絡客服，一個東西可多次申請保價。

京東申請價保的入口請看下圖。

除了京東，天貓這兩年也推出了價保及價保險。

條件和京東一樣，價保期間降價，給你補差價。（不算津貼、優惠券、紅包等）

入口就在訂單裡，找到商品點選售後即能找到。

以上，便是小雷苦心研製的

“雙11售後指南”

所有內容

。

再說說個人的經驗之談：雙十一買回來的東西，一定要滿意、用得著才留下來，不然趕緊退掉，退掉，退掉，留下來除了佔地方，沒X用。

最後弱弱問一下大家：今年雙11，你們買下最貴的東西是什麼？