優質護理服務系列活動

2021年5月起，市婦幼院護理部以“優質護理見真情、點滴服務暖人心”為主題，持續開展“以夢為馬、不負韶華”——新進護士培訓學習心得體會，“角色互換、構建和諧護患關係”——體驗活動，“微笑在臉、服務在心”——徵文活動，“健康教育影片宣教大賽”等系列活動。旨在進一步發揚護理先驅南丁格爾首創的關愛精神，增強護理人員主動服務意識，提升優質護理服務內涵及質量，著力打造以“人文關懷”為特色的渭南婦幼優質護理服務品牌，不斷改善患者就醫體驗，提升百姓健康獲得感。

角色互換 構建和諧護患關係

換位思考 護患“共情”

為進一步增強護士主動服務理念，讓患者得到更加全面、更加整體、更加系統的優質護理服務，我院護理部開展了“天使在身邊，滿意在醫院——互換角色體驗活動”。

產科功能檢查室在護士長的組織下，開展護患共情活動，護士與患者互換角色，體驗和感受就診全過程…… “我”化身為一名孕晚期孕婦，慕名來到了市婦幼產科門診進行產前檢查，從進入門診大廳的那一刻起，我就忘掉了護士身份進入了角色：在產科門診導醫臺，護士雖然戴著口罩遮住了大半個臉，但從她的眼中、語氣中以及一句簡單的問候聲“您好，請坐”，讓我感受到她滿滿的熱情，接著護士幫我測量血壓以及詢問我的身體情況（末次月經及生育史），填寫完臨時病例，告知我如何辦理母子健康手冊。指導我掛完號並指引我進入醫生診室進行產檢，醫生仔細檢查後開出了相關檢查專案，其中就有胎心監護檢查。 在產科門診護士的引領下，我來到了監護室。護士熱情地接待了我，核對我的姓名、年齡、孕周等資訊之後，引導我取舒適座位，詢問我是否對耦合劑過敏、囑咐我排空膀胱並告知了胎心監護的目的和注意事項。 一切準備就緒後開始進行胎心監護的操作，整個過程耐心，細緻，並注意到我隱私部位的保護，操作完畢之後又對我進行了胎心監護目的宣教，結束後，還不忘擦乾淨我肚皮上的耦合劑，幫我整理好衣物，告知我找產檢醫生解讀報告。

在此次“角色互換”體驗活動中，我透過切身體會，用心感知到了患者多元化的期望。在今後的護理工作中，我們要樹立換位思考的理念，規範語言溝通，想病人所想，急病人所急，不斷提升護理服務質量，提高患者就醫體驗感，降低護患矛盾，讓每一名來院者都能感受到我們的尊重、關愛與人文關懷。

透過這次的互換體驗，我更貼切地體會到患者的感受，有時候多一句問候，多一個眼神，多一句關心，多一個微笑，多一點溝通，多一點理解，就能促進醫患關係的和諧，在工作中，患者需要的不是“同情”，而是“共情”。（閆桃興 ）