就在今天，“格力電器”在自己的官方微博公開向國家市場監督管理總局舉報“奧克斯空調”生產銷售不合格空調產品的新聞刷爆了全網。

在大量網友紛紛對格力和董小姐“正面剛”奧克斯的行為點讚的同時，今年來在網際網路、電商渠道商表現特別好的奧克斯空調成為了眾矢之的。

根據格力電器的舉報，眾多消費者此前向格力電器反饋奧克斯空調價格便宜但耗電量很大，經公司實驗室實測，奧克斯空調生產的下型號空調產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。經格力電器委託有專業資質的第三方機構檢測驗證，檢測結論與公司檢測結果一致，能效比和製冷消耗功率的檢測結論均為不合格。

簡單來說，就是格力質疑奧克斯空調“虛假宣傳”、“信譽堪憂”，宣傳賣點與實際產品體驗嚴重不符。

這次格力電器舉報奧克斯空調涉及的具體型號包括：KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI9+3、KFR-25W/ZC+2、KFR-35GW/HFY+3、KFR-35GW/NFW+3、KFR-25GW/NFI9+3、KF-26GW/NFA1+3、KFR-35GW/ZC+2等8個型號。

而這些機型裡面有三款是奧克斯空調在2018年的主打產品機型，為奧克斯帶來的直接銷售額超過16億元人民幣。

那麼格力針對奧克斯的正面舉報到底是行業競爭對手之間的“惡意誹謗”，還是有理有據的“合理質疑”？很遺憾，經過筆者最近對奧克斯空調的觀察，格力此次針對奧克斯空調的舉報幾乎可以說是“石錘”。

空調行業新貴“奧克斯”

奧克斯空調這兩年在網際網路家電領域可謂是“一騎絕塵”。作為最早把戰略中心聚焦到網際網路渠道的傳統家電企業，奧克斯在去年實現了“電商市場”空調銷售量和銷售額的雙“第一”，一躍成為中國“線上空調市場冠軍”。

當然，線上電商渠道對於奧克斯來說一直是一把“雙刃劍”，因為線上下渠道仍然佔據很大市場份額的國內空調市場，奧克斯空調在國內線下渠道的銷售額佔總銷售的比例比較低，在空調領域全行業的比重也不到5%，這就讓奧克斯作為空調行業“新貴”，一直是線上銷售斐然、線下“籍籍無名”。

在“渠道為王”的傳統大家電領域，線上+線下渠道的佈局一直是各大家電廠商發力的重點，奧克斯空調興起於線上卻掣肘於線下，它基於線上“中低端”定位產品的擴張雖然幫助奧克斯贏得了空調行業的“價效比”之戰，卻也因此給它帶去了海量的產品質量、售後服務“隱憂”。

當奧克斯空調深陷“信譽危機”，你還會在網上放心下單嗎？

格力電器“舉報”奧克斯空調價格便宜但耗電量很大，部分空調產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大問題發生的背景在於，隨著國內空調行業的發展，“高能效空調”產品越來越成為大勢所趨，國內高能效空調的銷售量也在整個行業內節節攀升。

為了推動類似高能效空調這樣的高效節能家電發展，國家工業和資訊化部還面向公眾釋出了《“能效之星”產品目錄》，旨在把國內各大家電品牌生產的液晶電視、空調等產品進行統一的能效分級和收編成冊，以更好地指導消費者進行選擇。

以2018年《“能效之星”產品目錄》為例，在此目錄中一共公示了14個空調機型，其中有格力、美的、科龍、海爾4家著名空調品牌的相關產品名列其中，但名單裡並沒有近年在網上銷售比較火爆的“奧克斯空調”。值得注意的是，在2015年奧克斯還未推行網際網路化渠道戰略的時候，奧克斯空調曾經進入過該產品目錄。

在這種情況下，即便格力電器沒有公開舉報奧克斯空調，奧克斯空調的“能效問題”也常常遭受業內質疑。在今天格力公開“懟”上奧克斯空調之前，其實奧克斯空調的“能效標識名不副實”問題早就已經為奧克斯的品牌信譽造成過很差的影響。

據早前媒體報道，過去就有消費者曾經反映“在網上購買了三臺不同品牌空調，經功率測試後，發現其中一臺奧克斯品牌空調輸入功率比機身上的《中國能效標識》輸入功率高25W”，奧克斯空調那個時候就已經深陷“能效標識名不副實”的質疑了。

當時事件被媒體曝光之後，雖然沒有取得現在這種“格力舉報奧克斯”的關注度，卻也是引起了不小的輿論質疑，而奧克斯方面的迴應就比較耐人尋味了。

彼時奧克斯方面不但沒有給到合理的解釋，反而先將消費者遇到的這個問題推脫給“本地售後”，進而奧克斯空調本地售後稱“耗能問題無法處理，建議該消費者購買更節能的空調”。

此後，該名消費者不滿奧克斯方面的答覆，選擇向工商部門進行投訴，針對投訴奧克斯官方又迴應稱，“消費者購買的機型為KFR-35GW/NFW+3，其能效標識上的輸入功率為1064W，按國家標準，實測值≤1064W×110%=1170。4W，即為合格。消費者反饋實際輸入功率大於能效標識25W，符合國家標準”。

很明顯，奧克斯空調始終未能直面消費者提出的質疑，而是以“符合國家標準”來進行“搪塞”，這種售後服務和官方敷衍態度一度讓奧克斯空調深陷“信譽門”。

而經過媒體的報道，我們還發現奧克斯空調除了在國內面臨著大量類似格力舉報的“能效標識名不副實”的這種“虛假宣傳”質疑之外，它去年在國外也曾遇到過類似的問題。

據財新網的報道，2018年3月，沙特標準計量質量局宣佈停止進口奧克斯公司產品，將奧克斯空調列入“黑名單”，禁止奧克斯產品流入沙特國內市場。沙特方面“制裁”奧克斯空調的主要原因就是我們看起來特別眼熟的“不符合能效標準要求”。

顯然對於奧克斯空調來說，針對能效問題的“虛假宣傳”行為幾乎已經“坐實”，這讓它的品牌信譽遭受了重大的打擊，同時也在某種程度上有助於奧克斯方面反思自己“網際網路戰略”的利與弊。

網際網路渠道雖然幫助奧克斯空調實現了銷量暴增，但針對產品質量、服務、售後等環節的強化依然還是空調行業的重中之重，奧克斯空調如果顧此失彼，那就有點不值得了。

隨著小米“米家網際網路空調”等新興網際網路家電品牌的崛起，以及美的、格力、海爾等為代表的傳統空調巨頭正加速發力網際網路電商渠道，曾經具備先發優勢的奧克斯空調如果在類似“產品能效標識”、“售後服務”這樣的基本問題上出現“硬傷”，那麼這對它好不容易建立起來的線上優勢來說將會是致命的。

更加嚴重的是，空調行業電商渠道增速下滑的趨勢已經顯現，根據奧維雲網釋出的資料，“2018年第一季度、第二季度、7月、8月，國內空調行業電商渠道的零售額增速分別是40。2%、31。0%、-14。3%、6。4%”，下滑態勢明顯。幾乎完全依賴於線上渠道的奧克斯空調一旦“出錯”，勢必將面臨嚴重的危機。

這次格力公開舉報奧克斯空調的“宣傳與實際不符”能不能促進奧克斯空調在線上渠道之外的產品、售後進行強化？我們不得而知，但可以肯定的是，奧克斯空調“線上空調市場之王”的位置將岌岌可危。