招行信用卡“掌上生活”App上線十餘年，歷經8個大版本迭代更新，已十分成熟，經營使用者累計過億。該App上藉助內容生態、品質電商等產品，提供大量的服務和活動，打造了強大的經營陣地。這些場景適配的不同互動能力雖然現金有趣，但也相應提高了老年使用者的操作難度。秉持“以客戶為中心”的初心價值觀， 2021年6月，招行信用卡正式開啟了“掌上生活”App適老版的開發。

時間緊、任務重。適老化版本需要專門根據老年人群體需求“量身定做”。招行信用卡中心內部當即聯合多個團隊骨幹，組成聯合專案小組，攻克產品和技術開發問題。

“手機上的字型太小，看不清楚。”這幾乎是每一個老年使用者的心聲。適老版的開發需要能讓老年使用者看得清晰、用得簡單。據招行信用卡“掌上生活”App一名產品專家回憶，擺在聯合專案小組前面的首個問題，是如何實現老年人方便閱讀頁面？“我們也考慮過很多方向，比如直接把標準版全部放大。”他說道，但這個想法很快就被放棄了。

把字型直接放大的情況下，如果要重新將原有功能安放在有限的螢幕內，就會出現有些功能被摺疊起來，藏進更深的地方。前述專家打比方說：“在收納的時候，桌面上的東西都突然大了一號，只能收納到更多的地方去。當要找東西時，可能要翻找四五次才能找到需要的東西。” 經過深思熟慮的研究，聯合專案小組定下“重新設計、精簡介面”的方案，即做“減法”。

在該方案的指導下，不僅字型變大使得老年使用者能看得清晰，也實現了操作上的便捷化。最終呈現的結果為，所有複雜互動形式的元件都得以簡化，儘量以更為標準化的功能式入口替代。更不會出現任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及外掛，力爭給老年使用者提供最為簡單的操作流程。相較於預設版本，招行信用卡“掌上生活”適老版顯得簡潔而剋制，僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點業務模組，操作流程和介面設計都簡化許多。

招行信用卡表示，適應老年群體的身心特點，為其提供服務，既是一種人文關懷，亦是滿足老年人的剛需。未來，招行信用卡也將始終關注老年群體剛需，不斷實現招行信用卡“掌上生活”App的迭代升級，助力老年群體使用者享受到輕鬆便捷的金融服務，助力“金融適老”。

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