據不完全統計，當前至少有7家國有大行及股份制銀行推出金融App的適老版本，招商銀行正是其中的先行者之一。自2021年6月起，招商銀行正式啟動掌上生活適老專案，致力於解決老年使用者因手機上的字型太小而看不清楚的弊端。

自決定啟動掌上生活適老專案後，招行信用卡中心內部當即聯合多個團隊骨幹，組成聯合專案小組，專注攻克產品和技術開發等問題。開發中，專案小組發現在適老化和無障礙改造上，由於使用者的特殊性，對資訊收集、需求刻畫很難全面，所以只能“摸著石頭過河”，據掌上生活App一名產品專家回憶，擺在聯合專案小組前面的首個問題，是如何實現老年人方便閱讀頁面。

起初的想法是放大字型。但放大字型不是把標準版直接全部放大那麼簡單，因為把字型直接放大的情況下，如果要重新將原有功能安放在有限的螢幕內，就會出現有些功能被摺疊起來，藏進更深的地方。前述專家打比方說：“在收納的時候，桌面上的東西都突然大了一號，只能收納到更多的地方去。當要找東西時，可能要翻找四五次才能找到需要的東西。”

經過不斷的研究，招行信用卡聯合專案小組確定了做“減法”的方式，即“重新設計、精簡介面”。透過這一方案所推出的適老版掌上生活APP不僅字大了，且整體顯得更簡潔而剋制，僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點業務模組，操作流程和介面設計都簡化許多。

此外，在閱讀體驗上，細心的招行信用卡聯合專案小組不僅考慮到了字號、間距等基礎調整，還考慮到了部分老年使用者使用的老舊機型的問題。在前期介面設計時，互動設計師針對不同的手機型號都進行了相應頁面字號適配，小至如iPhone 5C在內的特小屏型號，大至max類手機，以保證各型號手機的顯示合理。

不負期望，招行信用卡掌上生活APP適老版上線執行至今已半年有餘，且收穫了不少老年使用者的積極反饋。

正如招行信用卡相關工作人員所說，年輕的使用者也有一天會老去，改造不光是為了現在的特殊群體，也是為了更長遠地陪伴所有客戶。未來，招行信用卡也將秉承“以客戶為中心，為客戶創造價值”的服務理念，積極推進線上和線下金融服務渠道的適老化改造和無障礙改造。

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