2022年11月21日16時22分，河南省安陽市文峰區（高新區）寶蓮寺鎮平原路凱信達商貿有限公司發生火災。接到報警後，市消防救援支隊立即調派力量趕赴現場處置，公安、應急、市政、供電等聯勤聯動單位同時趕赴現場開展應急處置和救援工作。據初步核定，截至22日6時10分，事故已造成36人死亡、2人失聯，2人輕微傷送醫救治，無生命危險。

事故發生後，百年人壽高度重視，第一時間啟動突發事件理賠應急處理預案，推出應對服務舉措，全力做好理賠服務和支援工作：

1、開通快速理賠服務通道：立即啟動突發事件理賠應急預案，開通理賠綠色通道，各環節優先處置突發事件理賠服務。

2、主動尋找出險客戶：多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險資訊。一經確認公司客戶，主動聯絡客戶及家屬，提供理賠服務。

3、多渠道受理報案：提供理賠服務熱線電話95542及百年一保通微信等多渠道、24小時報案受理和諮詢服務。

4、簡化理賠資料：

（1）對於本次事故出險的客戶，啟動無保單理賠，免除事故證明材料。

（2）對政府或者政府授權機構公開發布的遇難者資訊，可以判斷屬於我公司客戶的，免除身故證明類材料。

（3）對於因本次事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑑定。

5、取消自費藥限制：對於因本次事故出險直接導致的門診和住院治療的醫療險客戶，取消自費藥品的賠付限制。

6、取消定點醫院限制：對於因本次事故出險需緊急救治的醫療險客戶，取消定點醫院就診限制。

7、提供快速理賠服務：主動聯絡出險客戶或客戶家屬，具備條件的地區可主動上門提供快速理賠服務。

8、提供人文關懷：為客戶或客戶家屬提供諮詢和慰問服務。

【來源：中國網財經】

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