讀創/深圳商報記者 何鑫 通訊員 餘爽

10月1日，讀創/深圳商報報道了《國內首個空巢老人物業服務指南在深釋出》，《指南》樣本選取萬科物業在全國所服務小區範圍內13270位空巢老人進行調研，結果顯示，六成以上空巢老人對“一鍵呼叫”需求最為迫切。

11月23日，記者從萬科物業獲悉，該公司已在深圳、上海、廣州、武漢等服務的社群率先啟動了專門服務空巢老人的“1號專線行動”，將“黑科技”融入社群，化身“隱形管家”，為空巢老人居家養老保駕護航。

緊急事項“一鍵呼叫”

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快速響應老人需求

當空巢老人居家面臨緊急情況時，容易出現孤立無援、無人求助的情況。對此，萬科物業依託萬物雲的智慧科技，打造數字化平臺，實現透過居家養老裝置進行一鍵求救、一鍵影片通話、語音預約家政服務、上門護理等，為轄區內老年人群體提供助餐、助醫、助行、精神慰藉、健康教育等多項服務。

“黑貓”智慧門禁在深圳上崗。

例如，在服務的小區搭建了智慧監控系統，一旦發現可疑人員和可疑行為，便可精準識別、自動預警，提升小區安防應急效能；每月開展1次水電氣檢查及家政維修，在檢查過程中如發現故障，10分鐘以內可修復的立即修復，需要替換材料或較為複雜的，依據專案公示的家政維修服務標準，與老年人溝通是否需要維修，也可透過“快捷撥號”聯絡管家，安排專人上門維修，方便可靠；在老年人手機中存入管家手機號碼，設定快捷撥號功能，並告知其使用方式，遇到突發或緊急情況，可過提供“一鍵呼叫”服務，讓老人向管家和物業求助，以便收到資訊並立即響應，減少意外情況的發生。

數字技術

為空巢老人居家生活保駕護航

“黑貓”智慧門禁上崗，老人出行更便捷。萬科物業以服務完善關照老年人的出行需求，研發了“黑貓系列”等各種智慧門禁裝置，可滿足不同年齡、不同需求住戶全程“無盤查”的通行。人行出入口，老人可透過刷卡、刷臉、刷二維碼、手機APP開門，實現自由通行。

物業管家定期上門為老年人業主進行水電氣檢查及家政維修。

為保障社群老人的居家生命安全，依託於母公司萬物雲的技術支援，萬科物業推出了摔跤救命神器等一批智慧裝置。老年業主一旦在家摔跤就能迅速感應和報警。另外，毫米波雷達探測器可持續對人體進行探測，對人體躺在地上的姿態或其他任何靜止駐留的狀態進行識別並報警；緊急報警按鈕可讓老年人在緊急狀態下一鍵報警，這兩種智慧裝置的組合是解決老年人摔倒後報警問題較為經濟可行的路徑之一。

除了摔跤預警和報警，空巢老人家中還可選擇萬物雲自主研發的安裝智慧監控裝置及緊急報警按鈕，一旦發現煙霧、燃氣、溢水等情況，燃氣探測器、煙霧探測器、水浸探測器、智慧攝像頭、智慧水錶、智慧穿戴裝置等則推送異常報警資訊至監控平臺，以便工作人員及時實施援助，解決老年人的生活困擾，為居家安全保駕護航。

審讀：孫世建 田君