本文轉自：人民網-安徽頻道

12月2日，中國工商銀行合肥明發廣場支行接到了一筆辦理上門核實的業務需求。秉承“客戶為尊，服務如意，員工為本，誠信如一”的服務文化理念，該行在保證業務規範的同時，將方便客戶放在中心位置，受到了客戶的由衷誇讚。

原來，當天，客戶倪大姐的兒子來到工行合肥明發廣場支行向工作人員求助，稱母親年事已高，現在街道需要發補助，但倪大姐的工行卡長時間未使用被凍結了。於是，他只好帶著戶口本和母親的身份證來辦理銀行卡啟用。銀行工作人員見狀向其說明，銀行卡業務需要本人辦理本人使用，但考慮到客戶特殊情況，可以安排專人上門核實。工作人員便將客戶相關資訊上報網點負責人，並於當日中午利用午休時間，上門趕到倪大姐家裡。出發前，考慮到該客戶手腳不便，寫字可能出現困難，還特意帶上了印泥，以便客戶按手印時使用。當工行客服經理到達倪大姐家裡時，果然發現倪大姐手抖握不住筆，只能透過按手印來完成核保業務確認書。正是網點工作人員出發前的細心準備，切實解決了客戶的不便，順利辦理了銀行卡啟用手續。

12月5日，客戶家屬到網點成功領取了政府發放的養老補助，對工行合肥明發廣場支行員工的熱情服務、上門服務、貼心服務連連稱讚。（王鵬 韓麗）