臨近年底，近日，中國消費者協會陸續接到消費者反饋有關經營者利用積分到期催辦兌換相應商品或服務涉嫌誤導消費的行為。

一積分兌換商城中的部分商品涉嫌假冒 正在調查

中消協表示，消費者透過註冊成為某家品牌或經營者的正式會員後，完成消費即可獲得相應積分，這些積分可以用於兌換一些商品或者服務，屬於經營者給到消費者的一種福利。為了激發消費者的熱情，經營者一般會推出不同的兌換活動，給積分設定一定的時間限定或使用要求。一些經營者利用消費者不忍浪費消費積分、期待品牌讓利優惠等心理，進行簡訊營銷推廣，邀請會員參與積分商品兌換、打卡簽到或邀請好友共同參與等方式進行互動。還有一些不法經營者則透過冒充品牌客服、模仿三大運營商服務號碼向消費者傳送簡訊等形式，騙取新使用者註冊資訊，邀請消費者主動點選連結兌換所謂福利商品，甚至開展相關電信詐騙活動。

經中國消費者協會核實，與以往積分兌換活動不同，現出現一種“積分加現金”的兌換形式，該形式很容易誤導消費者消費。不僅如此，中國消費者協會已經確認該積分兌換商城中的部分商品是假冒產品，還有部分的品牌產品屬於庫存積壓多年的產品。如該連結商城中展示的某知名品牌的羽絨被產品，該品牌中國區代表明確向中消協表示從未生產羽絨被產品。該網上商城中其他品類產品可能存在的問題，中消協也在核實的過程中。

莫輕信積分兌換“補差價”福利噱頭

針對消費者遇到的積分兌換問題，中國消費者協會對消費者進行了四點提示。

不要輕信積分到期作廢，提醒兌換商品的簡訊等資訊，更不要輕易點選陌生號碼發來的所謂“商品兌換連結”“積分商城連結”。中消協建議消費者適當加強甄別意識，結合自己的消費經歷和註冊經驗，對相關陌生號碼、內容加以判斷。

不要輕信所謂的積分兌換“補差價”福利噱頭。現在國內主流的品牌方和經營者，大部分均為利用積分進行無條件兌換商品或服務，若遇有透過補差價、需要結合現金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，消費者一定要慎重消費，留心比對商品資訊和實際價值，以免“失分又蝕財”。

不要未經核驗就透過簡訊息或簡訊內連結直接進行兌換、消費和充值，對於需要輸入驗證碼、實名認證個人和銀行卡、賬戶密碼等操作更要保持警惕。雖然有的積分商城在首頁中提到本積分兌換活動不屬於xx通訊公司，但並不顯著，有時候其目的可能正是為了混淆視聽！

不要透過簡訊、陌生人私信或即時通訊軟體推送內容，新增所謂工作人員、客服人員的私人微信進行交易，也不要相信所謂授權即可操作或遠端代為操作。中消協建議消費者適時開啟手機簡訊攔截功能或軟體隱私保護等防護模式，或安裝反詐App，對陌生推送訊息、營銷騷擾資訊和未知二維碼等加以攔截。

中國消費者協會同時建議電信服務經營者對此類積分兌換商城簡訊內容、號段等進行監測核實、動態封堵，並對涉詐異常資訊、活動加以處置。此類積分兌換商城的網站連結基本為境外連結，很難找到傳送源頭，消費者在被誤導甚至被欺詐後往往很難進行維權。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反電信網路詐騙法》規定，未經消費者同意擅自發送垃圾營銷、虛假宣傳簡訊息的商業簡訊屬於違法行為，應當依法堅決予以阻斷、查處。

文/北京青年報記者 王薇

編輯/譚衛平