“請收好隨身物品，慢走。”櫃員小蘇像往常般送走了上一位客戶。正當小蘇準備叫號時，一位阿姨走了過來，只見她拿了一張紙條，說要存錢。

小蘇雙手接過阿姨遞來的現金、身份證和紙條。

“麻煩幫把錢小蘇存到這個卡號，謝謝！”“阿姨，這是您的卡號嗎？”“不是，這是小蘇女兒的，她在外地上學。”小蘇給阿姨身份核查後，將錢過了清分機。

“2000塊對嗎阿姨，對的話請按確認鍵並簽名。”只見阿姨很用力地按了櫃外清，但並不能進入簽名介面。小蘇連忙站起來跟阿姨解釋，只要輕輕觸碰螢幕即可。

進入簽名介面，小蘇跟阿姨說拿旁邊的電子筆簽名。

“要先簽上您的名字再代簽您女兒的名字。”“還要簽名啊，可我的眼鏡忘帶了。”小蘇趕忙請大堂經理給阿姨拿來眼鏡。但這時阿姨表示她不太會寫字，小蘇能感覺得到她很著急。

小蘇連忙指導阿姨，阿姨開始一筆一劃地寫，但由於寫得太慢，導致櫃外清需要重新確認。簽了幾次後總是不成功，阿姨有點洩氣：

“怎麼總是籤不了啊？”小蘇一邊點了重新確認，一邊安慰阿姨讓她別急。

這時，小蘇發現她之所以簽得慢，是因為她簽名的時候總是習慣性地將她的左手手指也按在螢幕上，導致落筆點和之前的筆畫連線。於是小蘇建議她將手拿開，這次簽名簽得順利了點，終於把她自己的名字寫完。

“沒事阿姨，您多籤幾遍熟悉了就會快起來的。”於是在小蘇一遍遍地鼓勵下，阿姨簽字的速度在提升。阿姨也沒有因為重新簽名而洩氣，她信心十足，在簽了幾次後，終於將名字簽完了，小蘇趕緊讓阿姨點選完成。沒想到一個簽名需要花費這麼長時間，小蘇和阿姨都長舒了一口氣。

“這樣給您存好了阿姨，麻煩您給我點個評價。”阿姨給小蘇點了滿意，說道：“小夥子，我女兒在外地讀書需要錢，老年人這些東西又不懂不會操作，還好有你幫忙，你們建行的服務真的有溫度！”

老年客戶在辦業務時，難免因為不熟悉而需要銀行工作人員花費更多的時間，作為建行人絕不能因為他們動作慢而著急，而是要更加耐心地指導他們，而這正是每一位

“建行人”作為新金融踐行者的擔當。