首先，我要問大家一個問題，你認為人際關係中，最重要的是什麼呢？是情感？是利益？其實我們生活中，百分之八十的矛盾都是因為溝通不暢所導致的衝突。在網上有這樣的一個小段子：

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女人：你無情，你冷酷，你無理取鬧！

男人：你才無情，你才冷酷，你才無理取鬧！

女人：我哪裡無情，哪裡冷酷，哪裡無理取鬧！

男：你哪裡不無情，哪裡不冷酷，哪裡不無理取鬧！

女：好~~~就算我無情，冷酷，無理取鬧！

男：什麼叫你算計，你本來就無情，冷酷，無理取鬧！

女：我要的是無情，冷酷，無理取鬧！也不會比你更無情，冷酷，無理取鬧！

男：哼！你最無情，最冷酷，無理取鬧！

小夥伴們認為，他們之間的溝通，還有效果麼？所以，在人際關係中，最重要的就是如何溝通。大家可以想一個現實的場景，有時候你父親在教育的時候，或者你男朋友在教育的時候，你經常會有一種想法，就是你說的確實有道題，但是我就不想聽。之所以會跟人造成這樣的感覺，就是因為沒有注意溝通的方式方法。

接下來，有三句話需要大家直接背下來，就是與人溝通的三個原則：動之以情、曉之以理、導之以行。為什麼要動之以情呢，因為只有感情上達成了共鳴，他才能更好地聽你接下來說的什麼，這個也是我們在生活中常常會忘的一個環節。

在結構化考試中，所有的題，都需要遵循總分總的一個結構，不僅符合我們中國人說話的慣有方式，也可以讓考官聽得更舒服，在現在認知中的第一個總，我們叫做表明態度，首先你需要告訴考官，這個事我到底怎麼看的。那麼接下來，我們就拿一道例題來看一下，這類題，需要怎麼答：

例1：領導讓你和小李共同去完成一項工作，工作很緊急，需要在三天內完成，但小李近期想要休假備考研究生考試，考試一週後開始，你怎麼辦？

考生開始答題：針對題幹中所出現的現象，如果處理不好，不僅會影響我們同事之間的關係，更會影響小李的考試，從而導致工作也無法按時完成，影響領導後續的工作安排，為了避免這類現象的發生，我會做到以下幾點：（表明態度，告訴考官，針對這件事，我得態度是什麼樣的，包括我為什麼要這麼做）

第一，主動找小李交流想法，詢問他對於研究生考試的規劃，同時肯定他積極進取的態度。（動之以情，是為了感情上達成共鳴）

第二，向他提出優先完成緊急工作的建議，因為如果工作不完成，他可能心裡惦記著工作也無法安心備考；如果工作不完成，會影響領導對工作的安排；如果因為自己的私事影響工作，可能會讓領導覺得我們自私、不負責任等等。（曉之以理，利弊分析告訴小李可能出現的後果）

第三，和小李一起明確工作目標、工作步驟、工作細節、工作方式、工作分工等具體內容。（導之以行，最後的做法）

最後，在此項工作中，主動承擔工作，關注小李的情緒變化；也及時向領導彙報最新的工作進度；在工作結束後，向小李表示讚賞和感激，同時盡我所能幫助小李備考。

最後，給大家總結一下現象認識這類題的思維導圖，如下：