前幾天，寫過一篇文章《職場上不存在非黑即白，職場如何避免黑白思維的三條建議》，我提出，職場上不存在非黑即白，黑白思維，不應該是我們職場人士應該有的思維方式。

今天，五一假期，與一位老同事交流，聊一些一起共事的日子。其中，說到了一件事，似乎也是黑白思維的典型例子。

那時，有一段時間，物流環節，我們的產品被壓壞較為突出。為解決這個問題，除了和物流供應商溝通和制定相關規則外，我們內部也採取了一系列的措施。比如，為了增加產品壓壞的難度和增強產品的自我保護，我們調整了裝箱方式，在裝箱時

將產品從立放改為平放

。

但生產這麼多年以來，一直以採用立放方式裝箱，改平放後，從生產操作人員、班組長直接車間主管主任，都很不習慣。於是，生產廠長問，改平放後能不能完全杜絕壓壞？他言下之意是，立放有壓壞，如果改平放後也不能杜絕壓壞，那就沒有必要改為平放。

立放改為平放，當然不能完全杜絕壓壞！產品壓壞的因素、不可控的因素太多，沒有哪個方法或方案能夠杜絕壓壞。但我們裝箱從立放改為平放，經過了品控及相關部門的驗證，對產品的保護更好一些，對抗物流運輸過程的衝擊更強一些，相對可以減少壓壞的機率。

從有壓壞到杜絕壓壞，中間有相當長的一段距離，我們

有相當多的工作可以去做

。

但顯然，生產廠長陷入了黑白思維的誤區。

對於黑白思維，本文不再贅述，本文聊一聊管理上的錯誤，我們應該如何應對管理上的錯誤。

相信，有一部分管理者如上文我們的生產廠長一樣，認為管理就是杜絕錯誤。其實，這是管理的一個誤區。

我的觀點是：

管理追求的不是杜絕錯誤，而是避免和減少錯誤

。管理要做的是想辦法

減少出錯風險，降低出錯機率

，再採取補救等相關措施，減緩或減輕出錯後果，最後

分析錯誤原因從而避免再犯同樣或類似的錯誤

。

一、日常工作及管理中，總會出現一些錯誤。

首先，人非聖賢，孰能無過。職場上，工作中，出現錯誤是正常的，

沒有錯誤，反而要引起警惕。

所以，出現錯誤，是常態。而解決錯誤，本身就是管理的主要任務及管理存在的主要理由之一。

其次，職場上，不管是現場操作還是日常管理，大多數都是日復一日進行著重複的事務。人不是機器，當長時間重複某件事時，難免會出錯。並且，就算是機器，也有故障的時候。

第三，現今是一個不確定的年代，烏卡（VUCA）時代，問題是不確定的，人員也是不確定的。處於這種不確定的環境，出現這樣那樣的一些錯誤，幾乎是必然的結果。

二、做管理，不是去杜絕錯誤，更不要以杜絕錯誤為己任。

既然錯誤總是會出現，錯誤不可避免，那麼，做管理，就不要想著去杜絕錯誤，管理者，更不要以杜絕錯誤為己任。

1、杜絕錯誤，追求完美，代表著高昂的成本。

做管理，是要為企業最終目的服務的，企業最終目的是什麼？就是創造利潤，就是賺錢。

2、杜絕錯誤，很容易讓管理者不敢犯錯，讓管理迷失方向。

職場上，經常會出現一種現象，大家都不犯錯，但就是不解決問題，就是沒有業績。這種現場的根源就是因為有杜絕錯誤的思維，造成大家都不敢犯錯。不敢犯錯，最後的結果自然是無法解決問題。

3、杜絕錯誤，要求管理者有超強的水平和能力。

一來，我們沒有這麼高水平的管理人員，我們也請不起這麼高水平的管理人員。二來，就算有這樣水平的人，為了杜絕錯誤，也會讓這些人疲於應付，疲於奔命，從而無法發揮其才能，實現其價值。

三、管理要做的是減少出錯風險，降低出錯機率。

管理不要去杜絕錯誤，但不是說我們可以無視錯誤，不是說我們可以對錯誤不作為。這樣的話，就陷入黑白思維的誤區了。

我們要做的是想辦法減少出錯風險，降低出錯機率。我們要做的是採取一定的方法，分析錯誤原因，採取相應的措施，避免再犯同樣或類似的錯誤。

那麼，如何去減少風險降低機率呢？我提出如下幾條建議，供大家參考。

1、不要相信員工的主動或員工的經驗，儘可能以完善的工具或有效的方法來代替人計算或代替人的動作，如上文講的改立放為平放減少產品壓壞。

2、事前規則制定時多方位思考可能產生的錯誤，從而制訂相應的規則、流程以求避免錯誤，如犯錯風險高的制定處罰紅線。

3、讓工作變簡單，任何事，需要考慮人的特性。

如果一項工作一定要萬分謹慎才能不出錯，那麼，這項工作本身就是一個錯誤。

我們需要做的是調整這項工作，讓工作變簡單。

4、制定能發現或檢測疏忽的辦法或流程，如做一遍，檢查一遍，兩遍都當作是唯一的一遍來做。

5、制定錯誤補救辦法或預案，減緩或減輕出錯後果。

6、最後，關鍵的一點，我們需要整理每一個錯誤，分析錯誤產生的深層原因，尋找解決辦法，從而改正錯誤，避免犯同樣或類似的錯誤。

本文總結。

職場上不應該有黑白思維，管理不是杜絕錯誤。

職場上，工作中，出現錯誤是正常的，做管理，不是去杜絕錯誤。杜絕錯誤，代表著高昂的成本，很容易讓管理者不敢犯錯，讓管理迷失方向。

如何減少出錯風險，降低出錯機率，我提出了六條建議，我特別提到一點，如果一項工作一定要萬分謹慎才能不出錯，那麼，這項工作本身就是一個錯誤。

管理不是杜絕錯誤，希望對你有一點啟發。