越來越多的企業管理層意識到有效客戶保持的重要性，如今，企業需要橫向擴寬與已有客戶的關係，挖掘客戶更多的成交機會，這就要求企業與客戶要有更深的粘性，

下面精誠軟體小編將列舉出有效的客戶保持的途徑。

1．引入並使用客戶關係管理系統

CRM系統可以使企業與客戶之間建立長期持久的聯絡，企業必須重視客戶資料庫的建立和管理工作，並利用一些現代通訊技術，如開發公司的微信公眾號等，定期向客戶傳送一些產品的調整資訊或新產品的發售資訊，進而與客戶保持密切自然的聯絡。企業使用CRM系統可以分析現有客戶情況，並找出客戶資料與購買模式之間的聯絡，以及為客戶提供符合他們需求、符合他們購買能力的產品和相應服務。

2.透過客戶關懷提高客戶滿意度與忠誠度

客戶關懷應該貫穿於客戶從購買前、購買中到購買後的客戶體驗的全部過程。購買前的客戶關懷活動主要是在提供有關資訊的過程中溝通和交流，這些活動能為以後企業與客戶建立關係打下基礎。購買期間的客戶關懷與企業提供的產品或服務緊密聯絡在一起，包括訂單的處理以及各個相關細節都要與客戶期望相吻合，滿足客戶需求。購買後的客戶關懷活動，主要集中於高效跟進和圓滿完成產品維護和修理的相關步驟。售後跟進和提供有效關懷，其目的是促使客 戶重複購買行為，並向其周圍的人多作對產品有利的宣傳，形成口碑效應，從而實現客戶保持。

3. 利用客戶投訴或抱怨分析客戶流失原因

企業在經營過程中，難免會遇到客戶對企業產品或服務不夠滿意，進而產生不好情緒，產生客戶抱怨以及客戶投訴，甚至會導致客戶流失。企業為了保持客戶，必須分析客戶流失的原因，尤其是分析客戶的投訴和抱怨。客戶對某種產品或服務不滿意時，可以說出來，也可以—走了之。如果客戶拂袖而去，企業連了解他們不滿的機會都沒有，更別說消除客戶不滿了。相反，投訴、抱怨的客戶仍給了企業彌補的機會，只要消除他們的不滿情緒，他們極有可能再次光臨。因此，企業應該充分利用客戶投訴和抱怨這一寶貴資源，不僅要及時解決客戶不滿，而且應該鼓勵客戶提出不滿意的地方，以改進企業產品質量和重新修訂服務計劃，從而實現客戶保持。

精誠CRM&PM專注於客戶客戶滿意度打造。能夠詳細記錄客戶從初次溝通到最後成交的所有記錄，後期的客戶關懷功能也能有效提升客戶粘性，實現客戶關係管理。透過系統可以快速識別客戶等級，讓公司人員可以有針對性地為客戶提供服務，有效地延長客戶終身價值。

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