資料圖

“天然氣置換開始時通知我們更換灶具，沒想到一個多月後復供的還是煤氣，導致我們新換的灶具用不了，這不是折騰人嗎？我們的損失誰來承擔？”一個多月前，閆女士所在小區進行天然氣置換，她按要求更換了爐灶，沒想到一個多月後復供的還是煤氣，導致新換的爐灶無法使用……

天然氣置換開始後居民換了爐灶

閆女士家住大連市西崗區新城街5號樓，今年上半年，包括她在內的居民便接到小區要進行天然氣置換的通知。今年9月份，小區天然氣置換工作正式開展，“9月9日停的煤氣，當時有工作人員通知我們，說改造結束通天然氣後，之前用的煤氣灶無法使用，需要更換天然氣灶。”

閆女士告訴記者，當時華潤燃氣在小區內設點銷售天然氣灶，“不少居民都在這裡購買了爐灶，我當時是從別的地方買的天然氣灶。”閆女士說，她以為施工結束後家裡就會通天然氣，於是便將以前的煤氣灶處理了，安上了新的天然氣灶。

復供煤氣新換的爐灶無法使用

隨後的一段時間，施工人員在樓外架設了新的管道，並給居民家中安裝了燃氣表和安全閥門。“家裡煤氣停了一個多月，只能用電磁爐做飯，特別的不方便。”閆女士說，10月18日，小區居民苦等一個多月後，華潤燃氣終於張貼了復供通知，但讓她沒想到的是，此次通的竟然還是煤氣。

“華潤燃氣的工作人員上門接管，我們家因為已經換了天然氣灶，燒煤氣會有安全隱患，因此無法通氣。”閆女士說，她當時詢問為何改造結束後通的還是煤氣，“工作人員也說不清，只說天然氣還要一段時間才能通。當時工作人員還給出兩個解決方案，一個是再用電磁爐堅持一下，直到小區通天然氣，另外一個是更換爐灶氣嘴。”

閆女士對此頗為不滿，她認為既然小區改造結束後通的還是煤氣，當初為何通知居民更換爐灶，“這不是折騰人嗎？天然氣置換這麼大的工程，難道沒有統一的安排，是銜接問題還是管理混亂？當初通知讓換爐灶難道就是為了銷售灶具？我們換了爐灶無法使用，損失應該由誰來承擔？”

華潤燃氣客服稱可換氣嘴解決

為此記者撥打了華潤燃氣的客服熱線，此前記者多次撥打該熱線，但很難接通，有時甚至需要等待20多分鐘才能接通，對此客服人員解釋說，由於天然氣改造工程的不斷推進，客服電話的電話量劇增，導致線路繁忙，因此需要使用者耐心等待。

幾番周折後，記者終於撥通了客服熱線，客服人員表示，閆女士家的情況可以透過更換氣嘴的方式進行解決，至於閆女士反映的為何復供還是煤氣，以及當初為何通知居民更換爐灶等問題，客服人員則無法解答，客服人員給記者留了一個電話，但兩天來，記者打了10多遍，電話卻一直無人接聽。半島晨報、39度影片記者佟亮