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改口後,“加拿大鵝”被約談!最新迴應來了

  • 由 澎湃新聞客戶端 發表于 手機遊戲
  • 2022-05-13
簡介輿論不斷髮酵,加拿大鵝也坐不住了,緊急出面澄清——《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款

鵝毛被的價格是多少

近日,賈女士花費11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。事後賈女士發現衣服上出現了商標繡錯、縫線粗糙等質量問題,但“更換條款”上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款”,硬生生堵住了她的維權路。此事被曝光後,加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關注。

改口後,“加拿大鵝”被約談!最新迴應來了

→商標繡錯、縫線粗糙…規定中國大陸門店不得退貨?加拿大鵝又上熱搜!2021年12月1日上午,上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿有限公司)(以下簡稱“加拿大鵝”),公司派外部律師、高階客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。

改口後,“加拿大鵝”被約談!最新迴應來了

約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義並不瞭解。

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參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入,上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明,另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致,加拿大鵝參會人員表示不知道,加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款,並表示該條款不適用於中國大陸,中國大陸適用7天無理由退貨條款。

改口後,“加拿大鵝”被約談!最新迴應來了

在約談會前,加拿大鵝釋出宣告稱在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

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加拿大鵝表示,專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查,並需由顧客現場確認。產品在交付後,若出現質量問題,符合加拿大鵝保修政策的,可以享有終身材料和工藝保修服務。

銳評

央媒:質量差卻拒不退貨

傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛

11月30日,@央廣網評論稱,羽絨服出現質量問題,品牌方首先要做的是積極同消費者溝通,拿出解決問題的誠意和方案,如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主,給消費者限定維權的條條框框,一句“中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁而回,後續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者,這樣的“雙標”,是滿滿的“傲嬌”,必定不被中國法律所容。消費者權益的保護,也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信,似乎心裡已形成一種自我認知:穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象徵,即便質量和服務存在瑕疵,都能被品牌光環所掩蓋。但須知,服裝品牌從來沒有永恆的王者,質量和服務的上乘才能坐擁王座。現在,中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出海”,如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取,那麼剩下的只能是“一地鵝毛”!

改口後,“加拿大鵝”被約談!最新迴應來了

中國大陸門店不得退貨?

加拿大鵝囂張給誰看

商標繡錯、口袋脫線、面料刺鼻……花上萬元買的加拿大鵝質量堪憂,想要維權卻被“中國大陸地區不能退貨”的“更換協議”噎了回來。消費者多次與門店、商家甚至透過郵件與總公司溝通中,均未果。

商品質量不行卻拒不退貨,這是哪門子道理?更可氣的是,該品牌還看人下菜碟,以地域來區別消費者,未免太過囂張和傲慢。商品存在質量問題,消費者不僅可以要求退換,還可以要求廠家賠償違約金,這是民法典、消費者權益保護法等賦予消費者的權益。企業在中國做買賣,就要尊重中國消費者,尊重中國法律。強詞奪理,拿著“鵝”毛當令箭,砸的是自己的牌子。

輿論不斷髮酵,加拿大鵝也坐不住了,緊急出面澄清——《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。言外之意是,大家斷章取義誤解了他們。如果真是如此,為何有實體店店員卻稱“店鋪出售貨品不能退”?消費者投訴維權又為何處處碰壁?此外,對於眼下這一事件到底如何處理,宣告更是隻字未提。

一紙公關解決不了問題,態度和行動才是最好的證明。梳理相關報道,不難發現這隻“鵝”多少是有點飄了。近些年,在明星效應加持下,加拿大鵝被推上了羽絨服“鄙視鏈頂端”,甚至成了身份和品位的象徵。因而雖價格昂貴,仍時而一貨難求。但是很多時候其表現,卻和名氣相去甚遠。

就在前兩天其在中國就被罰了45萬元,一份“處罰決定書”扒光了其虛假的“鵝毛”。比如,填充物名不副實,渾身都是鴨絨;比如胡亂製造噱頭,鵝絨保暖性等明明和產地、氣候無關,卻一味宣傳什麼“Hutterite”等洋名詞,刻意營造高階形象;比如,店大欺客,無視法律,聲稱自己對質量問題有“最終判定權”。等等這些操作,哪裡有半點大品牌的樣子?

名氣再大,也掩蓋不了質量和服務上的瑕疵。自以為站在“鄙視鏈頂端”,殊不知種種侵犯消費者權益的行為才最受鄙視。更何況,品牌從來沒有什麼永遠的第一,質量和服務的上乘才能坐擁王座。放眼望去,中國國產品牌羽絨服正異軍突起,如果有些品牌還故步自封,註定會跌下神壇,落得一地“鵝”毛。

對於這一輿論熱點,監管也不可袖手旁觀。相關部門要積極行動,保障消費者合法權益,打擊一些品牌的囂張氣焰,提升企業對法律法規的敬畏程度。此外,還要說的是,幾十萬元的處罰金額,對於“財大氣粗”的大品牌而言實在有點“不痛不癢”。“沉痾下猛藥”,加大處罰力度,才能提升行動效力。

原標題:《改口後,“加拿大鵝”被約談!最新迴應來了》

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