中國企業出海，早已不是新鮮事兒。

據商務部公開資料顯示，2021年全行業對外直接投資額近萬億元，同比增長2。2%。其中，工業機器人、SaaS等集中在中國智造以及更加細分的科技領域的企業，也在全球化探索中受到越來越多的關注。

企業該如何選擇出海目的地？出海過程中有哪些必備要素？如何藉助當地營商環境，實現可持續發展？如何快速融入當地，提供本土化服務，實現本土化運營？

智齒科技聯合創始人&COO彭偉，在自身出海的持續探索與服務多家各行業頭部企業出海的過程中發現，企業出海，要走出去，更要走進去。“走出去是第一步，接下來只有走進去了，才能走得更遠。”

而就在7月6日，智齒科技與新加坡經濟發展局、福智霖集團剛剛舉辦了一場“科技企業落地新加坡實操建議線上分享會”，就企業出海的很多問題展開討論，受到很多已出海或將要出海的企業的關注。

企業如何選擇出海的目的地？

企業要出海，第一步就是要選擇一個目標市場。至於該怎麼選擇，每個出海企業都有自己的判斷。

總之，沒有最好，只有最適合。

在跟出海客戶的交流中，彭偉觀察到，很多企業選擇出海目的市場時，會更加看重該區域的市場天花板有多高。

“一個市場的天花板越高，留給企業的發展空間就越大，後續實現長期增長的天花板也越高。”

除了市場天花板，智齒在出海目標市場的選擇上，會特別關注營商環境，比如當地在投資、信貸、稅收等方面能否為企業提供更多的支援，辦事程式是不是精簡、高效，當地是不是重視智慧財產權保護等等。

“我們今年在新加坡註冊了分公司，一方面，新加坡位於東南亞市場的核心位置，在全球的競爭力排名中位列第三，發展空間比較大；另一方面，新加坡在稅收、投資等方面提供了多項落地、發展和稅收優惠，營商環境與國際接軌。”

“走出去”後，要怎麼“走進去”？

企業出海，“走出去”不難，“走進去”很難。

過程中會面臨很多挑戰，比如對當地法律法規、文化缺乏瞭解，比如缺乏與客戶長期互動和建立信任的渠道等等。

“你需要從文化差異的層面去理解政策”，彭偉表示，“在海外做電商，得重視交付質量、妥投率與服務質量。尤其是歐美市場，消費者維權意識很強，不滿意會投訴。而且，海外平臺有很嚴格的消費者保護政策，被投訴地多了，賬戶可能就直接被封了。”

智齒服務的多數出海客戶，或多或少都遇到過“水土不服”的問題。以國內某高階智慧電器品牌為例，在海外市場以電商業務為主、自建站為輔，出海前幾年客戶滿意度只有63%，現在該品牌客戶滿意度達到了90%。

從63%到90%，中間差的就是一套客戶聯絡解決方案。

智齒行業諮詢總監、出海諮詢專家段鑫龍親歷了為該品牌服務的全過程，並給出了他的看法，“你要切切實實地跟當地的客戶去建立聯絡，去溝通，這樣才能瞭解他們需要什麼、在意什麼；在客戶有需要時，你要調動一切可以調動的因素，去更快、更好地滿足客戶的需求……只有這樣，你才能真正走進去。”

智齒為該品牌提供了「線上客服+呼叫中心+郵件客服+工單」解決方案，一方面，將從不同渠道進線的客戶彙集到統一的工作臺上，客服人員可以快速地接待服務客戶；另一方面，打通工單產品，並對接業務系統，打破了「一二線客服」壁壘與系統壁壘，多部門協同、多系統融合提升了業務處理效率。

“出海品牌需要建立起與客戶互動、建立信任的渠道，客戶聯絡解決方案可以很好地幫助品牌建立起這個渠道”，段鑫龍說。

海外蘊藏著很多機會，也隱藏著很多風險。智齒科技在自身出海探索以及服務眾多出海品牌的過程中，積累了一定的經驗，接下來希望助力更多的中國品牌走出去、走進去。