李阿姨最近有點煩惱，自從7年前診斷為II型糖尿病，跑醫院就成了她的日常，由於女兒在外地上班，她都是自己來醫院，排隊取號、就診檢查、付費拿藥，每次全套流程下來都會腿腳痠痛、身心俱疲，看到年輕人用手機、自助機就能完成各種操作，李阿姨非常羨慕卻也疑慮重重，手機掛號要裝什麼程式？付費的錢怎麼放進手機裡？

李阿姨不太會使用智慧手機，不適應移動支付，就不能享受“網際網路+醫療”帶來的舒服便捷的就醫體驗了麼？答案是否定的。

上海市第十人民醫院推出的全流程智慧服務體系就很好地解決了這個問題，從門診預約掛號到出院結算的一條完整診療鏈，醫院不但貫通了線上線下的全流程自助服務，並且在滿足一般患者“脫卡就醫”的基礎上，開通了“親屬綁卡”功能。

這個貼心功能考慮到中老年患者的各種就醫需求，讓能夠輕鬆玩轉智慧手機、但可能分身乏術無法到醫院現場的年輕人，關注“上海市第十人民醫院”公眾號後，在自己的賬號上為父母繫結就診卡，一個賬號上最多可以繫結3張就診卡。

這樣年輕人動動手指就能實現遠端掛號、遠端支付、遠端辦理出入院，高科技有了親情加持，使中老年群體也能享受到“網際網路+醫療”帶來的全流程智慧、便利的服務。

在志願者幫助下，李阿姨順利開通了“親屬綁卡”功能，她開心地說，真是方便了，女兒人在外地也能在手機上幫她約好門診，早上不用趕早來排隊，偶爾有需要住院控制血糖，女兒也能遠端幫她辦理好入院手續，她從家裡到了醫院就能直接進病房，不用跑上跑下，付費也是女兒手機上就能操作，完全不用她操心了。

其實，作為本市率先建立“門診住院全流程自助服務模式”的醫院，上海十院推出的全流程智慧服務場景，除了實現支付線上、流程線上，更提倡服務線上、醫療線上。

結合AI智慧服務場景，發揮資訊引導功能，提供就醫流程、場所方位、候診提醒、報告查詢、科室特色、健康指導、術後隨訪等智慧化資訊引導與查閱，依託移動端就能獲取、保管、查詢、調閱電子票據，便於費用查詢與報銷，可以說全方位為患者提供了更為人性化的“管家式”服務。

據悉，自今年年初推出該項智慧服務以來，大幅縮短了候診時間，目前在“上海第十人民醫院”公眾號上綁卡人數已近60萬，其中使用親屬綁卡的佔了近10%。

便捷的資訊化服務帶來了實際的效果，患者人均排隊頻次減少2至3次，人均節約排隊等候時間60分鐘以上，就診體驗明顯改善，患者滿意度穩步提高。

院方表示，今後將繼續圍繞患者就醫需求，不斷為患者創造更加舒適便捷的就醫環境，進一步改善智慧服務能級、最佳化“讓群眾少跑腿，讓資料多跑路”的服務模式，讓更多人能夠享受到資訊化發展下醫院服務質量與內涵的提升。

作者：楊靜 李晨琰

編輯：顧軍

*文匯獨家稿件，轉載請註明出處。|圖：院方供圖