本想漂漂亮亮過個年，沒想到，網購的射頻美容儀卻成了“毀臉器”！昨天，市民陳女士打電話向本報記者反映，去年12月12日，她花費2259元從天貓的一家網店購買了一臺射頻美容儀。 她和母親使用了這臺射頻美容儀後，面部均出現了不同程度的凹陷，“我高價購買的美容儀咋就成了‘毀臉器’？”

陳女士告訴記者，去年12月15日，她收到了網購的射頻美容儀。當天晚上就給年過6旬的母親使用起來，按照店家提供的使用說明，她先在母親的臉上塗上一層凝膠，開啟射頻美容儀開關，美容儀的按摩頭散發出紅光，然後將按摩頭輕貼肌膚分割槽域進行提拉。“沒想到只使用了短短10分鐘，就發現我媽媽鼻樑左側出現了一塊長約2釐米的條形面板凹陷。”出現這種情況後，陳女士第一時間聯絡了網店客服。客服人員答覆，出現這種情況可能是因為老年人面板老化、代謝慢，以及面板薄的地方不能使用射頻美容儀。

“當時我想也許過幾天就能恢復了，沒太把這件事放在心上，自己也開始用美容儀。”按照使用說明，陳女士每隔三四天用一次美容儀，每次不超過10分鐘。沒想到第3次使用後，她發現自己的嘴唇下方偏右側也出現了一塊明顯的凹陷。

陳女士與網店客服反映情況後，店家派了一名工作人員，陪同陳女士及其母親前往醫院進行診斷。他們分別在北京美萊醫療美容醫院、中國醫學科學院整形外科醫院和北京協和醫院就醫。“醫生診斷後，說我們是區域性皮下脂肪消失，很難自我再生，需要用透明質酸填充在凹陷處進行修復。”陳女士說，網店的產品宣傳頁面上明明寫著這款射頻美容儀具有“緊緻V臉”“彈潤嫩膚”“重獲緊緻少女肌”等功效，“原本是為了變美的美容儀，怎麼反倒成了‘毀臉器’？”

讓陳女士感到更加無奈的是，漫長又無望的維權之路。在醫院診斷後，一名自稱是射頻美容儀生產廠商的張先生提出了一個方案：美容儀全額退款，再加上7000多元，湊成1萬元，作為“安慰費”支付給陳女士。前提是雙方得見面籤個協議，使這件事做一個了結。面對這樣的方案，陳女士無法接受。雙方多番溝通無果後，網店一名工作人員提出，讓陳女士自行聯絡司法鑑定機構，證明陳女士母女二人面部的凹陷與使用美容儀存在直接關係，並給陳女士提供了一份《北京市高階人民法院鑑定入選機構名冊》。按照工作人員提供的名單，陳女士諮詢北京盛唐司法鑑定所等多家司法鑑定機構，這些機構均表示無法進行相關鑑定。

面對這樣的境況，作為射頻美容儀生產廠商的張先生在電話中表示，他也諮詢了多家鑑定機構，答覆都是做不了。“為什麼去做鑑定？是因為雙方對引起的事實有爭議。需要一個鑑定結論，判定責任。做不了，就意味著無法判定。”既然無法判定責任，張先生給陳女士提出了3個解決方案：繼續找一家鑑定機構去鑑定；按照之前商定的方案給予陳女士1萬元“安慰費”；走法律程式。

流程編輯：郭丹