11月7日，北京啟動供熱系統試執行，新的採暖季即將到來。除了集中供熱使用者以外，本市自採暖供熱面積達1。1億平方米，僅北京燃氣集團負責供氣的燃氣壁掛爐自採暖使用者就超過100萬戶。

記者調查發現，自採暖使用者在選購壁掛爐時往往“兩眼一抹黑”，稍不留神就會掉坑。而售後服務同樣“水太深”，收費高、維修難等問題讓不少使用者飽受困擾。

選購

價格堪稱玄學 質量良莠不齊

“您家面積多大？新房裝修還是舊房換裝？要零冷水還是普通的？”位於南四環附近的家居廣場裡，一家主營壁掛爐的店面在牆上掛滿大大小小的樣機，賣家見一對母女進店，立即迎上前去，“零冷水就是即開即熱的，比傳統壁掛爐多個回水管。”

家居廣場裡的德國品牌壁掛爐

還沒等這對母女弄清概念，賣家又介紹起價格來，“最近‘雙11’搞活動，24千瓦的只要七千多，如果想要質量好一點的，也有一萬一的。”至於究竟好在哪裡，賣家含糊其詞，這對母女也一頭霧水。

事實上，壁掛爐的門道還有很多。

“要整機進口的還是國內組裝的？這個整機德國進口的，工藝好一點，優惠價10850元，那兩款都是國內組裝的，大概七八千。”某德國品牌壁掛爐門店裡，賣家指了指一臺外觀樸素的壁掛爐，“圖經濟實用的話，這款7200元的特別合適，裡面跟旁邊那款8600元的一模一樣，都是在一個公司生產的，只是外面的標不一樣。”說罷，賣家開啟兩款壁掛爐的外殼，向記者展示二者如出一轍的構造，“質保都是兩年，後面如果有問題就打400售後電話。”

內部構造一樣的兩款壁掛爐售價相差一千多

電商平臺上，該品牌的壁掛爐價格更是堪稱“玄學”。同樣一款24千瓦的壁掛爐，國內組裝的售價8299元，而原裝進口的售價高達18168元。客服稱，前者是從全球採購零件，在國內工廠組裝，後者則是整機原裝進口。

在另一家德國品牌的官方旗艦店裡，一款到手價7299元的壁掛爐正在熱銷中。從產品詳情來看，其中多次強調德國品質。記者詢問客服後，對方稱“這款產品是國內組裝，大部分核心零部件是進口的，如燃燒器、燃氣閥、膨脹水箱等。”相比之下，另一款同規格的整機原裝進口壁掛爐，到手價則要一兩萬元。

“現在好多嘴上說是進口的，其實根本沒辦法保證，有些是在國內生產的，貼的外國品牌而已。”家居廣場裡，主營某國產品牌壁掛爐的賣家一臉不屑，“前不久有位老爺子就說，之前用的是進口爐，結果壞了連配件都不好找，修起來還特別貴。”

這名賣家轉而推薦店裡的兩款冷凝爐。“可以回收利用高溫煙氣中的熱量，預熱管道里的涼水，這樣更省燃氣，屬於一級能效，24千瓦的是10600元。”

使用

清洗保養不菲 超期服役嚴重

“買的時候各種說法讓人眼花繚亂，用起來一樣搞不懂到底該聽誰的。”入手壁掛爐後，程先生髮現在清洗保養方面，賣家意見居然大相徑庭。“有賣家說沒那麼講究，平時不需要清洗保養，來回開啟折騰對壁掛爐並不好，太嬌氣反而可能出問題。還有賣家建議使用5年以後進行清洗保養，這樣更有利於延長使用壽命。”

家居廣場售賣的壁掛爐

做事認真的陳女士用東西向來仔細，對待壁掛爐也不例外。進入10月，她在考慮開壁掛爐採暖前，先給廠家打電話預約了檢測和維護，順便做了遍清洗，“這麼一次下來，得一千左右，真不便宜。”

在某德國品牌壁掛爐的官方網站上，記者看到增值服務中也包括健康檢查、清洗和保養。

“採暖系統是一個閉路迴圈系統，隨時使用年限的增加，如不定期清理，會產生很多問題，一旦內部損壞，維修起來費時費力，所以定期清洗保養十分重要。”介紹稱，建議每2到3年清洗一次，對管道內壁殘留的水垢和腐蝕物進行清洗。而清洗服務套餐價目表顯示，建築面積100平方米及以下的房屋進行一次常規清洗收費900元，深度清洗收費則為1100元。

按照上面的說法，保養建議在壁掛爐使用1到2年後，每年進行一次。從套餐價格來看，常規非冷凝爐每次保養收費600元，主要包括裝置部件保養、安全保護功能檢測、採暖及熱水功能檢測和氣密性檢測。

“壁掛爐從搬來這個小區就一直用著，得有十七八年了。”鄭女士家住東五環外的一個自採暖小區，“從來沒管過，也不懂能效什麼的，只要能熱就湊合著用。”

記者在調查中發現，壁掛爐超期服役現象十分普遍。市政協委員鄭實曾在提案中談到，2015年以前建成的城鎮居住建築中，56萬臺壁掛爐使用年限超過8年，29萬臺壁掛爐使用年限超過13年。按照國家標準規定，除生產企業對報廢年限有明示的情況外，壁掛爐的判廢年限為8年，大量壁掛爐超期服役，存在一定安全隱患。

此前，市住建委也曾表態稱，從消除安全隱患方面看，更換超期服役燃氣壁掛爐意義重大。《北京市推廣、限制和禁止使用建築材料目錄》已經禁止新建建築使用2級及以下能效燃氣壁掛爐。鄭實提到，置換1級能效壁掛爐後，不僅能減少氮氧化物排放量，居民還能減少燃氣消耗，從而降低採暖支出。

維修

配件動輒上千 售後服務堪憂

“2007年住進來的時候，開發商已經給裝好了壁掛爐。聽起來也是德國大品牌，可實際用起來發現不是回事兒。說是能用十年左右，結果剛過五六年就壞了。”在侯先生看來，壁掛爐最大的坑還在於維修。“本來壁掛爐質保就只有兩年，可那是從開發商安裝時間算起的，等我們真住進去的時候，都只剩一年了，之後就要自己花錢解決。”

一開始，侯先生聽到壁掛爐的風機聲音不對，後來索性不轉了，“爐子用著用著突然停了，屋裡很快就涼了，熱水澡也洗不了。”他一打聽，得知有些配件一換就要一兩千元，覺得修起來太不值當，還不如添點錢換臺新的。“在業主群裡跟大家交流，才知道原來有的兩三年就換了。換小品牌的更麻煩，有些廠家後來都倒閉了，配件也已經不生產，根本談不上售後服務。”

一旦過了質保期，找誰來修也是難題。在東五環外的自採暖小區裡，記者看到居民樓旁的一間平房掛有“壁掛爐維修置換”的招牌。撥打諮詢熱線後，對方稱自己主要做義大利的兩個品牌的銷售，同時兼做售後。

“德國品牌的修不了，因為沒配件。那個牌子的配件特別貴，打廠家400售後電話要收上門費，還不知道要等多久才來人。”工作人員告訴記者，自己曾經也賣某德國品牌的壁掛爐，但由於售後服務統一由廠家負責，配件和維修都要找廠家解決，因此很少再做相關業務，“那邊貴多了，相當於壟斷，修起來也慢，還得預約等安排。有時候明明只是需要給水箱打打氣，可讓廠家售後一來，多半就得直接換水箱，一個水箱少說也要一千多。”

三公里外，記者在另一個自採暖小區裡見到了該德國品牌的招牌出現在居民樓外。撥打電話後，對方稱自己是代理商，“主要賣爐子，有問題我這兒也能修，有配件就行。打400售後電話肯定貴，要是換燃氣閥，最低也要1500元。”

對於這樣的維修人員，不少居民心存疑慮，“也不知道是不是正規的，沒辦法判斷配件是不是原裝。”也有使用者反映，即使是透過售後更換備件，也很難讓人放心。按照廠家規定，更換備件從修復之日起質保只有6個月。如果超過6個月，還是會收上門檢查費、維修人工費和備件費。

（原標題：調查| 選購門道多，售後維保難，自採暖壁掛爐不省心）

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