什麼是羅生門?

阿里巴巴女員工被侵害事件熱度不減，涉事各方的迴應也引起了大眾的廣泛關注，其中比較引人矚目的是涉事酒店“

亞朵酒店

”（涉事地點為“濟南西客國際會展中心亞朵輕居店”）。

隨著亞朵酒店的官宣，事件持續發酵，亞朵更是兩次被送上熱搜？那麼亞朵酒店為何會連續兩次遭遇同樣的“信任危機”？亞朵酒店的公關團隊到底犯了哪些致命的錯誤？

01 “未經本人同意不能多辦房卡”

8月10日，微博的一條#

阿里女員工涉事酒店為亞朵輕居

#被送上熱搜，質疑之聲紛沓而來。

針對阿里員工王成文在酒店前臺辦理房卡，四次進出女同事房間事件，大眾對於亞朵酒店是否違規辦理房卡提出了質疑。

事後不久，亞朵酒店就表示，“

未經本人同意不能多辦房卡

”。迅速引發大眾質疑：既然如此，

王成文又是如何辦理了房卡大搖大擺四次進出房間的呢

？

8月10日，亞朵酒店針對以上質疑，發出了第一封宣告回稱，經過核查，

門店前臺工作人員操作流程遵守了相關標準和流程，不存在違規制作房卡的行為

。

亞朵酒店第一次宣告/圖片源自亞朵AROUR

亞朵酒店的回覆，不僅沒有平復網民的憤怒，反而點燃了輿論情緒。

02 亞朵酒店神助攻：嚴格遵守流程規範

不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。

眼見事態惡化，輿論再起，亞朵酒店官宣再一次“

神助攻

”。

8月11日，亞朵酒店釋出第二次宣告，稱上次

沒有

“

陳述清晰

”，這次再來補充一下，並表示，

阿里男員工辦理房卡時，前臺人員得到了女士的確認，手續合規合法，並表示將監控資料遞交給了警方

。

同時在記者電話採訪中，亞朵酒店同樣堅稱“

門店是嚴格遵守了酒店管理的流程規範，不存在違規制卡的情況，並得到了警方的認可

”。

亞朵酒店第二次宣告/圖片源自亞朵AROUR

而當記者再一次提問，

酒店業的標準流程和規定是什麼

？如何執行的？亞朵酒店的工作人員則表示，

細節暫時不能對外披露

。記者接著問，那怎麼辦房卡的流程是什麼？亞朵酒店則顯得諱莫如深。

濟南警方表示：“

不認可

”。顯然亞朵酒店的官宣並未獲得警方的認可和核查。於是就出現了自己出來闢謠，被警方給懟回去的尷尬局面。

當晚，微博話題#

警方未認可亞朵酒店宣告

#被再次被送上熱搜。

為了撇開責任，亞朵酒店也是使出了吃奶的勁兒，但依然沒有獲得大眾的認可。

不得不說，亞朵酒店的公關團隊出現了很大的問題。

其中一個關鍵問題就是亞朵酒店忽略了“

大眾情緒

”和“

社會責任

”，把自己摘得一乾二淨。這是亞朵酒店“

第一個錯誤

”，這個錯誤很可能讓亞朵酒店為此付出慘痛的代價。

急生亂，亂則生錯。

亞朵酒店在警方還沒有發表意見之前，就跳出來撇清關係，這是它犯的“

第二個錯誤

”，沒有分寸和節奏。

因為如果後續官方宣告一旦證明亞朵酒店流程不合規，那麼亞朵酒店又該如何自洽？

亞朵酒店已經被打臉一次，下次打臉就不是上“熱搜”這麼簡單，而是

信任危機、品牌危機，甚至面臨行政處罰和經濟賠償

。

此外，亞朵酒店的兩次宣告都存在“

同一個問題

”——只強調自己的服務流程沒有問題，但又不拿出有說服力的證據，

既然不能拿出來，又怎麼能單方面出來說自己沒有問題呢

？

還有，既然是回覆社會質疑，那麼

就想好了再說，說了就要解釋清楚。

但無論哪一點，亞朵酒店的公關團隊都沒有做到這一點，這是他們犯的“

第三個錯誤

”。

根據阿里女員工的陳述，大眾質疑的是“

女子處於醉酒狀態，亞朵酒店是如何跟女子確認的

”？

如果不能說明具體細節，行業的流程規範總可以吧，但亞朵酒店的態度依然是“

秘而不宣

”。

亞朵AROUR第二次宣告下網友的評論/圖片源自亞朵AROUR

03 亞朵酒店“羅生門”

備註：“羅生門”常用來形容事件當事人各執一詞，分別按照對自己有利的方式進行表述證明或編織謊言，最終使得事實真相撲朔迷離，難以水落石出。

根據阿里女員工的陳述，7月28日，被開除的阿里涉事員工王成文在審問期間表示，“

是她先主動的

”。

背後的意思有顯而易見，如果這句話真是他說的，無疑間接承認了自己的行為。還記得星爺的《

九品芝麻官

》裡包龍星用了什麼手段讓常威認罪？常威又是怎麼暴露自己的？

當然法治社會，一切都要講證據。

整個事件中三方的說法串起來看，裡面會發現很多問題。

8月9日凌晨，阿里巴巴集團宣佈第一階段的調查結果：王成文承認有“

過度親密行為

”，於是被阿里巴巴開除，永不錄用。

這句話依然是模糊不清，什麼是“

過度親密行為

”？評判的標準是什麼？

亞朵酒店的宣告中稱，王成文辦理房卡是經過女主“

同意

”的，但涉事女主第二天就報警稱自己遭受性侵，顯然是“

不同意

”；而王成文說在傳喚期間稱“

是她先主動的

”，意思是得到了女方的“

同意

”。。。。。

事件涉及的三方都在努力往自己有利的一方說明，這就是所謂的“

羅生門

”。

亞朵酒店的迴應無疑在間接為王成文的說法提供佐證，這也引起個別網友的注意，並表示難道要“

反轉

”？這無異於對阿里女員工進行了

“二次傷害

”。

所以說亞朵酒店的兩次公關只是在越描越黑，官宣或許比不官宣更合時宜。因為阿里巴巴807事件的討論早已升級為對企業文化，乃至社會文化的討伐，而此時亞朵酒店的“官宣”無異於火上澆油、引火燒身

文/井鹽

編/江北