新年伊始，天氣甚好，逛吃買東西成為了大家節日的首選，買到心儀的商品那是自然高興，畢竟開門紅嘛，寓意今年一定會紅紅火火。但是當你買的東西不合適，想去退換不被接受還被罵，為此還遭到了毆打，店家十分囂張，你是不是一肚子氣呢？你想要個道歉，對不起，那是不可能的，多麼窩火啊！

這不是電視劇情節，就發生在浙江省杭州市，一名姓趙的女士前往杭州四季青買羽絨服，因為所購買的衣服不合身，詢問店鋪的工作人員能不夠換，在確認商標都完好無缺的情況下，本以後換個尺碼的衣服就好了，沒想到換來的確實導購的辱罵。

原因在於工作人員認為趙女士事情多，買衣服不看尺碼，剛買完又覺得不合身就來換貨。本來節假日人流非常多，她這樣做耽誤了他們的工作時間，降低了工作效率，也會降低成交率，在隨口罵了幾聲趙女士是個傻子的情況下，徹底激怒了趙女士心中的怒火，她認為自己是來消費的，應該得到最起碼的尊重，沒想到換來的卻是辱罵。

於是趙女士生氣地將衣服扔到了櫃檯上，沒曾想櫃檯的工作人員也是個暴脾氣，一看見她這樣做，以為是故意來鬧事的，二話不說從收銀臺跳了出來，對著趙女士就一頓拳打腳踢並伴隨著辱罵。於是雙方上演了全武行，四季青的工作人員看見了這一幕，當然選擇幫助自己的同事，於是趙女士雙拳不敵四腳，很快的敗下陣來，萬般無奈的情況下，選擇了報警尋求警方的幫助。

最終趙女士在警察的調解下解決了現場問題，但是想要店家道歉，因為她認為那麼多人對她侮辱毆打，四季青方面應該給她一個道歉。然而四季青的負責人表示，想要道歉，想啥呢，做夢去吧。如此囂張的態度，再次引發了趙女士的不滿，當然也引起了眾多網友的關注與討論。

有人認為這就是實體店衰敗的重要原因之一，買衣服時一個勁地忽悠你，不論選擇什麼樣的衣服他們都覺得好看，只要你掏錢夠買就行。一旦購買回家發現根本不合身，想要更換那是難上加難，不僅設定了各種各樣的門檻，還對顧客惡意詆譭。相對於實體店來說，網購的問題在於你選了物品，只要跟商家聊一聊說明原因，基本上所有的網店都願意更換物品，說到底也就是服務意識的差距。

另外有杭州本地的小夥伴表示，四季青一直是這樣，仗著自己的壟斷地位，買了衣服不能退不能換，服務態度不好已經有很多年了，並且有些衣服不買不能試穿，只能憑感覺購買。你去看看四季青環北龍翔橋就知道了，親身體驗一下，感受會更加真實。

還有人認為店家被罵也很正常，一個導購拽得不行，正常的消費需求都不能滿足顧客，換來的確實拳打腳踢，人家是去消費，沒事誰願意進這裡面來。十年來，四季青的態度一直這麼差，不知道為什麼還能活下來。看了不買就被罵，買的少還是被罵，你是什麼感受。

當然有人認為一個巴掌拍不響，雖然店鋪很囂張，但是卻有資本，作為消費者你不明確自己的消費需求，如此反覆耽誤 導購的時間，就是耽誤人家掙錢，為什麼不能在第一次購買的時候細心點呢，那樣就不會給自己帶來麻煩，也不會給被人造成威脅。

對此編者認為四季青這樣的批發市場問題肯定是有的，不然不會遭到那麼多人的痛斥，打人不道歉足以展示了她的雄厚力量，不是個人可以抗衡的，聚集吃虧上當者蒐集證據，以群體性起訴，讓這些無良商家無處可遁。維護自己的合法權益，不要隨意的接受調解，忍一時受傷害，事後更加生氣。

實體店未來的路在何方，服務水平的下降以及電商的衝擊，難道不是應該提升自己的競爭力來擴大市場份額嗎？對於杭州四季青店鋪的工作人員對於前來換貨的趙女士拳打腳踢，她想尋求一個道歉也被無情的拒絕，對此您有什麼看法，歡迎發表意見。