作為“娛樂圈紀委”，王思聰王校長從來不缺熱度。自帶話題的他每隔一段時間都會被送上頭條，成為社交媒體的焦點。

網友們應該都還記得，王校長上一次上熱門是在今年6月份。那時候大家第一次發現，王思聰這位“霸道總裁”在面對愛情時，竟然也甘做“舔狗”。“輸什麼液？想你的夜”等校長金句一度引發網友歡樂跟風。

之後大概是因為受了情傷，王校長沉寂了好長一段時間。

作為電競學校校長，他迴歸了到遊戲世界，在這期間讓人配置了一臺“沒有什麼要求”的電腦主機。

網友看完配置後酸了：這臺主機價值百萬，亞洲跑分第二。

當然，王校長也不總是在玩遊戲，在他休息的時候，也會跟妹子出門逛街吃飯，還會被網友抓拍到，在網上八卦一番。

今天討論的這件事，就是因他吃飯而引發的。

前兩天，在王思聰開啟大眾點評APP的時候，發現自己竟然被盜號了。校長當時怒從心頭起，直接微博開撕大眾點評。

這條微博寫得言辭激烈：“這就是上萬億市值公司的安全系統嗎？莫名其妙我自己的號就能被別人改綁手機？你們大眾點評除了會恰爛錢做虛假分數還會點啥？”

透過微博配圖可以看到王校長受了怎樣的委屈。

原來他的賬號被一個手機尾號為2797的使用者綁定了，而自己之前繫結的手機號卻不能用了。重要的是這次換綁，是在王思聰本人不知情的情況下偷偷進行的。

校長“王撕蔥”的綽號不是白叫的，在第一條微博釋出後不久，他隨即進行了二次補刀，“震驚！國家資料安全法實施後市值萬億的美團點評依舊我行我素！”

這段UC體殺傷力極強，足以讓大眾點評市場部打個冷顫。因為仔細分析可以發現，這短短的一句話裡藏著兩個殺招。

第一個關鍵詞是“美團點評”。

王思聰提醒了廣大網友，從2015年下半年，美團與大眾點評合併成立新公司“美團點評”，也就是說大眾點評和美團兩個APP其實是一家。

眾所周知，當前美團剛剛因“二選一”壟斷被罰款3。5億，焦頭爛額中，王校長

一句話把自己跟大眾點評的對線，跟美團罰款事件聯絡在一起，巧妙將美團點評置入兩線作戰的困境。

第二個關鍵詞是“國家資料安全法”。

就在今年下半年，

美團剛剛參加了一場中國網際網路協會組織召開的貫徹落實《資料安全法》座談會。剛參過會就犯錯，這不是作死是什麼？

王校長出招，拳拳到肉！看來在王校長在吃飯逛街時可沒閒著，手機裡刷的也許都是財經新聞，所謂大隱隱於市，說的就是這種吧。

王思聰兩條微博發出後至今，總共收穫14。4萬點贊和1萬+評論，評論區一邊倒支援他。

在人氣這一塊，王校長一直是拿捏得死死的。

評論區裡說什麼的都有，有的網友還沒忘王校長當舔狗的事兒。

而這位網友顯然豔羨過王校長的最貴主機。

還有這位網友可能最近圍觀過校長逛街。

大概大眾點評的微博小編是最鬱悶的，當天晚上不得不臨時加了個班，對這位微博投訴的客人進行了客情維護。

在回帖中，小編對給他帶來的不愉快的使用者體驗表示抱歉，對他的賬號進行保護性凍結等。

言外之意，發生這種事情，大家都不想的。

這一姍姍來遲的官方回覆並沒有給事件降溫，反而揭開了網友憤怒的大鍋，各種不滿情緒瞬間噴發出來，

大有“天下苦大眾點評久矣”之勢。

在網友的回覆中，有兩條資訊不容忽視：

首先王校長的事不是個案，許多人都說有過類似經歷，其次有網友認同王校長所說的大眾點評“恰爛錢作虛假分數”，懷疑自己的號被盜是“刷分用的”。

一般來說，新手機號替換舊手機號，需要舊手機號提供的驗證碼才能更換成功，而美團換綁時卻不需要舊手機驗證。大眾點評這樣的大廠出這種低階BUG，這種說法很難服眾，而“刷分論”似乎更為可信。

雖然網友的猜測並無實錘，但是如果任由猜疑發酵，勢必對大眾點評品牌核心資產構成損害。

作為評分網站，大眾點評的主要功能是透過使用者反饋給其他使用者作消費參考。

評分的公正性是品牌向用戶交付的核心價值，是大眾點評最堅固的護城河。

官微這種輕描淡寫的回覆顯然無法打消這種猜疑，大眾點評應該怎麼辦？

根據危機公關“形象修復理論（IRT）”的原則，當利益相關者或公眾因利益受損指責品牌時，品牌不應該侷限於個案解決問題，更應該進行系統的形象修復活動

——本案的核心任務在於修補使用者對大眾點評個人資訊保護的信心，進而修復對大眾點評的品牌信心。

情境危機溝通理論（SCCT）認為，當受眾觀察一個品牌的行為時，會將這些行為歸因於內在或外在，可控或不可控的因素。

如果人們相信品牌的過錯是出於過失，不是品牌的主觀行為時，受眾就會降低責任歸因，消解憤怒情緒。

再次回到“形象修復理論（IRT）”，品牌藉助歸因完成形象修復需要三步：適度否認、過失歸因、重建信任。在沒有實錘的情況下，自然沒有品牌願意承認主觀犯錯，

解決的重點落在“過失歸因”和“重建信任”上。

在“過失歸因”環節，大眾點評的“過失性”很快得到了驗證。

在王思聰發微博後不久，就有KOL對其進行了測試，結果表明：只要得到使用者的手機號和生日資訊，就可以透過換綁手機號來登陸，進而看到賬號的訂單資料、家庭住址等私密資訊。

這足以證明，

王校長的此次不爽遭遇，很有可能是出自大眾點評的無心之失。

剩下的任務是“重建信任”。

關於這一點，大眾點評仍無法給出明確的答覆。只能透過“暫時只支援最近6個月修改過賬號繫結手機號的使用者”，來限制使用者換綁手機號。至於BUG什麼時候能夠修復，仍然是個未知數。

這個等待期也許是進行品牌動作的好時機。

大眾點評不妨邀請王思聰以及微博評論區提出質疑的使用者，共同組成“觀察團”，走進公司參與到修復工作中來，並最終共同見證BUG徹底修復時刻，從而構成一個完美的敘事邏輯。

文章最後回到標題提出的問題：王思聰大戰大眾點評，真正的贏家是誰？

如果能夠重建使用者信任，最終的贏家必然是大眾點評，正所謂良藥苦口利於病，王校長微博投訴反而是他送給大眾點評品牌的一劑良藥。