針對消費者反映強烈的醫美領域“霸王條款”，中消協昨天釋出“醫療美容領域不公平格式條款點評”。

霸王條款1

超有效期餘額概不退還

“本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過期限視作自動放棄，餘額不退。”

點評：充值卡等預付式消費中，即使卡到期後，消費者事先預存的費用仍屬於持卡人所有，商家沒有權利將卡內餘額據為己有。超過期限後“視作自動放棄”的約定屬於利用格式條款排除或者限制消費者取回錢款權利、減輕或者免除經營者退款責任，侵害了消費者財產所有權，該條款內容無效。

霸王條款2

單方約定醫美手術費一律不退

“若不能達到患者理想的手術效果，出現某些不足，且符合修復條件，本院免費負責修復，手術費醫療費一律不退。”

點評：上述條款表述不清晰、不明確，一旦發生糾紛，會成為經營者以此推卸法定責任的理由。經營者是否承擔退、賠責任應依據其是否遵守醫療美容技術操作規程、是否嚴格履行合同義務等綜合判斷，而不能透過格式條款約定減輕法定責任。

霸王條款3

退款時一律按原價扣除已消耗費用

“您在本中心所購買的專案均享受本中心會員優惠價格。如會員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會員自動放棄其會員身份。退卡時需要按本中心專案單次的價位予以扣除消耗款項，包括贈送的會員產品和療程。”

點評：如果需解除合同退款，應根據具體情況分析。如果是因消費者主觀原因需要解除合同，那麼應按合同約定的違約條款執行，而且約定的違約金不應超過造成的損失；如果是經營者不按約定提供產品或服務等原因解除合同，那麼經營者應按優惠消費後剩餘的金額予以退款，並賠償消費者的損失；如果是因為不可抗力解除合同，應按不可抗力的法律規定予以解決。

流程編輯：郭丹