近日，河南的一名120接線員被推至風口浪尖，原因是該接線員在處理求助人打來的電話時，表現得比較冷漠又不耐煩。最後終因錯過搶救時間，導致女大學生不幸離世。

在整個通話過程中，接線員語言冰冷，自以為是。面對求助者在緊急情況下打來的電話，而且已經聽出對方呼吸困難，該接線員不僅沒有表現出應有的同情心與專業素養，還對求助者提出不恰當的要求。

其實用腳後跟也能想得到，對方若不是身體不適，幹嘛要給你打電話。而最為令人憤怒的是，120接線員竟然還說出了“感覺你沒事”這種極不專業，極不負責任的話來，簡直令人匪夷所思。

在電話錄音曝光後，有很多網友稱自己聽得熱血沸騰，瞬間就產生了一種想要打人的衝動。緊急求助電話接線員的工作意味著什麼大家都清楚，毫不誇張地說，她們受理的每一起求助，接通的每一次電話，都是在完成一件功德元量的善舉。

然而，當這個特殊崗位混入不負責任的工作人員時，等待求助者的，必將是萬劫不復的災難。這一點不分中外，從發生在美國的布法羅超市槍擊案與克倫珊達事件就可以看出其產生的危害性有多麼的巨大。

上個月美國發生了今年以來最大的槍擊案，一名槍手在布法羅的一家超市內瘋狂射擊，造成10人死亡。在這起事件中，正是由於接線員不負責任地掛掉了報警電話，才使得傷亡人數如此之多。

案發時，超市經理發現槍手後就立即躲到櫃檯後面撥打911求救，她小聲告訴接線員，說：“這裡正在發生槍擊案”。可是這名接線員根本就沒意識到問題的嚴重性，還教訓報案者說：“你沒必要小聲說話，我聽不到你在說什麼。”

為了防止被槍手發現，超市經理試圖保持安靜，但接線員在不耐煩中開始衝她大喊大叫，隨後直接結束通話了電話。

超市經理在後來回憶說，她感覺那位接線員女士就是要把自己丟在那裡等死。在一些細節上，美國超市槍擊案的911接線員與河南120接線員的態度是何等的相似。

無獨有偶，在2018年的時候，美國休斯頓應急中心911接線員克倫珊達·威廉姆斯被控有罪，原因是這位黑大姐在18個月的時間裡總共結束通話了上千個緊急求助電話。

據當時已經44歲的克倫珊達供述，被她結束通話的電話中包括了各類緊急求助內容，其中有遭搶劫中槍的受傷市民，也有因車輛發生交通事故的傷者，還有正處於謀殺險境的被害人。

當被問及為何要這麼做時，她的回答令人崩潰。因為她說自己只是個接線員，並且有求助電話打進來時她也正巧不想說話。

在法庭審理環節中調查人員出示了大量證據與檔案，顯示克倫珊達在這個崗位上多數接電話的時間是少於20秒的，更有一些是在接通之後對方還未說話，她就將電話給掛掉了。

2016年3月13日，一名警衛看到有兩輛卡車在公路處超速飆車，就撥打911進行報警。當時的接線員正是克倫珊達。還沒等這名警衛把話說完，克倫珊達就打斷了對方，並稱“現在沒人有時間管這些”，然後就直接結束通話了電話。

2016年5月的一天，一名男子遇到有人在便利店搶劫，匪徒用槍擊傷了店主。該男子趕緊撥打911求助，但電話幾次被接起後又立即被結束通話。不用問，這又是克倫珊達乾的。

好不容易等到克倫珊達以正常人的心態接聽了報警電話，可是當聽到對方說“是搶劫”後，她只是嘆了一口氣，而後再次結束通話電話。最後便利店老闆流血過多，因搶救不及時而丟了性命。

縱觀以上接線員的行為，無不令人憤慨。既然沒有救人之心，為何還要從事接線員這個工作。故意結束通話求助者的報警電話，這與故意殺人又有何異。視人命為草芥，工作時帶有極不負責任的態度與情緒，這種人怎麼可以在如此重要的崗位上任職。