沃爾瑪運營難題QA連載45（來自老馮的學員群問答）

Q

：請教下已經發貨但是訂單被取消了開

case

，成功率高嗎？怎樣說成功率高，我沒有收到取消資訊，但是都已經到貨了。

A

：高啊，你提供真實的資訊就行了，如果客戶沒簽收，那就讓客戶拒收，如果客戶簽收了還拿到了退款，就申訴，需要簽收證明，一般都能成功。

Q

：請問

Walmart

的客戶可以像亞馬遜一樣改自己的評價嘛？

A

：改不了。

Q

：如果我備貨到海外倉，兩日達需要申請的嗎？能為一些商品申請兩日達嗎？

A

：你產品到海外倉你也做不了兩日達，申請兩日達的要求課件有，沒人能達到的，不是說你的產品在海外倉你就能兩日送到客戶手上。

Q

：我們發

WFS

有辦法將倉庫申請成我們想要去的州嗎？

A

：你可以按照課件裡面提到的換倉小技巧試試嗎，如果不行，只能找客戶經理換，如果你沒有客戶經理，那就換不了。

Q

：沃爾瑪廣告扣費是在哪裡扣費的？在

Payments

好像沒有體現？

A

：就在

payment

不是每期都扣，有時候是兩個月扣一次。

Q

：我還有點搞不清楚現在的促銷表格使用情況，比如說一款產品，上架的定價是

100

美金，那平時要有促銷標籤的話，需要降價

10

美金，賣

90

美金，然後在有促銷標籤的同時想要報名

FP

的活動，價格是在原來日常銷售價格

100

的基礎上去降價，還是要在促銷價格

90

美金的基礎上去降價，還是需要在沒有促銷標籤的時候報名

FP

的活動？

A

：你提報

fb

活動的售價是你自己定的，比如你參加

fb

提報的價格是

85

，選上了，你可以試試繼續用

100

美金作為下劃線去設定看看，不然你用

90

去設定，你就沒有促銷標籤了。

Q

：如果一款定價

100

美金的產品沒有參加

compaign

或者

FP

，上傳了促銷表格，做了促銷，促銷結束後，下一次再想上傳促銷表格的話，還可以按照劃線價格

100

美金嗎？還是隻能按照

100-90

的中間值了？這樣的話促銷標籤是不是隻能在參加

compaign

活動的時候使用，平時不能用？或者需要將產品分類，哪些做促銷哪些報名

FP

？

A

：現在其實大部分產品還沒按照沃爾瑪的促銷規則去設定，你可以先繼續按照以前的辦法去做促銷，看看是否有促銷標籤，我們很多新品都可以直接做促銷標籤呢，促銷結束後還是可以按照

100

美金的下劃線去設定的，促銷標籤平時也能用。

Q

：沃爾瑪黑五一般有哪些活動除了

FP

，

compaign

這些？

A

：除了後臺這種，大部分最有效的其實是客戶經理跟賣家一起聯合搞的活動，不是沃爾瑪後臺的活動，那些都需要特邀的。

Q

：本土賬號開通廣告，這個問題應該怎麼回答？

For US sellers， are you a certified diverse owned brand？

A

：你有自有品牌嗎，有就寫，沒有就寫沒有，一般都寫

yes

。

Q

：有人碰到過這情況嗎？

A

：可以看看你的

performance

版塊的取消率是不是太高了。

Q

：顧客是用原價買的商品，然後我們搞了降價活動，顧客要求退差價，這個怎麼操作，顧客沒有發起退款，我們怎麼給顧客部分退款？

A

：可以部分退款哦。

Q

：沃爾瑪買家頁面同樣是促銷的產品，為什麼有一下是顯示

Now

加綠色放大字型，有些只是黑色字型，還有一些是綠色放大字型沒有

Now

，這是什麼原因呢？是缺少設定什麼嗎？

A

：這個應該是沃爾瑪之前系統顯示有問題

以前剛更新是有些產品在外面有那個

NOW

，現在好像都沒有了，起碼我去前臺搜我都搜不到有在外面標

now

的了，需要點開才能看到。這個我搜了一下，只有個別還有，沃爾瑪也沒告訴具體的演算法，應該是他們系統算出來的，就跟

best seller

一樣。

Q

：最近上傳產品顯示已經發布成功，但是連結沒資訊是什麼情況？

A

：沃爾瑪系統問題，等個一兩天就展示正常了。

Q

：給客人部分退款不小心退多了，可以申訴麼？

A

：這個比較難了，就當長記性了。

Q

：沃爾瑪如果申請品牌註冊，對銷量有幫助麼？

A

：如果從實打實的銷量看，是沒有幫助的，但是從側面看，是可以穩住你的銷量，比如對應被跟賣的產品，有品牌備案總比沒有好，品牌備案了的也能打品牌廣告。

Q

：告新版本中建議出價是

0

，是正常的嗎？

A

：不正常，沃爾瑪的廣告系統還沒徹底更新完畢。

Q

：客戶反映沒有收到貨自發貨

USPS

這種情況怎麼處理？

A

：

usps

沒有簽收證明，只能先去嘗試用物流軌跡的證明去申訴了，幸運的話可以申訴成功，沃爾瑪駁回一定要簽收證明那就沒有辦法了。

Q

：商品打廣告有要求嗎，新品上架後是要等

15

天后才能打嗎，因為我新增商品到廣告組，搜尋不出我要新增的這個商品。

A

：新品上架後

3-7

天才能進入廣告系統，需要等幾天。

Q

：請問是不是最近

walmart

廣告不能點進去編輯？請問有

walmart

廣告中國團隊的聯絡方式嗎？

A

：沃爾瑪的廣告也是可以點選進去編輯的，沒有不能編輯的情況。沃爾瑪廣告後臺在更新，目前沒有見中國有廣告團隊的，據我瞭解都是在國外的。

Q

：如果訂單給客人部門退款率，那稅費會按比例退還部分給客人的麼？

A

：這個稅費不在我們這邊，但是也會退的。