前幾天，廖先生花費4769元在三星京東自營旗艦店購買了一臺三星S20 手機。收到手機後，廖先生髮現手機發熱問題特別嚴重。之後就向商家提出了7天無理由退貨，不過他的這一請求卻遭到了商家的拒絕，廖先生對此很不理解。

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發現手機發熱的問題後，廖先生聯絡了三星京東旗艦店，商家提醒廖先生，不要同時開啟多個軟體，這樣會影響手機運轉速度，同時會導致發熱。廖先生當時覺得商家有道理，於是又使用了幾天，並且避免同時開啟多個軟體， 但是手機發熱的情況仍然存在。廖先生表示有時一局遊戲沒打完，手機就會變得燙手而不得不暫停遊戲。

無奈之下，廖先生再次聯絡了三星京東旗艦店的客服要求退貨退款，商家提出廖先生需要將手機寄回並進行專業檢測，如果檢測出手機確實存在問題，廖先生可以直接在京東商城APP申請退款。一個星期後，廖先生等到的結果是一切正常，因此無法退款。廖先生隨後將詳情頁面上的“7日內無理由退貨”截圖發給了商家。但是商家表示，“7日內無理由退貨”是指手機未使用，未啟用，且不影響二次銷售的情況下，才能申請無理由退款，但是廖先生的手機已經啟用，這種情況是無法申請退款的。

廖先生表示，如果手機不使用不啟用，又怎麼會知道手機存在發熱的情況呢。廖先生覺得商家的這一說法，明顯是故意設定退款障礙。

為了瞭解網購手機7天無理由退貨的條件，記者查詢了2020年修訂的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中第七條規定：一經啟用或者試用後價值貶損較大的商品可以不適用7天無理由退貨。而廖先生購買的手機已經啟用，手機上留下了使用的痕跡，在某種程度上造成了商品價值的貶損，因此商家這才拒絕了7天無理由退貨的要求。

另外根據《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十五條規定：“經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

看來廖先生申請無理由退換手機是無望了，不過針對目前手機發熱的情況又該如何解決呢？記者聯絡了三星京東旗艦店的客服，工作人員表示非常重視廖先生的問題，目前已經安排了專員進行處理，爭取早日達成解決意見。

（注：本報道截稿日期為2021年8月10日，因審稿流程會適當延遲釋出。）