2月6日，浙江杭州。市民邵女士反映，稱前幾天她與朋友來到一家餐廳吃飯，中途她到2樓上洗手間。回來時由於高跟鞋底沾了水，直接在臺階上滑倒，整個人翻滾到一樓。邵女士瞬間就蒙了，坐在地上疼得說不出話來。不過店方對此卻不在意，嫌她擋著樓梯口，服務員不好上菜，讓她往旁邊挪一挪。還讓她自己叫救護車，在朋友的陪同下去醫院治療。對於如此冷漠的商家，邵女士想要討個說法。

邵女士說，她從衛生間出來時，就已經感覺到鞋底打滑，走路非常小心，但臺階是用大理石做的，加上平時傳菜會有油滴在上面，踩上去還是滑了出去。好在邵女士年輕，沒有出現太大意外。經過醫院檢查，邵女士肩頸部位多處受傷，醫生建議要住院觀察3天，但由於要上班，第二天做了複查沒問題後她就出了院。

邵女士認為，之所以會發生這起事故，飯店的樓梯存在很大的安全隱患。首先臺階上並沒有做任何的防滑處理，雨雪天上下樓很容易發生意外。其次整個樓梯並沒有安裝扶手，當邵女士滑倒的瞬間，她下意識地去扶牆，不過還是沒穩住重心。另外店方也沒有盡好救助義務，就說要忙著招呼客人，沒有時間來照顧傷者。綜上幾點，邵女士要求店方能賠償她三千多元的治療費用，並寫一封道歉信。

對此飯店老闆卻給出了不同說法，表示事故發生時他正在店裡，來到現場檢視後並未發現臺階上有油汙和水漬。後來他檢視監控錄影，懷疑邵女士是自己踩空了。畫面上顯示，趙女士先邁出的右腳，大半個腳掌都處於騰空狀態，只有腳後跟落在了臺階上，又是高跟鞋，肯定是踩不穩的。

至於後面的事情，老闆表示店員問過邵女士要不要叫120，但是她一言不發，一直在手機上查摔下臺階後的注意事項，還說可能摔出內傷不能動。所以服務員們也都很無奈，但不能因為她就不招呼其他客人吧，所以還都是各忙各的。關於賠償的問題，飯店因為買了保險，所以也願意接受，包括邵女士當天的餐費以及交通費用也都可以報銷。就是道歉信有點難度，不過店老闆承諾會馬上加裝扶手，也歡迎邵女士來監督。那麼你認為，道歉信有必要嗎？