正月初四開始，廣州交投集團大廣高速就陸續迎來返程車流高峰，正月初六最高斷面車流突破10萬車次，交通保暢壓力巨大。而有這樣一個地方，作為大廣高速的“大腦”和“眼睛”，在春節返程期間全員上崗，守護著每一位司乘人員的返程路，那就是廣州交投大廣高速監控資訊中心。

春節假期共接收及處理各類資訊4800宗

春節假期期間的監控中心大廳內，監控員緊張地忙碌著，他們實時關注著路面、隧道、橋樑、互通、收費站、服務區等區域的監控影片，及時採集大廣高速的路況、車流、天氣等資訊，並藉助高德地圖實時路況及時瞭解路面通行情況，掌握行車緩慢路段的車流疏導情況，同時透過電子情報板及時釋出相關提示資訊，及時、持續向上級單位報送相關事件資訊，直至處理完畢。

春節期間，監控資訊中心平均每天接聽近700個內外線電話，平均每天釋出情報板相關提示資訊362條。春節假期期間，監控資訊中心共接收及處理各類資訊4800宗；發現並處理各類異常事件283宗，累計報送各類資訊、資料共611次。

監控資訊中心工作照

多單位聯勤聯動，保障暢通

“一中隊、一中隊，南行K3358有兩輛小車刮擦，請前往現場處置”“三中隊、三中隊，南行新豐服務區入口車流大，前往現場待命”，對講機裡傳來的一個個清晰的指令是監控資訊中心正在有序進行排程指揮。

春運返程期間，廣州交投大廣高速迅速建立了以監控資訊中心為指揮中樞的聯勤聯動機制，透過與交警、路政、拯救、養護等職能單位充分聯動，採取迴圈待命、備勤補位、快處快撤等保暢措施，快速處置異常事件，保障了道路安全暢順。

2月6日晚，監控資訊中心影片巡查發現：南行K3252有一輛大巴車故障，車上20多名乘客紛紛下車，在應急車道行走。恰逢該路段為返程車流密集路段，過往車輛呼嘯而過，情況緊急。監控資訊中心立即聯動附近駐點的交警、路政、拯救趕往現場，並協調安排轉運車輛，同時聯絡車主告知將乘客轉移到鋼護欄外安全區域。由於排程得當，聯動及時，用時50分鐘就妥善處置該事件，所有乘客都得到安全轉移。

大巴車故障

有問必答，打造暖心服務平臺

“我的車在高速上故障了，能幫我拖車嗎”“我的錢包掉在服務區裡了，能幫我找一下嗎”“現在路況怎麼樣，前面堵不堵車”……

春運返程期間，監控資訊中心每天都能夠接到多宗類似的服務求助，儘管返程期間，監控員們非常忙碌，但從來都是不厭其煩地解答司乘的疑問，幫助司乘解決困難，打造了暖心的春運服務平臺。

2月7日晚，大廣高速南行呂田服務區內有一名女乘客因身體不適，突然暈厥。監控資訊中心接到求助電話後，高度重視，立即通知120、路政及服務區工作人員緊急趕往處理。隨後相關職能單位相繼趕到現場，所幸經120檢查，該婦女休息片刻後已無大礙。其家屬也對大廣高速暖心服務連連點贊。

120、路政到場處置

春運在繼續，監控資訊中心始終默默堅守在後方，用監控“天眼”保障著一方平安。他們是隻聞其名不見其面的“神秘人”，也正是這群神秘人，在萬家燈火時，默默守護著群眾的返程路。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員：鄭鵬展

圖/廣州日報·新花城記者：高鶴濤 通訊員：江露、袁必健、王輝

廣州日報·新花城編輯：龍成柳