有位金先生反映，他每天都會在樓下的便利店買牛奶。9月26號買的這一盒，剛開啟包裝就發現，裡面的液體結塊了。

杭州拱墅區杭行路三六零空間大廈一樓有家羅森便利店。金先生說，他是附近的上班族，幾乎每天都會來買早餐。

金先生：“買了一盒牛奶，買了一個包子，十九塊五吧，然後我就回公司把包子吃完了，把牛奶開啟一看，發現裡面是壞的，就像棉花一樣的，和酸奶一樣，奶和水已經分離了，裡面有很大的結塊。”

這盒鮮牛奶是500毫升裝的，生產日期是今年9月21號，上市日期是9月22號到9月27號，金先生是9月26號買的。配料表上只有生牛乳，貯存條件是2度到6度冷藏。金先生提供了幾張照片，說是剛開啟包裝時拍的，可以看到，液體中有白色絮狀物。

金先生：“過來找羅森便利店，早上買東西的人比較多，就說讓我到一邊去等著，我就是想要一句道歉，給我退掉就完了，然後我待了二十分鐘，沒有人跟我道歉。”

金先生說，後來他回公司上班，下午羅森便利店一位店長找到了他。

金先生：“一下子等到下午四點鐘，店長到我公司裡找我，才跟我說了一句道歉，然後說怎麼處理，我說這個道歉太晚了，我要走流程了，我的訴求按照《食品安全法》，退一賠十，不足一千的按一千。”

金先生表示，他希望店家按照《食品安全法》第148條賠償。採訪時，這家羅森便利店裡仍在售賣這款鮮牛奶，上市日期是9月26號到10月1號。市場監管所工作人員來到了現場。

羅森便利店杭州杭行路店 工作人員：“我們不接受採訪，我們給他解決，不是不給他解決。（我們是希望聽到您這裡的說法。）我們在給他處理啊。”

杭州拱墅區祥符市場監管所 工作人員：“你是這樣，我現在不光是記錄情況，我還需要他提供進貨憑證，麻煩你把進貨憑證列印一下給我。（羅森店員：憑證是這一批的是吧？）對，就是他反映的這一批，生產日期是9月21日的。”

來到店外，金先生撥打了羅森官方客服電話，記者留下了聯絡方式。

羅森官方客服：“這邊顯示在處理中，反饋一般三到五個工作日給您處理好，您這邊反饋的資訊，這邊都登記下來了，這邊會反饋到負責人那邊，核實後會給您回覆的。”

記者注意到，牛奶外包裝上有一個400服務熱線。

牛奶廠家官方客服：“這個我們是幫您通知到專業的售後，這邊回覆處理。”

記者留下了聯絡方式。想再次進入羅森店內時，發現門店暫時關閉了。截至發稿，記者還沒有收到羅森和牛奶廠家方面的回覆。

（1818黃金眼）