近日，有網友在社交平臺發文稱，從藝人戚薇的抖音直播間內購買的科顏氏白泥面膜疑似假貨。對此，戚薇工作室今日（8月18日）迴應稱，直播間內產品均來自正規合法渠道，相關資質均已核驗，且交易全程有據可查。但網友們對此似乎並不買賬。

大牌面膜“變色”

明星抖音直播間被質疑售假

事件起因於今年2月12日，上述網友透過戚薇抖音直播間，在平臺認證的全球購店鋪“good price pharmacy海外旗艦店”下單購買了科顏氏亞馬遜白泥面膜。跨境電商資料顯示，該產品於2月13日在南沙保稅口岸申報進口，原產地及貿易地均為美國。

8月12日，該網友向戚薇直播間助理發私信，認為其購買產品顏色有異，詢問原因。因該商品銷售渠道正規、鏈條可查，助理回覆該使用者，確認直播間產品在購買鏈路上無假貨可能。

次日，該網友仍堅持對該產品的質量和產地存有異議。助理再次回覆告知其商品確為正品，建議其透過“掌上海關”渠道查驗貨品來源。後來，戚薇方面提出補償其一份同款產品並對原訂單進行退費處理。該使用者不予接受且不同意對商品進行召回核驗，要求戚薇方面公開道歉並承擔賠償責任。

直到今日（8月18日），戚薇工作室釋出宣告，稱“所售商品都屬於正規渠道，若確認此次所售商品為假貨，將假一賠十”，並附上了進口貨物報關單和保稅倉憑據。

事實上，這並不是戚薇第一次被外界懷疑出售假貨。早在2020年，就有網友在網上曝出其售賣假貨，只是當時的帖子並沒有被擴散產生群體效應。

還有消費者指出，在戚薇的直播間買到了假的SK-II神仙水，用了之後會過敏，向客服反饋，對方還騷擾自己，要求改成好評。

這不是明星的帶貨直播間第一次受到售假質疑。此前在舒暢的直播間，9塊9包郵送到家的阿瑪尼口紅被很多消費者質疑。還有靠《愛情公寓》出名的李金銘和靠《一起來看流星雨》出名的朱梓驍，也曾因賣假化妝品而被送上熱搜。特別是朱梓驍在收到粉絲投訴和質疑之後，不僅沒有選擇出面道歉，反而選擇“刪評論”。

明星利用自身的信譽為粉絲進行選品和推銷，本是一件明星和消費者雙向奔赴的事情，並且對於平臺和廠商的發展都是有利的，因為明星的知名度可以讓很多消費者暫時打消顧慮。但是這個過程缺乏監管，並且在明星和平臺賺紅了眼是否還能保持其初心，並沒有人對此進行保障。更主要的是，普通消費者的維權之路的艱難和監管，投訴渠道的堵塞讓本應該嚴肅對待的直播間假貨問題，一直被“大事化小，小事化了”。

明星VS平臺

誰該對“假貨”負責？

關於此次“戚薇直播間”售賣假貨的事情，雖然戚薇工作室出面闢謠，但這個事件仍然有很多疑問有待解答。消費者們對於這個事件態度，當前也是兩極分化。

支援戚薇的消費者表示，“平臺對於商家有監管作用，所以商家在平臺所有出售的這個商品，都是有相關的正品保障的！”，還有消費者質疑爆料的人，認為這個面膜是在2月份買的，顏色變化可能只是由於放置時間太長。更有消費者直接犀利地批判：“為什麼2月份買的產品，8月份才去做鑑定，還沒有真憑實據，感覺就是為黑而黑”。

但也有消費者表示，“自己在正規渠道購買的泥膜放置了幾年開啟都沒有變色，所以產品變色大機率是有問題的。”但在這件事上，關於主播和平臺方的質疑聲音似乎更多，而這些質疑主要可以歸納為三點：

第一，有授權書就能保證產品的質量嗎？官方授權的店鋪真的可信嗎？

第二，保稅倉的商品就一定是“真”的嗎？

第三，戚薇方為何提出要召回質檢？

首先戚薇工作室提出的“召回質檢”的措施是不被消費者買賬的，有經驗的消費者表示，這樣的做法其實就是一種“公關手段”，主要是幫助戚薇方獲得輿論制高點。

更有有經驗的消費者進一步質疑“官方授權”和“保稅倉”這兩個概念的可信度。“很多時候網店會把‘官方授權’當作自己的免死金牌。但是有了品牌的官方授權其實也不一定能完全保障產品的質量，因為只要是真貨假貨摻合著賣，品牌授權就不難拿到。並且很多官方店鋪都不認可非官方的店鋪，所以現在市面上流行的‘品牌授權’並沒有100%的可信度。”

據悉，在2021年，廣州市白雲區打假工作專班查處一宗網路銷售假冒知名品牌化妝品案件，其產品和授權委託書全是假的，同時還翻出一大堆跟各種品牌授權書上一樣的“贗品印章”。

而在戚薇工作室出示的證據中，相對有說服力的就是報關單和保稅倉的證明。但仍然有“眼尖”的網友發現了其中的漏洞，“報關單上的收貨單位和通關資料證明上的不符合，正常情況下，需要證明報關單的收貨單位和售賣該產品的電商公司之間的關係，這個證明才是有效的”。

而且關於保稅倉，有一個概念需要明確，那就是保稅倉的貨品並不完全等於是正品。

關於這一點，有業內人士解釋：“保稅倉內的貨物是符合條件的電商企業或平臺與海關聯網，電商企業將整批商品運入海關特殊監管區域內並向海關申報，接受海關的檢驗檢疫後運入保稅倉，海關實施賬冊管理的，因此，具備防偽溯源的條件。”就這點來看，“保稅倉”概念的運用，對於“商品是否是正品”是無法保證的。

值得一提的是，涉事抖音平臺店鋪“good price pharmacy海外旗艦店”已經不是第一次被舉報疑似售賣假貨。同類型的“全球購”型別店鋪也是頻頻曝出假貨，類似海外店鋪的產品真實性令人堪憂。

線上美妝售假手段層出不窮

國家藥監局近日出新規整治

實際上，打著“品牌授權”和“保稅倉商品”的旗號售賣偽劣產品的手段已經並不稀奇了。通常，正規的化妝品必須保證生產許可證、檢驗合格證明、生產廠名、生產廠址、規格、生產日期等要素缺一不可，缺少任意一項就是“三無”產品。但現在隨著鑑別軟體越來越多，產品的真偽實際上也越來越難鑑定了。

2022年4月，江蘇省揚州市廣陵區人民法院公佈了一起化妝品“真瓶裝假貨”的售賣案件。經查，涉案團伙從閒置網站購買大量正品化妝品空瓶，並將正品化妝品摻假稀釋後灌裝售賣，冒充成不同地區的代購版本在網購平臺對外低價銷售，非法所得金額達3100萬元。

化妝品造假，經過多年暗中生長，早已形成了成熟的灰色產業鏈，暴利的驅使，也使造假犯罪手段不斷更新換代，查破難度係數也越來越高。尤其是當下直播帶貨作為新興、極具活力的化妝品銷售渠道，假貨現象層出不窮。但是為什麼網路平臺的假貨現象這麼難管控呢？

一方面，平臺管控機制的不健全，有時候，官網售出的產品都無法完全保證質量，這些非官方店鋪的產品質量更加值得懷疑。另一方面，維權費時費力，這也讓很多售假廠商屢次矇混過關。

對於售假事件，一些賣家表示，由於產地、批次不同，同一產品在使用感受上會存在差異，導致消費者誤認為商品是假貨。這次涉事的“good price pharmacy海外旗艦店”也曾從這個維度為自己進行過辯解。

在這種情況下，衍生出了美妝產品鑑定app與小程式。那麼，鑑定平臺的鑑別是否一定準確？

在這次的事件中，所謂的“鑑定平臺”本身也存在著很多的疑點。

事件發酵後，有網友拿自己在官網上購買的產品，透過相關平臺“圖靈鑑定”進行檢測，結果檢測結果居然也是假貨，這個結果讓原本很多疑點的事件變得更加撲朔迷離。消費者紛紛懷疑，涉事的產品到底是不是假貨？這些所謂的檢測軟體到底具不具備公信力？

但實際上，“產品鑑定”的市場化也讓這個行業變得深不可測。據統計，現在市場上差不多有十幾個消費者常用的鑑定軟體，多數也實行收費制度。這些平臺各有不同的機制，優勢和劣勢。但沒有統一的管控和標準，鑑定這個事情本身的可信度就會大大減弱。

還有一個很重要的方面，這次涉事的“圖靈鑑定”主要使用的是AI鑑定，但各個平臺的資料庫容量是無從知曉的，僅線上透過圖片鑑定，難免出現誤差，畢竟拍照的光線角度都會對結果產生影響。其他情況下，多數還是依靠人眼鑑別，鑑定師的資質也沒有明確的考核標準，良莠不齊，對換新包裝的情況可能鑑別不出來，對不同生產線的產品辨別力也不是那麼精確。

另外，對於消費者的申訴維權，一些電商平臺處理的方式也不能讓消費者滿意。在黑貓投訴平臺，有消費者表示，由於其質疑買到的商品是假貨，所以申請退貨退款。賣家無理由拒絕後，又申請平臺介入，但48小時過後都沒有得到回覆。在其他平臺，投訴者甚至更容易被和諧，導致投訴行為最後不了了之。

就在昨天（8月17日），國家藥監局向社會公開徵求《化妝品網路經營監督管理辦法（徵求意見稿）》，對化妝品電商平臺和平臺內化妝品經營者管理做出新規，落實了電商平臺的責任。隨著新規的完善，線上化妝品市場無疑將迎來監管新時代，進一步肅清種種銷售亂象。