“

餘杭的王先生反映，8月份，他家的三星電視機發生自燃，售後人員答應免費換一臺新的，可後來又變了說法。

”

1

三星電視機發生自燃

王先生

：“8月份的時候，電視機的螢幕

燒掉了

（怎麼燒掉的呢？）就是

無緣無故

，看電視的時候就

黑屏了

，然後就

冒煙了

。”

去年5月份，王先生買下這臺三星電視機，65寸曲面屏，總價

九千多

。

王先生說，當天在家看電視，機器突然黑屏，之後右下角就冒煙了。

可以看到，右下角有明顯燒焦痕跡，螢幕由上到下有一道裂紋。

王先生再次開機，右下角區域有間歇性的頻閃。

2

原來說可以免費換新

現在又說要自費維修

王先生說，他反映到三星售後，工作人員上門檢查後，表示

可以免費換一臺新的

。

王先生

：“他說這個

屬於他們的保修範圍

，電視機本身質量原因，給我申請退換機，退換機之後，等了兩個月時間，螢幕下來之後，又來了另外一組售後的，然後又說螢幕換不了了。”

王先生說，對方表示，從第一次報修到上門換機器期間，

螢幕有二次破裂

的現象，因此要

自費維修

。

可家裡人之後就沒有動過電視機，螢幕上的破損他也並不知情。

3

王先生要個說法

三星售後：燒焦以外有人為損壞

王先生

：“你要給我一個說法，你不能說，我等了兩個月時間，等了這麼長時間，你給我看一個圖片，就

說這個電視機不保修了

，那當初

說保修的也是你

，給我機器拉到我家裡，給我裝的也是你。”

記者陪王先生來到杭州三墩振華路上的三星電子服務中心。

三星電子服務中心 工作人員

：“我們提交了退換機申請，新機到了，給他換，發現他螢幕左上角一點，不是原來燒焦的位置，靠上面一點，有螢幕被打碎的，

有人為撞擊的痕跡

。”

三星電子售後工作人員表示，如果

存在人為損壞

，

就無法走質保換機流程

。現場，工作人員提供了圖片，說是售後人員第二次上門時，發現螢幕左下方有破損點，第一次上門檢查時並沒有這個情況。

三星電子服務中心 工作人員

：“原本是這個地方燒的，這裡燒壞，這個導致螢幕黑屏，是可以換的，對，但是這個打碎的地方就不行的，對，因為是人為損壞，本身這個螢幕不就是要換的，這個問題我們諮詢過品質部門，如果要換的，

要付點費用

。”

4

王先生：白白等了兩個月

工作人員：會向領導彙報

王先生

：“沒有外力碰撞點，如果當時他不保修，我就直接換掉了，自己去買臺新的了，我不知道燒掉了， 他說可以保修，我就等，我

不差這個錢

說實話，幾千塊錢，萬把塊錢，讓我們白白等了兩個月。”

三星電子服務中心 工作人員

：“那我還是向領導回覆一下，（什麼時候有回覆呢？）週一吧，因為週六週日都不上班。”

王先生說，如果對方能給出鑑定報告，證實破損點是人為原因造成，他願意自費，否則三星方面得給他一個說法。

影片版請戳

03：30

END

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