正值雙十一節點，消費者們紛紛蹲守活動下單，“潮玩盲盒第一股”泡泡瑪特卻因涉嫌“價格欺詐”，被顧客推上風口浪尖。

近日，有259位使用者在黑貓投訴平臺集體投訴泡泡瑪特虛假宣傳，活動頁面長期宣傳系列產品59元，開搶後實際價格卻為69元，且無法退貨或退差價。

據悉，“泡泡瑪特抽盒機”官方小程式從11月初開始主打“魔力屋限定活動”，頁面宣傳標註59元，活動時間為2022年11月7日上午10點，到2022年11月11日晚截止。活動頁面顯示，已有上百萬人“參與”了這一活動。

11月7日，有消費者蹲點等候上午10點活動開始，當天購買62件商品，“付完4278元后，才發現單價提高了10元，比之前預計的貴了620元。前後價格不一，涉及虛假宣傳、誘導消費者消費，我們要求返還差價或者退款。”

原來，活動一開啟，就有許多使用者向客服反饋價格提高了10元，上午10點15分左右，泡泡瑪特立即更改了小程式頁面、“59元”字樣消失。客服表示：“我們將對活動開啟15分鐘內付款的人員給予補償，價格頁面修復後付款的人員，不給予退差價等補償，且該活動除質量問題外不支援退貨退款。”

有消費者表示，“關鍵不是69元太貴，而是作為上市公司、一點誠信都不講，還以‘頁面延遲’話術搪塞顧客，忽視顧客訴求，相關部門應該對其虛假宣傳的行為給予處罰。”

對此，泡泡瑪特方面向九派財經迴應：“由於系統故障，上線首日部分使用者手機頁面顯示價格異常，我們第一時間發現並進行處理。抱歉給部分使用者帶來了困擾，感謝大家的關注和理解，未來我們會加強活動的監督與管理，為使用者帶來更優質的消費體驗。”

針對這一爭議，北京市中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師對九派財經表示，“泡泡瑪特長期宣傳的59元標價，就應當是商品的明碼標價，而後漲價並稱其為‘系統延遲問題’，說不過去，需要經營者提供充分的證據來證明。所以說，泡泡瑪特的實際銷售價格高於宣傳價格，那麼，經營者便涉嫌價格欺詐。”

譚律師表示，按照我國《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者可以要求經營者向自己退還多支出的費用，並要求經營者給予三倍賠償，當三倍賠償數額不足500的，以500元為準。另外，按照《價格法》第第四十二條規定，經營者違反明碼標價規定的，市場監督管理部門將責令其改正，沒收違法所得，可以並處五千元以下的罰款。

值得注意的是，去年雙十一，泡泡瑪特線上全渠道銷售額超2。7億元，同比增長超60%，連續三年天貓大玩具行業旗艦店銷售排名第一。

不過，作為“潮玩盲盒第一股”，泡泡瑪特在7月15日曾釋出《盈利警告公告》，預計2022年上半年營收增長將不低於30%，同時歸母淨利潤將較去年最多減少35%，首次面臨增收不增利的狀況。市值上，也較今年年初最高位時蒸發了500多億人民幣。

2021年，泡泡瑪特還曾因虛假宣傳被罰20萬元。具體情況為，北京泡泡瑪特文化創意有限公司銷售的商品“SKULLPANDA長襪盲盒因實際面料成分含量並未達到其宣傳標準，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款，被市監局罰款20萬元，損傷了品牌形象。

可見，作為並非剛需的興趣消費品牌，泡泡瑪特應當更加重視活動的規劃及運營，維護好粉絲群體和品牌的關係，改善盈利能力。

九派財經記者 夏雯琪

【來源：九派財經】

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