威海市商業銀行緊抓“數字經濟”新機遇，將“數字銀行”建設提到戰略的高度加以推進，制定了數字化轉型三年規劃，確定了57個數字化轉型專案，建立了PMO跨部門協調與決策機制，高標準推進專案落地見效，透過數字化的思維、數字化的模式、數字化的措施，有效提升數字化服務能力，持續打造“客戶體驗一流”的“智慧數字銀行”。

01

數字化賦能客戶體驗

服務提效駛入“快車道”

威海市商業銀行緊扣“以客戶為中心”的服務理念，依託金融科技，提升智慧水平，豐富服務場景，升級權益體系，努力打造“服務更快、體驗更好、美譽度更高”的客戶體驗。

立足“心”所願，提速升級移動金融平臺。

全面立足客戶需求，先後上線影片銀行、新一代“智慧銀行APP”等移動金融平臺。影片銀行涵蓋賬戶管理、銀行卡、信貸等多個業務場景，透過影片“面對面”的方式使客戶享受到移動服務的便捷和溫度，真正實現了客戶足不出戶辦理銀行業務，目前已實現16個業務場景的遠端辦理。新一代“智慧銀行APP”依託“首頁+”“體驗+”“財富+”“智慧+”“關愛+”等智慧模式，實現了個性化版面展示、業務快捷辦理、財富全面聚合、智慧語音服務、一鍵切換大字版、一站式便民服務等智慧場景服務。

聚焦“管”所需，搭建“智慧+場景”服務平臺。

積極探索數字金融在教育管理、市場管理等方面的應用服務，創新智慧教育平臺和智慧市場平臺。智慧教育平臺聚焦教育產業鏈上各個主體需求，為學校、師生以及教育主管部門等提供財務管理、教務管理、資金監管一站式解決方案，形成了系統功能融合化、校園繳費線上化、教務教學體系化、場景金融定製化“四化一體”的便捷服務模式，目前已透過智慧教育平臺為30餘家教育的5萬餘名學生提供線上繳費服務。智慧市場平臺“商e寶”聚焦市場管理方物業管理、商鋪管理、租金收費、資金結算等管理需求，構造市場商鋪“格子狀”平面圖，實現商鋪資訊、租賃狀態、合同等資訊“一點鏈入，一應俱全”，並依託平臺實現線上繳費、資金歸集、資訊批次推送等智慧化管理，目前已為7家市場安裝“商e寶”系統，覆蓋商戶1000餘戶。

02

數字化賦能實體經濟

普惠金融跑出“加速度”

威海市商業銀行圍繞小微企業、“專精特新”、綠色發展、供應鏈等重點領域和場景，應用數字技術，加快平臺化、線上化產品創新，使金融服務更加精準地嵌入實體經濟之中。

加大“準”供給，解決小微企業融資難題。

積極搭建“智慧金融平臺”，依託小微企業的納稅狀況、政府大資料信用平臺，以及第三方資料平臺等，推出了“稅e融”“政e融”“快e貸”“房e貸”“商車寶APP”等平臺化創新業務，透過對小微企業的經營資料分析，將經營資料轉化為企業信用，有效解決了小微企業因缺乏擔保物而導致的融資難問題。在此基礎上，建立數字普惠金融平臺，實現小微金融產品統一歸集、專屬客戶經理“一對一”專屬服務，滿足不同行業、不同情況小微企業的差異化融資需求。

發揮“鏈”優勢，擴大小微金融服務範圍。

創新推出數字供應鏈平臺“鏈e寶”，將核心企業的信用高效傳導、充分共享，為核心企業上下游供應商提供電子債權融資業務，全力加快供應鏈票據融資、訂單融資、預付款融資等上線執行。電子債權融資透過電子債權憑證拆分流轉，構建“1+N”的融資新模式，為供應鏈長尾端的中小微企業提供金融便利，並實現了線上合同簽署、線上融資、線上還款等“全線上”便捷服務。同時，平臺透過與核心企業資料互聯互通，依據訂單、發票、合同、倉儲、物流等資料資訊，極大提高了信貸資金的審批、放款效率，綜合效率可提高30%以上。

03

數字化賦能運營管理

創新發展注入“新動能”

威海市商業銀行透過數字化轉型，最佳化操作流程，強化內部協同，提升運營質效，全面提高運營管理的線上化、智慧化和標準化水平，精準服務客戶的能力進一步提升。

強化“硬”實力，不斷夯實科技支撐能力。

建成並啟用了國內最高增強級（A級）標準的現代化資料中心，建設了先進完善的基礎設施、完備的“兩地三中心”架構，具備“同城雙活”和“異地容災”能力，高效滿足客戶7*24小時不間斷服務的需求。高規格使用IT裝置伺服器、儲存等資源，有力地支撐了業務發展。全面推進全行資料治理體系建設，夯實“資料資產、資料標準、資料質量”三項基礎，梳理近20萬項基礎資料資產，建立基礎資料資產目錄，讓全行資料可見、可管、可用，並參考國標、行標、監管等資料標準建立全行資料標準體系，進一步規範業務資料要素採集。

加快“敏”轉型，持續提升服務客戶水平。

以數字化轉型為契機，升級運營系統、搭建運營平臺、加力人才培訓，智慧銀行系統、代客交易管理平臺、敏捷轉型等專案陸續落地。其中，核心系統升級改造專案打造了“業務場景化”和“櫃面快車”的新型業務處理方式，客戶辦理業務服務時長平均節省30%；代客交易管理平臺實現了全行統一的代客衍生產品全流程管理，代客業務線上化率提升至90%，代客交易業務辦理時限縮短至30分鐘以內；數字化培訓體系建設專案，以“知鳥”學習平臺為載體，上線11類368門課程，組織線上直播授課59場，全行員工累計登陸學習6萬餘人次，進一步提升了全員的數字化認知水平和服務能力。

威海市商業銀行將立足新發展階段、貫徹新發展理念、融入新發展格局，堅定自信、堅定方向、堅定目標、堅定出發、堅定超越，加快推進數字銀行建設，全力打造一流客戶體驗，不斷提高客戶的滿意度，不斷提高社會的貢獻度，不斷提高自身的核心競爭力，以數字化轉型賦能區域經濟社會高質量發展。