圖說：當事人購買的“三無”奶粉 來源/投訴物件提供

“幫儂忙”編輯記者：

2020年1月18日，我在上海光大會展中心春節展銷會的櫃檯買了5包“香達高鈣奶粉”，共花費500元。可回家食用後，感覺人無精打采，有時甚至會抽筋發麻！

我立即終止食用，按照包裝上寫明的生產廠家，向國家相關部門查詢。黑龍江省哈爾濱市綏芬河市市場監管局查明，根本不存在這家廠商。也就是說，這些奶粉是“三無產品”！

隨後，我找到徐彙區市場監管局、光大會展中心，卻始終沒有一個說法。現在，1年多過去了，卻陷入了“投訴無門”的窘境。

讀者 黃先生

【事件陳述】

投訴發現“查無此公司”

黃先生告訴記者，2020年1月18日上午10時30分許，他在上海光大會展中心春節展銷會的櫃檯買了5包“香達高鈣奶粉”，透過現金和微信轉賬，總共支付500元。然而，他回家食用奶粉後卻出現不良反應，“一開始是身體沒力氣，然後腿就會不由自主地抽筋”。黃先生趕緊停止食用奶粉，不良反應慢慢消除。

由於包裝袋上寫明奶粉進口商為黑龍江綏芬河市一家貿易有限公司，於是2020年6月，黃先生透過手機App向國家相關部門反映這一情況。不久，他得到回覆：查無此公司。

黃先生向記者提供了一份《綏芬河市市場監督管理局檔案》，上面清楚寫明“經查詢黑龍江市場監管綜合業務管理系統，沒有這家公司的註冊資訊”，同時建議黃先生向展銷會主辦方上海光大會展中心或屬地市場監管部門反映問題。

“我也不是為了這幾袋奶粉錢。我是覺得食品安全是大問題，就這樣賣給老百姓，太不負責任了。”但讓黃先生鬱悶的是，他踏上的竟是長達一年的“漫漫維權路”。

他先聯絡了徐彙區漕河涇市場監管所，一名工作人員受理後表示會跟進處理。記者從聊天記錄裡看到，這名工作人員表示，光大會展中心願意承擔責任，但還在瞭解商家情況，備案的商家裡面沒有售賣奶粉的。幾個月過去了，這名工作人員再也沒有給黃先生明確的答覆。

黃先生又嘗試聯絡光大會展中心，但是對方始終不肯解決問題。

【記者調查】

備案裡無賣奶粉攤位

記者就此事找到徐彙區漕河涇市場監管所。一名負責人核實情況後表示，由於當事人黃先生無法提供當時展銷會的具體單位號和經營單位，監管所找到主辦方，但對方稱“記不清了”。展銷會有備案材料，提供營業執照和許可證，但核實下來，幾個攤位都沒有賣過奶粉。

記者輾轉聯絡上光大會展中心。一名經理稱，當時處理過此事，也跟主辦這場展銷會的負責人聯絡過，但對方稱，黃先生說的這個區域裡沒有賣奶粉的。“我們只提供場地，其他一些相關證照，我們都發給市場監管部門了。”

對於這樣的解釋，黃先生實在無法接受：“這家攤位竟然能在主辦方的眼皮子底下售賣‘三無奶粉’，現場管理究竟上哪去了？真是讓人想想都害怕啊！”

漕河涇市場監管所負責人表示：“誰主辦誰負責，我們會敦促主辦單位解決此事。作為監管所，一旦追查到這幾袋奶粉的來源，會馬上著手處理。”

記者向光大會展中心提出，發生這樣的事情，至少說明監管環節存在瑕疵，是否與消費者協商，達成可行的解決方案。對方表示，會考慮與黃先生聯絡。隨後，黃先生稱，光大會展中心不肯認錯，也不願擔責，他希望對方能夠拿出對消費者負責的態度，給出明明白白的解釋。

【律師觀點】可向舉辦者要求賠償

上海善法律師事務所高階合夥人秦裕斌表示，根據《消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。如果消費者在展銷會上購買的商品出現質量問題，而此時展銷會已經結束，消費者在聯絡不到生產商和展出商的情況下，可要求展銷會舉辦者或櫃檯出租者賠償。黃先生可選擇起訴展銷會主辦方請求賠償相關損失，也可因展銷會的舉辦者沒有進行相關的資質稽核而允許相關展商參展，向市場監管部門投訴。

同時，秦裕斌提醒消費者：在展銷會上購物，應認真檢視產品資訊是否符合《產品質量法》有關規定，要留意產品的生產單位、產地、生產日期、保質期、產品合格證等資訊。購買前注意檢視舉辦方、銷售方資質是否正規，購買後保留好消費憑證和購買證據便於維權。

新民晚報記者 徐馳 王新華