售前問題

1。什麼是cdf會員購海南？

cdf會員購海南是中免集團推出服務於cdf會員體系的會員制完稅電商平臺。

cdf會員購海南電商平臺運營嚴格遵守法律法規，依託中免集團強有力的全球免稅商品採購優勢，以及業內領先、遍佈全球、強大高效的供應鏈體系，服務於廣大尊貴會員的高品質生活需求，讓您足不出戶，盡享全球奢品，cdf會員購海南致力於為您提供完美的購物體驗。

2。如何購買cdf會員購海南平臺的商品？

您可關注“cdf會員購海南”微信公眾號透過網上購物連結進入該平臺。在cdf會員購海南平臺使用個人手機號註冊、登入、選購。

3。cdf會員購海南有購買件數限制嗎？

cdf會員購海南電商平臺不限購件數，全場包郵。

4。商品是什麼渠道，貨品質量保真嗎？

cdf會員購海南電商平臺運營嚴格遵守中國境內（除港澳臺地區）相關法律法規，並依託中免集團業內領先、遍佈全球、強大高效的供應鏈體系，所有在售商品均為中免集團統一採購，品質保障始終如一，請放心選購。

本平臺商品分為兩類，請您根據平臺指引下單∶

a。需驗證離島資訊商品，應相關監管部門要求，該類商品需驗證您離開海南島的機票\船票\火車票資訊及對應有效身份證資訊（身份證號、姓名）；

b。無需驗證離島資訊商品，可直接下單購買。

5。會員購海南發貨時間？

下單成功後，將於5個工作日內包郵寄出（部分時間段如大促期間，由於訂單激增，會導致發貨時間有所延遲，給您帶來不便，敬請諒解）。

6。cdf會員購海南平臺使用什麼快遞郵寄呢？

京東快遞和EMS兩者之一，由系統自動分配，不接受指定快遞，下單後不提供收件人更改服務。

7。收貨地址可以是境外嗎？

因中國海關相關規定，目前cdf會員購僅支援中國境內（除港澳臺地區）收貨。

8。cdf會員購海南有積分業務嗎？可否與免稅店積分同步？

cdf會員購海南積分業務於2020年11月19日正式上線，購買前需要先繫結中免會員賬號，積分與cdf中免（海南）各家免稅店同步。

9。如何成為cdf會員購海南會員，以及會員積分到賬時間？

下單購買前，請在選單欄“我的”中，點選“會員中心”進行註冊和繫結，收到商品48小時內即可獲得積分。

售後問題

1。訂單支付成功後怎麼取消訂單？

在cdf會員購海南平臺下單成功後，顧客可在訂單發貨前自助取消訂單，訂單一旦發貨將不能自助提交退款申請，如需退貨請撥打客服熱線400-699-6956進行處理。

平臺退貨退款流程是什麼？款項什麼時候到賬？如商品有質量問題，您可聯絡客服提供有效憑證，情況屬實即可由客服發起退貨申請，您需將商品退回指定收件地點，商品檢查無誤後款項將於15個工作日內原路返還至您的個人賬戶，退款週期僅供您參考，具體退款週期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響。

2。多次購買的商品包裝不一樣？

因品牌方更新包裝或升級產品原因，商品會存在更換包裝的情況，因此商品以收到實物為準，商品圖片和商品詳情頁面僅供參考。

3。在平臺購買商品後如何開具發票？

訂單簽收七天後，透過來電（400-699-6956）申請開具個人電子普通發票，需顧客提供購買訂單編號及個人郵箱，請您耐心等待，登記後15個工作日內開具好併發送至您的郵箱。

4。cdf會員購海南售後服務

cdf會員購海南電商平臺秉承客戶至上的服務理念，為您提供最優質的商品及服務。所售商品因生產工藝或倉儲物流原因，可能會存在商品破損的機率，如您發現任何問題，請於簽收後72小時內及時撥打400-699-6956與我司客服中心聯絡，我司將竭誠為您處理相關事宜。對於任何欺詐性行為，cdf會員購海南將保留依法追究法律責任的權利。

注：僅限有出入境或離島記錄的旅客參與