一、空勤人員

空乘就是我們常說的

空姐、空少

，主要工作是為了確保乘客在途中的安全與舒適。聽起來似乎輕鬆，但事實上

空乘的技能遠比我們想象中多！

除了要耐心處理乘客遇到的每個問題，必要的時候需要有充當護士、安全員、空警以及調解員。

從拿到排班表的那一刻，生活就緊湊了起來

。到了公司就意味著開始忙碌的工作，從行前會議開始，到上飛機後

檢查機艙、迎客、餐飲服務、售賣免稅商品

……

一直到乘客安全下飛機後，才能喘口氣。

雖然空乘工作辛苦，各航空公司每年還是吸引了許多學子報考。因為成為空乘後，

三萬英尺的高空就是辦公室，到世界各地去旅行變得輕而易舉。

二、地勤人員

“一個在天上飛，一個在地上跑”，這樣形容再適合不過。其實地勤包含的崗位非常多，除了不是在天上飛的機組人員，像

機務、排程員、監控員等，也都是屬於地勤

。

地勤人員雖然不像空乘人員那樣需要到處旅行，工作上也不乏挑戰。除了

需要擁有空乘人員一樣的高情商外，還要有敏銳的解決問題的能力

。像遇到飛機延誤，地面工作人員更需要用巧妙的語言，減輕躁動旅客的心情。

另外地勤工作人員經常會遇到第一次乘坐飛機的旅客，這個時候地勤工作人員更需要耐心地為“

新乘客

”指明方向。所以這麼看來，想成為一名合格的地勤人員，不僅需要有專業的知識能力，

作為地勤人員更需要的是耐心與情商。

三、內部調動

雖然工作職責崗位不同，但說到底面對的旅客還是同一批。航空公司之所以會有“地勤升空勤”和“空勤轉地勤”的現象，也是為了留住航空公司的人才。

畢竟再從外招聘需要培養新人，以及崗位適應等。

所以航空公司每年會有“

地勤升空勤

”的名額，以求穩定內部人才。想了解更多空乘知識，就關注我吧！