8月28日，與NEPCON South China展會同期，由雲創硬見主辦，中國質量俱樂部、中國賽寶實驗室、金百澤科技、DYWorks雲創工場、硬見理工學院、機智雲、向上創業協辦的電子產品質量與可靠性技術峰會在深圳會展中心舉行。

峰會上，來自魅族科技業務流程和管理體系部門負責人夏恩餘就“企業業務流程管理和運營管理體系相結合的創新和實踐”主題進行分享。

因為我們今天的主題是關於質量，相信在場各位來參加今天的會議，都希望能夠學習到一些經驗回去能夠運用到實際工作過程中去。說到質量，我們都知道目前多公司對ISO9000體系的運用價值不大，仍停留在公司擁有二十幾份企業檔案加指導書的階段，然而現在公司環境複雜，之前的檔案和思路並不能適應今天的操作。許多公司不明白：質量管理手冊不是應該怎樣，而是應該是如何。

那麼接下來我們簡單從幾個方面跟大家分享一下我們在業務流程管理和運營管理體系相結合中所得到的一些經驗，希望對大家有幫助。

實際的工作過程中，我所理解的業務流程和管理體系的價值有主要六個點，分別是：資源、組織、流程、體系、業務、戰略，只有包含著六個點走的流程和體系，才能夠持續成功，不斷運營下去。

我們可以看到，每一個點所代表和包含的一些意義跟要素，這就是每一個點具體要做的事情。

然後在這個基礎上，我們來理解的業務流程和管理體系之間的關係，是什麼呢？流程是管理體系的底層土壤；管理體系是在流程網路的基礎上，加入特定的目的和管理要求，獲取預期結果和控制風險；管理體系的管理要求（方針、目標、計劃、規範、制度等），需要透過流程來落實；管理體系的管理要求，將會影響流程的路徑和輸入輸出；管理體系的PDCA模式，提供了流程網路的改進模式。

只有瞭解了這兩者之間的關係，我們才能在業務流程方面做一些工作，方能將兩者關係處理好。

一、結構化的流程框架建立

1、要基於流程規劃六大原則、參考APQC流程分類框架、可以參考行業優秀實踐、基於公司當前業務和經驗傳承，然後再按照不同類別去細化每個流程需要實行的框架。

2、從管理角度、價值創造角度、支撐角度去考量結構化的流程框架建立，每個角度下面要考慮的方面有以下這些，我們可以看一下：

其實這三個角度，我們也可以稱為三個不同的流程；管理類流程其實就是公司的主幹流程，在流程所具有的核心價值的方向上，創造價值的流程；價值創造類流程就是使能流程，雖不直接創造價值，但使主幹流程獲得能力或資源的流程；支撐類流程就是支援流程，它管理上述兩類流程，並給於支援、監督、評價和改進的流程。

我們可以以下圖作為參考模板瞭解一下這三個流程角度的應用，會更加清晰。

二、流程檔案突出實用化

我們在整個工作業務流程中，會有很多的諸如流程圖/流程指南、制度規範、表格模板、管理培訓手冊等等檔案，各種流程檔案沒有明確的應用界限跟說明，對整個工作管理影響非常大。大家可以看下流程檔案定義：

對流程檔案的定義，一定要符合企業的業務流程，和管理流程相結合應用，才能更好的發揮實際的作用。

我們給大家看一下我們自己流程檔案管理IT系統，大家可以參考一下：

最後，透過今天我們簡單的分享，我們可以總結得出，業務流程管理在企業運營管理中的十分重要，企業管理者只有推出合理優秀的業務流程，才能讓該企業運營管理更加高效。以往有些企業運營效績差，總以為是管理者不懂管理，其實究其根本是業務流程管理出了問題，業務流程管理與企業運營管理無法很好的結合，反而成為公司業務執行的惡性迴圈，最後拖垮了公司。電子企業發展潛力大，更新快，管理者更應該順應時代，及時調整和融合業務流程與運營管理，才能讓公司執行更加順利。

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