禮品領取失敗 （來源：受訪者）

信網11月27日訊

（記者 鄭倩楠） 近日，王女士參加COSTA家居微信小程式的活動，按規則邀請了40個未加入會員的好友。在最後兌換禮品的環節中，卻被提醒領取失敗，這讓她不能接受。該小程式的客服人員告訴信網（0532-80889431），禮品的數量有限，目前活動也已經結束。“使用者對獎品資訊有異議的，聯絡我們核實無誤後會安排發貨。”

據瞭解，COSTA是英國的咖啡品牌，遍佈全球39個國家，有超過3000家的門店。近日，COSTA旗下的“COSTA家居”微信小程式，推出“邀請好友入會，解鎖驚喜禮物”的活動，時間從9月27日0時至12月31日0時。

11月20日，王女士瞭解到該活動，根據規則在參加前註冊了該小程式的會員。“活動要求，使用者需邀請未參與活動的好友加入會員，數量每達到10個人就可以兌換一個COSTA杯子，共有4款可以選擇。”王女士發動了周圍的親朋好友幫忙助力，終於湊夠了40個人，“當我點選領取時，活動頁面要麼顯示‘領取失敗’，要麼是‘很遺憾活動已經結束了’。”

禮品不發放 （來源：受訪者）

隨後，王女士在獎品詳情中看到：“經系統監測發現是異常刷單記錄，已自動處理為不予發貨。”未領取的杯子下方都標註出了‘賣家不發放’的字樣。她對此不能接受，“我辛辛苦苦拉了這麼多人，怎麼完成後才提示異常？活動明明還有一個多月，怎麼就提前結束了？期間也沒有相應的提醒，這是欺騙使用者註冊會員嗎？”

無獨有偶，信網看到網路平臺上不只王女士反映了該問題。據瞭解，該小程式所屬的公司為上海湃意品牌營銷諮詢有限公司。隨後，信網也嘗試在該小程式中註冊了會員，但已經找不到該活動。積分商城中，可以使用積分並加錢兌換“邀請好友入會”活動中的同款，杯子仍是有貨的。

對於此事，該小程式的客服人員表示，因邀請好友的活動火爆，而禮品數量有限，所以送完商品就下架活動了。雖然商城中仍有同款杯子，但活動中的禮品數量是有限而不是無限的。對於出現異常刷單的提醒，該客服稱，邀請入會的好友需要是活動期間首次入會的好友，若入會成功後取消，再次邀請也是無效的。“如果邀請的都是真實的朋友，系統不會有這樣的顯示。使用者對自己的獎品資訊有異議，可以聯絡我們核實，確認無誤後會安排發貨。”

青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，商家開展活動時，應事先寫明相應的規則，避免後續引起糾紛。“使用者在活動過程中產生質疑，可以先與商家溝通，協商不成可反映到小程式所在地的行政部門。”