使用者體驗設計師要如何在介面設計的時候使用他們的超能力，還可以在每個設計的階段，包括在和更大的團隊合作的過程當中大施拳腳呢？

在設計公司工作的節奏是相當快的。平均來講，團隊裡的每一個UX體驗設計師同時都在做兩到三個專案。你可以想象要讓任何一個設計經理跟進這麼多專案裡的細節問題，是多麼難的一件事。比起對團隊進行細緻入微的管理，並且給一些戰略上的或者具體的指示（比如說“避免使用旋轉木馬輪播 ”），相反，教給他們

正確的思維方式

，讓他們學會自己作決定，並且只是策略性地指導他們如何在已經參與的專案中能有更聰明的貢獻顯得更加重要。

這些問題有：

這是這個專案需要的嗎？

接下來會發生什麼？再之後呢？再之後呢？

這個會議有什麼不對勁的地方嗎，我能幫到什麼嗎？

有人會停下他們正在做的事，轉而使用你的產品嗎？

我怎麼使這些東西（

事情、使用者介面、模型、PPT、研討班

）更加簡單？

1

這是這個專案需要的嗎？

人們其實並不是百分之百確信，他們要你做的事就是這個專案在那個時候所需要的。當專案經理或者產品經理，又或者製作人問你要站點地圖，流程說明，人物畫像檔案（不管是什麼）的時候，你們雙方都應該好好聊聊這是不是該做的事，以及這是不是正確的投入時間的方式。

你是這方面的專家，並且你是那個需要去完成他們所提出來的任務的人，所以你需要確定所有人都清楚你將要做什麼，怎麼去做，以及你為什麼要這麼做。

多提問題，確保弄明白這一個具體的任務如何適用於範圍更大的專案和產品的發展規劃。如果你覺得別人叫你做的這件事並不是特別合適，你得考慮拒絕他們，並且向他們提議去做那些你認為對你和你的團隊的目標更有價值的其他型別的工作和最終成果。

2

接下來會發生什麼？再之後呢？再之後呢？

作為體驗設計師，我們會更多的從整體上去思考使用者體驗，而比較少關注具體的使用者介面細節。我們更感興趣的是，這一個細節如何聯絡到整個流程，聯絡到其他的接入點和其他在那個品牌生態系統當中的接觸點。但是並不是每個人都會用這種方式來思考。

使用者體驗設計師為專案作出的最有價值的貢獻之一，就是幫助團隊理解整個使用者體驗如何逐一呈現，並且將之可視化出來。

這些確實是很顯然的，但是看到宏觀的規劃藍圖可以讓每一個人更有策略地去思考你們一個團隊想要做什麼，而這也將

避免設計師做一些跟更廣泛的使用者流程沒那麼完全相關的任務。

我發現我比以往更頻繁地去挑戰其他設計師和創意人，讓他們去思考一個想法或者產品功能的運作細節。

使用者是從哪兒來的？

他們看到的第一個東西是什麼？

並且他們接下來會點選哪兒？

之後會發生什麼？

就是用這樣簡單的問題。 我會鼓勵團隊成員們一起大聲地回答這些問題，這讓團隊裡的不同成員，以及不同專業的人都可以有一個統一的想法—— 最終讓每個人都可以儘可能地聰明地使用自己的時間。

3

這個會議有什麼不對勁的地方嗎，我能幫到什麼嗎？

體驗設計師們都是（或者至少應該是）富有同理心的機器。這麼多年來開展使用者測試，觀察人們所說和所做之間的差別，讓你有更強的同理心並且更能意識到那些不是用語言表達出來的人類行為。

我總是讓我的團隊也在他們所在的會議當中這樣觀察。

第一步

，環顧四周並試圖明白：現在，這場會議中大家還有不夠一致的想法嗎？我是否察覺到產品負責人和開發帶頭人在談論不一樣的功能？市場經理對於某個功能的作用和原理有錯誤的期待嗎？大家提到每件事都說要優先去它嗎（這就意味著並沒有要優先做的事）？

第二步

，知道你能幫到什麼，並且立即採取行動。想一想，現在值不值得起身去白板上寫下大家在講的內容？很快在紙上畫個草圖可不可以幫助大家對某件事能更好地做出迴應？我們應不應該開啟之前的設計版本，提醒大家某些想法其實已經被探索過了？

我主要想講的是：

採取行動

。不要讓溝通不當毀了這場會議，然後讓團隊原地打轉，這是沒有必要的。說到底，作為一個設計師，你是交流溝通的專家—— 確保你可以在公司內部也可以使用你的這一超能力。

4

有人會停下他們正在做的事，轉而使用你的產品嗎？

講真的，他們會嗎？

我們經常過份投入到一個工作中，並且會陷入到一個確認偏誤的迴圈裡，這在這種情況下，房間裡的每個人都將只會強調那是一個很好的想法，然而卻從不質疑人們是否真的會用它。

作為體驗設計師，我們需要負起表達房間裡使用者的心聲的責任。擺出你們的人物畫像，挑戰你的團隊：“劉芳，我們的一個勤奮工作的單身媽媽，並不精通技術。她會停下她現在在做的事，轉而開啟我們的手機應用嗎？”

5

我怎麼使這些東西（事情、使用者介面、模型、PPT、工作坊）更加簡單？

使用者體驗設計師整天努力地工作，目的是為了創造出人們將會使用並且喜愛的簡單、易用、直觀的體驗。好的設計是簡單的設計。它把一些元素移除或者結合，為的是讓資訊能被更準確更簡單地理解。

“設計師知道自己的作品何時達到完美：不是當沒有更多的部分可以增加時， 而是當沒有更多的部分可以刪減時。”—— 安託瓦尼·德·聖艾修伯裡

我鼓勵我的團隊，不只是在評價介面設計的時候，在做任何事的時候都要開啟“簡單模式”。

你在會議當中的談話或者展示你的工作的方式都應該做到簡單。別用行話。行話會讓別人感到被排擠。

如果你看到戰略團隊的一頁PPT做的很雜亂，你應該提出來並且幫忙把它做得更簡單。

如果你在準備一個工作坊，你覺得議程有太多事項了，那麼就減少一些。

如果你在白板上在列一個列表，你覺得它太長了，在會議的末尾留幾分鐘出來，讓大家從這個列表中挑出五條最重要的。

作為一個設計師，你應該把簡單化融入到你所做的每件事，而不僅僅只是在設計中。