純羊毛西褲怎麼洗

他用科技創新顛覆傳統洗衣行業，建立全球最大規模的數字化智慧洗衣中央工廠，每日洗衣10萬件；他牢牢抓住每一輪消費升級的機遇，建立全球首個洗衣文化博物館，將門店遍佈廣州地鐵商圈，開啟“洗衣定製化”服務，搶先佈局全國O2O市場……他就是天天洗衣董事長盧志基。日前，盧志基做客廣東廣播電視臺經濟頻道《風雲粵商》廣播間，與著名主持人梁音進行交流對話，分享天天洗衣穩坐行業龍頭27年的核心秘訣，為企業轉型升級、開拓創新，提供標杆和思路。

《風雲粵商》是一檔由廣東廣播電視臺、南方財經全媒體集團、廣東省工商業聯合會聯合主辦，廣東廣播電視臺經濟頻道製作承辦的高階企業家訪談電視節目。該欄目以分享商業智慧，啟迪創新思維為理念，邀請到T C L集團董事長李東生、正威國際集團董事局主席王文銀、格力電器董事長董明珠、廣州長隆集團董事長蘇志剛、立白集團董事長陳凱旋、唯美集團董事長黃建平、真彩文具集團董事長黃小喜等海內外最具代表性的粵商走進演播室，分享他們的商業智慧。

以下為文字實錄：

梁音（以下簡稱梁）：分享商業智慧，啟迪創新思維。大家好。歡迎來到本期《風雲粵商》。今天我們要跟大家聊的事是我們每天都會做的。什麼呢？洗衣服。可能很多人會說了，洗衣服多簡單，誰不會洗衣服。但是你知道怎麼把一件衣服洗得又幹淨又漂亮嗎？你知道乾洗和溼洗的區別究竟是什麼嗎？你知道如何透過洗衣服這麼簡單的事情把它做成一項巨大的產業嗎？那麼今天我們請到節目上這位嘉賓就用了27年專注於做一件事——洗衣服，最終將自己的企業做成了行業龍頭老大。那麼首先我們透過一段影片先來了解一下他。

（影片旁白：1991年創業，1997年打破“前店後廠”的作坊式經營，建立集中洗衣工廠。2001年將門店遍佈廣州地鐵商圈。他牢牢抓住每一輪消費升級的機遇，大力探索新技術、新模式、新業態，2017年他再次創新洗衣科技，投資3億多元建立全球最大智慧洗衣中央工廠，將洗衣流程標準化、自動化、資料化、視覺化，實現每天洗滌衣物10萬件。除此之外，他還建立了全球首個洗衣文化博物館，開啟“洗衣定製化”服務，佈局全國洗衣O2O市場，引領洗衣行業進入“智洗時代”。他就是天天洗衣董事長——盧志基。）

梁：我們掌聲有請天天洗衣董事長盧志基先生。歡迎您來到我們節目。我知道您這個企業其實已經是做了27年了。

盧志基（以下簡稱盧）：91年就已經開始做這個品牌了。

梁：可能很多人還不知道乾洗衣服這回事。 您怎麼會想到要做這個產業呢？

盧：那個時候就是有一個偶然的機會。經常往返粵港兩地。當時坐在我隔壁的香港人，他就在廣州經商。而且那個時候在廣州的洗衣店都沒有哪一個比較高檔的，就拿回香港（洗）。所以這種現象我覺得真的匪夷所思。

梁：所以您就決心要做這個行業了。

盧：對。我覺得這個行業應該有得做。

梁：您第一家店開在哪裡？

盧：我第一個店是在（廣州）海珠區的怡樂路，是店廠合一的一種經營。但是一做起來，覺得業務量也是跟不上產能的需求。但是要做大這個市場，也是沒辦法去突破天花板的。 為了擴大產能創辦中央洗衣工廠

梁：那您從什麼時候大規模的建集中的洗衣工廠呢？

盧：大規模就是從1997年。

梁：這個概念相當於很超前的。97年你那會有多少家店面了？

盧：那個時候都差不多過百個店了。做中央工廠的好處，主要是對不同類別的消費者的洗衣需求。因為如果單店它根本沒辦法實現複雜一點材料的衣物。這個不單單是洗乾淨衣服的問題，關鍵是前店後廠它的成本沒辦法降下來。因為你本身開一個店，你就麻雀雖小，五臟俱全，所以費用就固定的。作為一箇中央工廠，我們那個時候都有2萬多平方米，那個時候覺得在當時是非常具規模的。

梁：而且我們也知道，因為您的企業做的越來越規範化，規模越來越大，也是吸引了很多優秀人才來到您的工廠。我們現在的鄒永波廠長也是從2001年的時候來到工廠一直伴隨到現在的。那我們接下來的時間也把鄒永波廠長請到臺上來。有請。

（鄒永波上臺）

梁：歡迎您，鄒永波廠長。非常的年輕。想問一下您在天天洗衣做了多長時間了？

鄒：我在天天洗衣已經工作了17年，畢業之後我就加入天天洗衣。

梁：您剛來天天洗衣是做什麼的？

鄒：剛來天天洗衣的時候我就燙衣服的。

梁：然後一步一步做到廠長的。

鄒：對。

梁：想問一下您在天天洗衣都做過哪些工種？

鄒：那就太多了。比如說我們從普通的燙衣，後來去洗衣服，後來我就做中高奢侈品的，比如說品牌服裝、奢侈品的一些洗護。後來的話我在店面也曾經做過營業員。

梁：可以說也是在這樣一個公司裡面一步一步成長起來的。

鄒：對。

梁：想問一下盧總您企業的員工都是這樣子要在各個崗位去實踐嗎？

盧：進天天的員工都是讓他們有一種綜合性的素質、一種能力。我企業的文化就是讓他來到這個企業，特別我們做服務業的，怎麼更好的去為顧客服務，這點首先自己心態要擺好。

梁：所以像鄒廠長這樣的，是從一個燙衣工、洗衣工一步步做起來，現在帶領整個廠，成為了廠長這樣一個角色。我還想問一下您，我相信我們消費者可能比較關心一個問題，就是究竟乾洗是怎麼回事，它能幫我衣服洗乾淨嗎？

鄒：乾洗是透過乾洗溶劑，還有專業的乾洗裝置，對衣物進行分類的一個洗滌的過程。實際上整個過程當中是沒水的。但它有不同的乾洗溶劑來對應，洗真絲的、羊毛的、棉麻的等等，就是說我們要進行深度的分類洗滌。第二步叫分類熨燙。那我們有人像成型機、還有隧道滅菌機、還有襯衣機、還有我們的燙西褲的西褲一體機，就是說我們每一種物品都可以找到它相對應的熨燙裝置。

梁：這也是你們一個模式創新。那麼還有一個可能大家感觸很深，就是我去到地鐵口，每個地方都可以看到天天洗衣的店。一般來說我開個洗衣店都會開到小區裡，為什麼當時你們會想到要開到地鐵裡呢？

盧：我覺得地鐵是大有可為的。只要是做品牌或者把企業做大，地鐵是我們最好的一個招牌。每一天川流不息的人流，包括外省來廣州的，只要是坐地鐵，他們都會想到天天洗衣。

梁：這就是品牌宣傳的效果了。

盧：對。

梁：那麼另外想問您，就是你們的市場發展來說，除了拓展to C的個人使用者之外，還有沒有往其它的方向來拓展？

鄒：其實我們在中央工廠建設完之後一直在做B端（企業）業務的開發，地鐵其實就是為B端客戶提供一個快捷服務的。我們當時的口號就是 上班拿衣服洗，下班衣服就洗好了。另外的話就是我們跟一些B端的，尤其像我們之前的酒店，還有包括現在的物管，就是我們也可以透過這種第三方平臺來做生活服務類的。

盧：而且我們經過幾年在地鐵讓消費者逐步習慣。在地鐵站有時候由於消防問題要切掉那個店，都很多消費者投訴到前臺去的。

梁：所以我覺得打品牌的重要性，一個方面提升了自己品牌價值，同樣一方面其實也是在培養消費者、教育消費者。

（影片旁白：與廣州地鐵的合作，讓人們記住了“天天洗衣”這個品牌，也讓企業進入良性發展的快車道。2017年盧志基再次做出了一個大膽的舉動，他投資3億多元籌建了世界上第一個視覺化智慧洗衣中央工廠，不僅使產能提高數倍，還能讓消費者零距離監控衣物洗滌全過程。天天洗衣智慧洗衣中央工廠總策劃李淨錦：“以前在洗衣服的時候，這裡要非常多、非常多的人，現在我們已經完全智慧化了，它不需要人在這裡，完全由電腦跟晶片來控制。那這個是非常環保的分類跟乾燥系統，我們利用了所謂的空氣熱氣往上升的原理，所以衣服往上走的時候，它把上面的熱氣給吸收了，降低了整個空間的溫度，然後還幫它乾燥了”。）

梁：我相信很多朋友來到我們天天洗衣總部會有非常非常驚訝的發現。這裡有這麼大一個全自動的洗衣工廠，而且應該算是全世界最大規模的。盧總先介紹一下，您為什麼會有這樣一個理 念：我已經有中央工廠了，為什麼還建這麼大一個全自動的全世界最大的工廠呢？

盧：從消費環境、從消費使用者的增長，原來的中央工廠都不能匹配現在的消費行為、消費能力，所以說要辦這個廠，其實也是不忘初心。（希望）能夠做到行業的領跑者、打造行業的第一品牌。

梁：那麼究竟它的自動化、它的整個全新的模式在哪裡？請鄒廠長給我們介紹一下。

鄒：在洗衣服剛開始收衣服前，我們會有一個叫RFID晶片隨著我們的衣服一起。這個RFID晶片它會有什麼資料？它會有比如說客戶你的資料資訊、還有你消費的哪些品類，以及比如說你的單價，以及你這個衣服屬於什麼面料。這種大資料的採集未來的話對我們整個除了生產，可能對我們整個營銷都有很大的幫助。

梁：你的意思是每件衣服都會配一個晶片嗎？

鄒：對。RFID晶片。

梁：透過這個晶片，顧客可以知道我洗衣的流程嗎？

鄒：這個RFID晶片其實在我們智慧化中央工廠涵蓋了四個方面：第一個叫標準化，第二叫資料化，第三叫視覺化，還有一個叫自動化。RFID晶片其實就貫穿了這四化，讓每一個消費者可以透過視覺化系統能夠看到洗衣服的整個流程。只需要說你開啟手機APP做一個影片的追溯，你就可以看到你的衣服是在哪臺機完成、採用什麼方式、最後熨燙、消毒整個流程。

梁：也就是整個洗衣流程我透過一個手機就可以監控到。

鄒：對。

梁：相信這樣洗衣服我們大家也會放心很多。萬一哪天洗了領口破了，掉個釦子，我找到你，你也很方便的可以找到哪個流程出了問題。

鄒：在沒做這個之前，他（客戶）只把普通的衣服拿給我們洗。後來我們做完之後，他願意把一些包、鞋，比如說名貴的東西他都拿過來了。

梁：要做到這樣，相信投入會非常大。

盧：這個投入都三個多億了。我那個時候的定位是要30年都不落後的。

鄒：盧董在這塊力排眾議。當年進地鐵、包括我們建智慧中央工廠，當時其實有很多反對的聲音，包括同行，他都覺得根本不可能。洗衣店進地鐵哪有衣服洗。包括建智慧工廠，10萬的產能，你的投資回報率怎麼可能回得來？但是盧董的話，他是堅持一點。他有這種勇氣跟擔當。 如果每個人都不願意去嘗試一些新的事物，這個行業誰來推動？我們邁一小步，市場、行業也將是一大步。

梁：那麼現在建了這個工廠，你的產能可以提高多少？

鄒：我們在舊的中央工廠每天生產量8千，最多就是1萬。目前這家中央工廠它的產能是提高了十倍以上。我們到10萬件以上都可以在當天完成。比如說我們以前燙一件襯衣可能要五六分鐘，現在只需要一分鐘，而且立體成型，效果比以前更好。而我們以前要人工去打包，可能要十幾、二十個人，現在只要上完架之後全部做自動分配，所以整體的效能應該說是提高了十倍以上。

（影片旁白：建立智慧洗衣工廠的同時，出於對洗衣行業的熱愛，盧志基還收集了上千件文物作品，建立全球最大的洗衣文化博物館。世界上最早的縫紉機、從古至今的各式熨斗，這些設計奇特、市面上少見的藏品在這裡都可以見到，不僅記錄了行業發展的歷史，還為大眾提供了一扇感受洗衣文化、瞭解洗衣行業的視窗。）

梁：還有一個問題想問一下盧總，就是原來在這有一個這麼現代化、這麼好看的洗衣博物館，您為什麼要建一個博物館？初衷是什麼？

盧：一個行業的代表作，一個行業的座標，在文化這方面是絕對少不了的。我從91年做到現在，深耕這個行業27年了，最重要是人們對洗衣這個行業不太認識。所以這個博物館我是力求能夠讓全社會多瞭解我們這個行業、認識我們這個行業，同時也分享我們這個行業的成果。也是透過文化博物館讓它成為一個載體。今天來參觀的觀眾就是明天的消費者。

（為了迎合網際網路大時代的消費需求，2017年盧志基推出了網際網路洗衣模式。使用者只需動動手指就可透過微信、支付寶等下單，就會有專人上門收衣。72小時內再將洗乾淨的衣物交回來。2018年盧志基還攜手亞洲最大共享租衣平臺“衣二三”開創洗護新標準，並與順豐簽訂合作協議破解洗衣送洗痛點，搶佔社群“最後一公里”。）

梁：其實我們現在也開始觸網了。從我們的點到線到面，現在到了線上。

鄒：盧董曾經講過，他說我們現在是做一個標準化的、智慧化的、資料化中央工廠。未來你可能將是廠長加老師，把我們整個商業模式向外去延伸。比如說以中央工廠為核心，加我們的收衣店。未來的話還有智慧收衣櫃，也很快上線了。另外的話，透過我們跟第三方物流，透過物聯網、網際網路，做到一個到店、到櫃、到家的服務。

梁：我很好奇，你說的是這種智慧取衣櫃，它是一個什麼樣的概念？

鄒：其實智慧收衣櫃就是做到無人化。大家都知道中國人整個生活節奏還是比較快的。未來的話我們的無人收衣櫃可能在你的停車場，也許在你的小區，也許在你生活周邊的商超。你只需要把衣服放進去，它就會觸發資訊給到我們的物流。物流就會交到我們中央工廠，最後還回去的時候，衣服已經乾淨了。

梁：我們也很期待這些洗衣櫃可以鋪的每個商區、每個小區都有。盧總能說一下未來我們發展佈局是怎麼樣的嗎？

盧：未來的發展我們大約用兩到三年時間，先把廣州、大灣區、整個廣東的需求先滿足，同時把現在的產能把它滿負荷。在滿負荷後把生產模式和商業模式再複製到省外，甚至全國。

梁：所以說雖然看盧總前瞻性很遠，但是也是一步一個腳印，穩紮穩打一點點做起來的。

盧：這必須的。

梁：那麼回顧一下27年可以說我們企業穩紮穩打，一直是坐在行業的龍頭地位。您覺得服務業要做好，需要注重的是哪些方面？

盧：服務業要做好，首先要培育關愛顧客的文化。只要把服務服務好，讓他滿意，我覺得不愁生意做不大。

梁：從盧總個人的行事風格我們都可以看得出來，很低調、很務實、很謙和的一種粵商的風格。

鄒：盧董其實有句名言：就是我們做服務業嘛，他講到一點，我們要理解別人對我們的不理解。因為做服務業大家知道，它不像產品是一個標準化的東西。那我們如何讓服務這個東西從非標準化到標準化？首先我們的心態要端正。我們也是在整個過程中去踐行這個東西。

梁：對啊，像我們今天天天來這麼多夥伴，相信大家也都這樣地感受。我們給盧總一點掌聲。

我覺得一個企業的性格其實就是企業領頭人的性格。他的謙遜、他的平和、他的服務至上的觀念以及他前瞻性的眼光，可以帶著企業穩紮穩打地往前走。好，接下來我們進入嘉賓對話環節。我們有請馮楊。

傳媒公司副總經理 馮楊：今後的天天洗衣，對於我們老百姓來說，是不是有更多的驚喜？會是什麼樣子？我們真的非常想看到未來互動的方式。

鄒：未來的話比如說我們在前端的服務是按需求按量來進行訂製，這樣的話叫訂製化服務。另外的話我們剛才也提到了，家庭洗衣到底跟我們乾洗店洗衣有什麼不同？第一點肯定是我要比你洗得乾淨。因為從目前來看我們定期的送衛生檢驗的標準。國家標準是不能大於200，我們現在的話只有10，就是落菌總數只有10，可以說達到食品級。我們經常開玩笑，吃都沒問題。第二就是說，我們可以有很多不同裝置來進行熨燙，燙出來的效果也是最好的。你有沒有感覺你在家裡掛乾的衣服是不是非常硬邦邦那種感覺。

馮：確實內外有別。家裡好像只是簡單的完成任務。

鄒：其實我們在追求舒適度。你要把所有衣服纖維給開啟，它才會最貼身。

梁：我覺得可能 大部分人說創新，都覺得要有新模式，要有完全不同的飛躍式的變化。但其實他們作為服務業行業，他們其實是在一點點的努力，一點點的變化，潛移默化的，最終讓大家覺得這個服務真的太貼心了。好的。接下來我們有請包不同。

知名財經自媒體人 包不同：如果我要加盟你，因為我聽完你對員工、對股東、對客戶，你都有自己的一套文化價值觀的輸出，你怎麼樣用三句話來說服一下我們？

梁：來發揮一下盧總的能量，說服一下他。今天盧總親自邀請你至少開十家店。

盧：首先很感謝，我們花了27年摸爬滾打過來積累這麼多年的經驗、對消費者的認知，所以我們現在能夠提供給加盟商一種信任、一種放心去形成合作關係的，是我們提供從硬體、從進來到出去，都是有嚴格的16道工序，這個是硬體方面的。軟體方面就是我們每一位天天人都把顧客的衣物視為有生命來對待。有這樣的員工，有這樣高品德的思想，這麼一種態度，而且一種專業水平，你還不放心嗎？

梁：我總結一下剛才盧總說的。他其實所有這些意思就是要告訴你，我們都已經準備了27年了，就是為了等你來加盟，你來不來吧。

包：聽完之後，我就聽到了兩個意思。第一個意思就是，我們在幹一件偉大的事業，我們要解放人類的雙手。第二件事情就是，快點來幹。我們這能掙大錢，不是小生意。

梁：接下來有請朱寶。

資深財經媒體人 朱寶：在過去這麼長的時間裡，27年裡面，讓您印象最深刻、感覺到最困難的時刻是什麼時刻？謝謝。

盧：我覺得有時候自己已經付出了，但是人家不接受。這種感受是最辛苦的。但是成大事的人，首先要有一種廣闊的胸懷，要有格局，要有那種承受任何委屈、承受任何困難，更重要是任何的挑戰，都只要是能咬咬牙。我覺得這麼多年來，我都是咬著牙。剛才鄒廠長說你上去一定要咬住牙，不然你連話都講不出來了。還有最重要是要特別提到的，我有一群 志同道合的員工、志同道合的合作伙伴，都是與我不離不棄的，所以我才能夠堅持到現在。

梁：我覺得盧總真的是說到任何的話題，都不忘說自己的團隊、自己的兄弟們。謝謝大家，也謝謝盧總。好，接下來有請黃建輝。

金融從業者 黃建輝：想問問盧總，天天洗衣現在已經做這麼大了，近期有沒有上市的計劃呢？

盧：這個計劃就是不說都很明白的了，肯定是走資本運營，走社會化的。因為我就不會做傳統的家族式的企業。我都是把資源讓給社會共同分享，特別我們服務業的要做大做強，一定是企業化來管理、企業化來運作。

梁：好的。謝謝。再次感謝盧總以及我們的鄒廠長。感謝二位來到我們今天的節目與我們大家分享。今天我們非常榮幸，也非常感動，能夠請到盧志基先生來到我們節目現場，我覺得他真的是一個很純粹的粵商，很低調，很親和。從這次的分享我們更是可以看到他身上所含的粵商的智慧，他是怎樣27年來默默耕耘在一個行業把它做精、做專，做到了龍頭第一。在節目最後，我們還有一個驚喜送給大家。

就是本期節目我們將抽取幾位幸運觀眾送出由天天洗衣提供的禮品。大家可以關注我們的風雲粵商微信訂閱號以及微博。分享商業智慧，啟迪創新思維。感謝收看本期《風雲粵商》。我們下期同一時間再見。