細節處表現的是人性的關懷，美容院的管理是一個“骨架”，它支撐起美容院的天地，而細節則是附於這幅骨架之上的血肉，它會讓美容院的經營更加精彩和出色，只要認真思索和經營這些細節，就能抓住美容院的商機。

一、感性細節

感性是透過感覺器官對客觀事物的片面、現象和外部聯絡的認識，感覺、知覺、表象等是感性認識的形式。感性細節，就是直觀的形象細節。美容院可從以下三點把握：

1、讓顧客體驗舒適和美

從顧客走進美容院的那一刻起，就應該讓她們感受到美容院舒適溫馨的環境，柔和的燈光、舒緩的音樂、嫋嫋的水霧，充滿著芬芳和情調。每一位美容院員工臉上都帶著真誠的微笑，有極強的親和力。在音樂方面，越是高檔的美容院，其音樂越是輕柔，除了音樂音量要若有若無，就連調養師的腳步聲、說話聲、操作時的聲音，都要非常輕柔。

在一個放鬆、愜意、修養身心的優雅環境，如果能將以上聲源控制好，顧客便能享受聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等全方位美的體驗。

2、讓顧客感受溫暖和尊重

與顧客進行感情交流，不僅要把服務質量提高，更要做到有特色的人性關懷，讓顧客有賓至如歸的溫暖，還能不時獲得別出心裁的驚喜。準確記住每位顧客的名字，為顧客準備一些節日禮物；為顧客舉辦一些諸如旅遊、定期交流、趣味討論會、養生研究會等活動；定期給顧客打電話等。當我們為顧客提供了優質產品和技術服務的同時，又能關心和體貼她們，就會讓她們感受到溫暖和尊重，這是一個不斷加分和情感對換的過程，有了這個過程，顧客便會在不覺中長期地留在美容院。

3、認真傾聽顧客的心聲

用心與顧客溝通、認真傾聽顧客的心聲是美容院的必修課。在聽的過程中，可以瞭解到顧客的心理需求和把握顧客的潛在喜好，這不僅是一個情感的交流過程，也是一個很好的營銷策略。在傾聽顧客心聲過程中增加彼此的理解，理解產生信任，自然而然對美容院推銷的東西也不會產生牴觸心理。因此，美容院要多培訓員工的溝通技巧，讓員工看社交藝術等相關書籍，鼓勵員工多談心得，不斷提升。

二、理性細節

理性處理事情不衝動，不憑感覺做事。美容院可從以下兩點落實好理性細節。

1、明確規章制度

理性細節的落實是建立在美容院健全規章制度基礎之上的，沒有健全的規章制度，沒有整體經營水平的完善，就不能為細節提供一個完美展示的舞臺。例如，儀容方面，美容院的員工上崗前要化淡妝，要求塗淺色唇膏、要束髮、換好工作服，這些必須在15分鐘內完成。衛生環境方面要分配到個人，定期打掃、定期檢查。工作期間，調養師不可坐在美容床上，不得在美容室內閒坐、閒聊，要在指定的休息室內休息。顧客走後，員工要及時將床單、被整理好，裝置關好，電源歸位；美容車內、地面不得有頭髮、水印；洗面盆及小碗、小勺要洗刷乾淨，歸位。如果下班時間到了，也要送走顧客後再更衣下班。

2、會員制度溫暖人心

美容院可以為會員提供更多的交友平臺和商務平臺，並且要維護這個平臺。美容院可以定期給會員發簡訊，把最新的美容養生資訊和會員拓展活動以簡訊形式發給會員，並告知會員增值數目，讓增值量化，使會員覺得會員制不是一個空殼，從而產生進一步的消費慾望。

3、個性化服務留住客戶

個性化就是用特色打造美容院服務的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣地予以滿足，就把服務做到了顧客思想的前面。

美容院應該有兩本顧客檔案。一本是顧客調養檔案，主要記錄顧客的調養狀況、診斷分析和護理情況等。而要完善店內的細節服務，還應做好另一本檔案——顧客副檔案，其內容包括顧客的性格特點、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等，只要是對美容院有利的顧客資訊資料，都可記錄在副檔案上，不過，這需要美容院的各級人員不斷豐富、完成。

半夏門店管家

美容養生業的老闆都有這樣的困惑：

沒有新客人進店，每月業績不穩定；

每月都做活動，但效果越來越差；

客人進店卻留不住，老顧客也在不斷流失；

老顧客轉介紹效果不好，客源無法裂變；

半夏門店管家針對美容養生業的實體門店，利用“拓客策劃”+“共享股東”的創新模式，透過“智慧軟體”落地，幫門店精準拓客、留客、裂變客源，門店在一個月之內，即可實現客源翻倍增長，現金流翻倍增長，讓門店更盈利。

拓客策劃

半夏門店管家團隊集結具有豐富實戰經驗的專家，根據門店定位，個性化設計拓、留、鎖、提、轉各種卡項，門店只需做好執行，即可透過活動實現拓客、留客，客流暴增！

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第二步，用ABC分析法，為門店最佳化卡項、產品組合

第三步，提供個性化活動方案+營銷專家全程指導

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共享股東

共享股東就是把門店打造為共享的平臺，將門店的員工、技術、房屋水電等閒置的產能資源，共享給有客戶資源的人，讓這些人帶著客戶資源在門店做他們自己的生意，而店方透過股權設計+共享模式，把顧客變成股東，讓股東快速裂變客源，實現現金流爆長！

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透過智慧軟體可以進行拓、留、鎖、提、轉卡項設計，店慶、節日活動營銷方案設計，檢視門店活動各項資料，老闆可以隨時監督活動效果。

透過智慧軟體還可以設定共享股東收益分配方案，制定推廣活動，跟進推廣進度，共享股東透過手機可以實時檢視個人收益，做到獎勵視覺化。

同時，智慧軟體還具備拓客活動、員工管理、會員管理、積分管理、財務管理、收銀業務、庫存管理等強大功能！

目前，全國已經有數千家美容院、養生館、中醫館都選擇與我們合作，銷售業績都有了大幅度提升！

半夏科技藉助十年的實體店運營管理經驗，不斷將前沿的科技成果及創新模式轉化成行業發展的新動力，助力美容養生等行業轉型升級，讓門店更盈利！